【摘 要】
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随着社会经济的发展,电力体制改革不断深化,监督机制不断完善,客户对供电服务的期望越来越高。客户是供电企业赖以生存和发展的基础。窗口服务直接关系到供电公司的形象。本
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随着社会经济的发展,电力体制改革不断深化,监督机制不断完善,客户对供电服务的期望越来越高。客户是供电企业赖以生存和发展的基础。窗口服务直接关系到供电公司的形象。本文分析了影响客户满意率的两个因素:服务质量、服务方式,提出了提高窗口服务满意度的一些具体措施,通过提高大家对服务内容和业务种类了解的程度、做好与客户的沟通交流工作、提高窗口人员业务技能等具体的手段来有效提高供电窗口服务的满意度,培养客户的信任感,放心感,从而保证供电企业的服务形象和品牌形象。
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