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摘要：5G时代到来之际，华为作为国内科技创新领头羊，华为消费者业务从产品代理商走到“1 8 N”的新型消费者业务模式，华为抓住机遇成功完成战略转型，华为应不断坚持发展科技创新，开拓新合作伙伴，打造新业务模式。
关键词：战略转型;华为公司;消费者业务
华为公司2018年年报显示，2018年全球销售收入7 212亿元人民币，其中消费者业务实现销售收入3489亿元人民币，同比增长45.1%，三大业务之首，华为消费者业务销售收入第一次超过了运营商业务。
由图1所示，华为公司消费者业务从2011年全球销售收入446.2亿元人民币，占总收入的21.88%，到2019年全球销售收入4673亿元人民币，占总收入的54.4%，这足以说明华为消费者业务的战略转型的成功。
一、华为消费者业务战略的转型之路
华为消费者业务CEO余承东表示：“自2011年起，华为消费者业务坚决放弃白牌、低端定制的业务模式，走上华为自有品牌中高端之路。2012年实现品牌、产品、渠道三大转变，并坚定实施精品策略;2013年在全球市场初步具备了公开市场能力;2014年则站稳了全球高端市场，同时荣耀模式初获成功。经过多年苦练，华为消费者业务在2014年实现了里程碑式的历史超越。从2015年起，华为消费者业务将多头并举，重兵布局海外十多个国家并开始探索软件服务和构建生態系统，创建华为消费者业务的全新格局。”
（一）全面的C2C（电子商务）转型
华为消费者业务最初是通过通信运营商办理电话卡或者充话费送手机来拓展业务的，这种方式使华为短时间内消费者业务的产品销量大增，为快速占领市场做出了重要贡献，但同时也带来了更大的弊端、隐患。由于产品的做工品质欠佳，系统处理能力较低，是当时华为手机的短板，也给华为带来了低端、低品质的商品标签。2011年余承东调任华为消费者业务的负责人后进行了大刀阔斧战略调整：
（1）砍掉运营商定制业务，向华为自有品牌转型;
（2）从低端品牌向中高端智能终端品牌提升;
（3）停止开发销量大但不赚钱的超低端功能机;
（4）开始启用华为海思麒麟四核心处理器和巴龙芯片;
（5）开启华为电商业务;
（6）启动华为Emotion uI的设计;
（7）制定硬件世界第一的目标。
华为公司当年所定下的七大战略目标基本已全部实现。在5G时代到来之初，余承东在微博里又为消费者业务制定了新的战略规划：“1.华为单品牌未来要做到全球第一;2.荣耀品牌做到中国前二，全球前四;3.全力支持荣耀发展，将会给荣耀极具竞争力的产品，在渠道、零售上加大投入，荣耀一定要超越并甩开对手;4.无论华为还是荣耀，都要敢于创新，做智慧全场景产业的王者！”
（二）IoT（Intemet of Things）生态战略及全场景智慧化战略
2018年12月26日华为以消费级IoT（物联网）为主题的媒体品鉴会上公布了AIoT（人工智能物联网）生态战略，华为将从HiLink标准协议（HiLink是由华为自己研发的，为了打通不同品牌的产品之间壁垒的标准协议，涉及芯、端、边、云四个层次技术架构）以及HiM（HiM 2.0开放平台是华为2018年11月16日在北京发布的生态平台。HiAl2.0面向移动终端的AI能力，分为云、端、芯三层开放平台：HiAI Foundation芯片能力、HiM Engine应用能力与HiAIService服务、云计算技术三个技术层面，为整个生态系统的布局赋能。于2019年将推出超低功耗、高性能的端到端的差异化的安全系数较高的华为IoT芯片。华为表示将会继续不断优化LiteOS（Huawei LiteOS是华为在IoT领域上构建的“物联网操作系统和中间件软件平台”以达到更高能效、更省资源以及更低成本的目的。在边缘侧以及云侧方面，华为表示在全球内已经部署了2000万台智能路由，而华为的IoT云平台则可以实现毫秒级的响应并将覆盖全球一百多个国家和地区。华为将凭借HiAi技术更强的算力、更丰富的场景化API以及更多的适配终端，打造出一个开放的全场景智慧生活生态，而且是面向整个生态的，HiAi智慧终端计算平台将为全球的合作伙伴提供芯、端、云三个层面的技术开放。
