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网络银行如何更好地为顾客服务、提高服务质量,是提高银行竞争力的一个重要方面。通过模型分析研究,找出并分析了影响顾客对网上银行满意度的主要因素,结果是:网上银行使用的便利性、有用性、应答性、安全性对顾客满意度有正的影响,顾客满意度对再使用意图有正影响,由此为网上银行的运营成功提供参考。
关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析
【摘 要】
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网络银行如何更好地为顾客服务、提高服务质量,是提高银行竞争力的一个重要方面。通过模型分析研究,找出并分析了影响顾客对网上银行满意度的主要因素,结果是:网上银行使用的
【机 构】
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燕山大学经济管理学院
【出 处】
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河北大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2009年04期
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