2019年3月14日在上海召开了“真生态臻品质”生态大会上，华为消费者业务CEO余承东正式宣布，“华为IoT生态战略将全面升级为全场景智慧化战略。华为将围绕着HiM、两大开放平台和三层结构化产品的战略，为行业打造一个丰富多彩的智能家居生态系统。”
何谓“全场景智慧化”战略？全场景智慧化战略概括起来其实就是“123”。
1个核心驱动力—华为HiAI：
人工智能（Artificial Intelligence，AI）成为这个时代技术创新的大方向，华为人工智能fHiAI）是华为所有智慧化业务核心驱动力，也是华为战略投资的方向。
2个生态平台一硬件生态和服务生态：
硬件生态：HUAWEI HiLink平台是华为IoT0ntemet nfThingsl生态的基础架构，是IoT生态产品互联互通的开放平台。
服务生态：Ability Gallery快服务智慧平台。
3层结构化产品-1 8 N：
“1”代表手机;“8”代表手表、耳机、PC、平板、音箱、眼镜等产品;“N”即N种智能硬件，包括智能家居、智能办公、智慧出行、运动健康等智能产品。
华为消费者业务CEO余承东在接受媒体采访时说：“华为只做10种产品，N所代表的IoT的广泛产品，华为永远不做。华为不会进入家电领域，也不会进入其他领域，我们只做1 8 N当中的1 8，包含“ ”的10种产品。” 华为的全场景智慧化战略需要搭乘“5G”技术实现，“5G”技术商用的普及，各大运营商、通信公司通过推出“5G”相关产品，抢占5G市场，而华为早在2018年就已经取得“5G”技术和专利，当然也包括“5G”芯片技术。
二、华为消费者业务战略转型分析
（一）确定正确的战略，以行践言
华为消费者业务是与运营商作定制机起步的，有一定优势，与运营商维持稳固的合作关系，可以保证源源不断的收入，不需要像小米这样从做系统开始花几年时间积累粉丝，能够普及低端大众市场实现快速增长。
当时，国内品牌中兴、华为、酷派和联想等都曾长期作为运营商ODM的合作方，作为运营商贴牌产品。由于这些品牌的公司处于产业链的底端，无法建立自身品牌的，更不可能获得相应的溢价，而且这种合作需要依靠运营商。2014年起运营商就开始取消定制机，对于这些合作品牌是一种打击。
然而这时的华为消费者业务已开始打造自建品牌，转做C2C，这个过程中遇到了很大的阻力。当时余承东去见欧洲运营商的一位CEO，对方说了这样一句话：“你们全面转向2c这个行业，我对你们的未来保持谨慎的悲观。”华为内部也不是看好，并且怀疑这项业务的合理性。由于砍掉华为的低端功能机，使华为原有的ODM业务将出现大幅下滑，这让华为公司面临极大的压力。
同时，如果想让自建品牌进入公开市场，就需要利用技术创新，吸引客户眼球，占领市场，获取竞争力，这也意味着需要在人才和技术投入大量的成本。在2012年，华为终端的销售量同比下降20%，之后推出的智能手机HUAWEI P1以及HUAWEI D1，以冲击中高端手机市场，但效果不佳。
华为公司消费者业务虽然一直是依附于运营商的，经过十几年在生產制造环节的锤炼，以及对技术研发的巨大投入，所以要改为持续发展2c业务并不是什么难事，在当时来说，生产制造环节比小米要更有优势。消费者业务发展方向确定了三点：一是面向高端，二是面向消费者，三是面向开放渠道。华为的消费者业务在定制机形势大好时，果断缩小运营商渠道扩大开放渠道，将资源转向笔记本、智能穿戴、智能家居等一系列产品，往产品核心技术上发展，例如：芯片和系统，通过生产出一系列智能设备，打造出一个全新智能生态圈。
2013年6月，华为在伦敦发布了HUAWEI P6，这是一款定位于中高端人群的手机，外型时尚，主打技术创新，手机的销量超过400万台。这意味着华为智能手机开始赚钱了，它也标志着“以消费者为中心”的内部改革，第一次突破了华为的B2B。从此，华为高层开始对华为自有品牌手机有了信心，同意了将原有的产品系列荣耀独立成为一个品牌，随后的HUAWEI P8、荣耀7和Mate7等机型搭载了华为自研的麒麟950芯片，也都获得不错成绩。
（二）华为全场景智慧化战略
华为全场景智慧化战略涉及四大场景，“智能家居、移动办公、智慧出行、运动健康”，将以提升用户体验为宗旨，致力于“让服务找人更精准，让人找服务更便捷”的智能体验。
1.智能家居
华为为打造HUAWEI-HiLink智能家居解决方案，引人家居产品伙伴、家电产品伙伴、室内设计伙伴、生活综合服务伙伴，并探索与物联网、智能家居领域深度合作，共同建立智能家居行业标准、规范。
2.移动办公
在日常的办公环境下，消费者通过华为的智能助理进行语音、手势的交互。在没有PC的情况下，使用HiShare来进行跨屏数据共享，从而实现云电脑办公。
3.智慧出行
在2018年华为将重点放在车联网的研发上，HUAWEIHiCar利用分布式技术将移动设备和汽车连接起来，给我们带来了“安全交互、无感互联、生态共享、硬件互助”的体验，实现“手机 车机”人机交互最优体验，“手机 车机 N端”互联互通、无感连接。HUAWEI HiCar构建一站式开发的开放生态平台，可支持多家厂商多款车型，可支持导航、音乐、智能家居、有声读物、驾驶关怀等APP软件，让消费者出行体验更加智慧和安全，体验的开发与创新更加高效。
基于HUAWEI HiCar，汽车厂商可以通过引入移动设备连接移动互联网全生态服务、以及全场景智慧生活，让消费者享受到智能座舱升级体验。由于降低了研发成本和周期，从汽车厂商加速拥抱智能网联的产业大趋势。
4.运动健康
今天，人们更加关注运动健康，如何更有效的运动，让身体更加健康。华为HUAWEI HiHealth平台是通过向智能穿戴
关键词：战略转型;华为公司;消费者业务
华为公司2018年年报显示，2018年全球销售收入7 212亿元人民币，其中消费者业务实现销售收入3489亿元人民币，同比增长45.1%，三大业务之首，华为消费者业务销售收入第一次超过了运营商业务。
由图1所示，华为公司消费者业务从2011年全球销售收入446.2亿元人民币，占总收入的21.88%，到2019年全球销售收入4673亿元人民币，占总收入的54.4%，这足以说明华为消费者业务的战略转型的成功。
一、华为消费者业务战略的转型之路
华为消费者业务CEO余承东表示：“自2011年起，华为消费者业务坚决放弃白牌、低端定制的业务模式，走上华为自有品牌中高端之路。2012年实现品牌、产品、渠道三大转变，并坚定实施精品策略;2013年在全球市场初步具备了公开市场能力;2014年则站稳了全球高端市场，同时荣耀模式初获成功。经过多年苦练，华为消费者业务在2014年实现了里程碑式的历史超越。从2015年起，华为消费者业务将多头并举，重兵布局海外十多个国家并开始探索软件服务和构建生態系统，创建华为消费者业务的全新格局。”
（一）全面的C2C（电子商务）转型
华为消费者业务最初是通过通信运营商办理电话卡或者充话费送手机来拓展业务的，这种方式使华为短时间内消费者业务的产品销量大增，为快速占领市场做出了重要贡献，但同时也带来了更大的弊端、隐患。由于产品的做工品质欠佳，系统处理能力较低，是当时华为手机的短板，也给华为带来了低端、低品质的商品标签。2011年余承东调任华为消费者业务的负责人后进行了大刀阔斧战略调整：
（1）砍掉运营商定制业务，向华为自有品牌转型;
（2）从低端品牌向中高端智能终端品牌提升;
（3）停止开发销量大但不赚钱的超低端功能机;
（4）开始启用华为海思麒麟四核心处理器和巴龙芯片;
（5）开启华为电商业务;
（6）启动华为Emotion uI的设计;
（7）制定硬件世界第一的目标。
华为公司当年所定下的七大战略目标基本已全部实现。在5G时代到来之初，余承东在微博里又为消费者业务制定了新的战略规划：“1.华为单品牌未来要做到全球第一;2.荣耀品牌做到中国前二，全球前四;3.全力支持荣耀发展，将会给荣耀极具竞争力的产品，在渠道、零售上加大投入，荣耀一定要超越并甩开对手;4.无论华为还是荣耀，都要敢于创新，做智慧全场景产业的王者！”
（二）IoT（Intemet of Things）生态战略及全场景智慧化战略
2018年12月26日华为以消费级IoT（物联网）为主题的媒体品鉴会上公布了AIoT（人工智能物联网）生态战略，华为将从HiLink标准协议（HiLink是由华为自己研发的，为了打通不同品牌的产品之间壁垒的标准协议，涉及芯、端、边、云四个层次技术架构）以及HiM（HiM 2.0开放平台是华为2018年11月16日在北京发布的生态平台。HiAl2.0面向移动终端的AI能力，分为云、端、芯三层开放平台：HiAI Foundation芯片能力、HiM Engine应用能力与HiAIService服务、云计算技术三个技术层面，为整个生态系统的布局赋能。于2019年将推出超低功耗、高性能的端到端的差异化的安全系数较高的华为IoT芯片。华为表示将会继续不断优化LiteOS（Huawei LiteOS是华为在IoT领域上构建的“物联网操作系统和中间件软件平台”以达到更高能效、更省资源以及更低成本的目的。在边缘侧以及云侧方面，华为表示在全球内已经部署了2000万台智能路由，而华为的IoT云平台则可以实现毫秒级的响应并将覆盖全球一百多个国家和地区。华为将凭借HiAi技术更强的算力、更丰富的场景化API以及更多的适配终端，打造出一个开放的全场景智慧生活生态，而且是面向整个生态的，HiAi智慧终端计算平台将为全球的合作伙伴提供芯、端、云三个层面的技术开放。
2019年3月14日在上海召开了“真生态臻品质”生态大会上，华为消费者业务CEO余承东正式宣布，“华为IoT生态战略将全面升级为全场景智慧化战略。华为将围绕着HiM、两大开放平台和三层结构化产品的战略，为行业打造一个丰富多彩的智能家居生态系统。”
何谓“全场景智慧化”战略？全场景智慧化战略概括起来其实就是“123”。
1个核心驱动力—华为HiAI：
人工智能（Artificial Intelligence，AI）成为这个时代技术创新的大方向，华为人工智能fHiAI）是华为所有智慧化业务核心驱动力，也是华为战略投资的方向。
2个生态平台一硬件生态和服务生态：
硬件生态：HUAWEI HiLink平台是华为IoT0ntemet nfThingsl生态的基础架构，是IoT生态产品互联互通的开放平台。
服务生态：Ability Gallery快服务智慧平台。
3层结构化产品-1 8 N：
“1”代表手机;“8”代表手表、耳机、PC、平板、音箱、眼镜等产品;“N”即N种智能硬件，包括智能家居、智能办公、智慧出行、运动健康等智能产品。
华为消费者业务CEO余承东在接受媒体采访时说：“华为只做10种产品，N所代表的IoT的广泛产品，华为永远不做。华为不会进入家电领域，也不会进入其他领域，我们只做1 8 N当中的1 8，包含“ ”的10种产品。” 华为的全场景智慧化战略需要搭乘“5G”技术实现，“5G”技术商用的普及，各大运营商、通信公司通过推出“5G”相关产品，抢占5G市场，而华为早在2018年就已经取得“5G”技术和专利，当然也包括“5G”芯片技术。
二、华为消费者业务战略转型分析
（一）确定正确的战略，以行践言
华为消费者业务是与运营商作定制机起步的，有一定优势，与运营商维持稳固的合作关系，可以保证源源不断的收入，不需要像小米这样从做系统开始花几年时间积累粉丝，能够普及低端大众市场实现快速增长。
当时，国内品牌中兴、华为、酷派和联想等都曾长期作为运营商ODM的合作方，作为运营商贴牌产品。由于这些品牌的公司处于产业链的底端，无法建立自身品牌的，更不可能获得相应的溢价，而且这种合作需要依靠运营商。2014年起运营商就开始取消定制机，对于这些合作品牌是一种打击。
然而这时的华为消费者业务已开始打造自建品牌，转做C2C，这个过程中遇到了很大的阻力。当时余承东去见欧洲运营商的一位CEO，对方说了这样一句话：“你们全面转向2c这个行业，我对你们的未来保持谨慎的悲观。”华为内部也不是看好，并且怀疑这项业务的合理性。由于砍掉华为的低端功能机，使华为原有的ODM业务将出现大幅下滑，这让华为公司面临极大的压力。
同时，如果想让自建品牌进入公开市场，就需要利用技术创新，吸引客户眼球，占领市场，获取竞争力，这也意味着需要在人才和技术投入大量的成本。在2012年，华为终端的销售量同比下降20%，之后推出的智能手机HUAWEI P1以及HUAWEI D1，以冲击中高端手机市场，但效果不佳。
华为公司消费者业务虽然一直是依附于运营商的，经过十几年在生產制造环节的锤炼，以及对技术研发的巨大投入，所以要改为持续发展2c业务并不是什么难事，在当时来说，生产制造环节比小米要更有优势。消费者业务发展方向确定了三点：一是面向高端，二是面向消费者，三是面向开放渠道。华为的消费者业务在定制机形势大好时，果断缩小运营商渠道扩大开放渠道，将资源转向笔记本、智能穿戴、智能家居等一系列产品，往产品核心技术上发展，例如：芯片和系统，通过生产出一系列智能设备，打造出一个全新智能生态圈。
2013年6月，华为在伦敦发布了HUAWEI P6，这是一款定位于中高端人群的手机，外型时尚，主打技术创新，手机的销量超过400万台。这意味着华为智能手机开始赚钱了，它也标志着“以消费者为中心”的内部改革，第一次突破了华为的B2B。从此，华为高层开始对华为自有品牌手机有了信心，同意了将原有的产品系列荣耀独立成为一个品牌，随后的HUAWEI P8、荣耀7和Mate7等机型搭载了华为自研的麒麟950芯片，也都获得不错成绩。
（二）华为全场景智慧化战略
华为全场景智慧化战略涉及四大场景，“智能家居、移动办公、智慧出行、运动健康”，将以提升用户体验为宗旨，致力于“让服务找人更精准，让人找服务更便捷”的智能体验。
1.智能家居
华为为打造HUAWEI-HiLink智能家居解决方案，引人家居产品伙伴、家电产品伙伴、室内设计伙伴、生活综合服务伙伴，并探索与物联网、智能家居领域深度合作，共同建立智能家居行业标准、规范。
2.移动办公
在日常的办公环境下，消费者通过华为的智能助理进行语音、手势的交互。在没有PC的情况下，使用HiShare来进行跨屏数据共享，从而实现云电脑办公。
3.智慧出行
在2018年华为将重点放在车联网的研发上，HUAWEIHiCar利用分布式技术将移动设备和汽车连接起来，给我们带来了“安全交互、无感互联、生态共享、硬件互助”的体验，实现“手机 车机”人机交互最优体验，“手机 车机 N端”互联互通、无感连接。HUAWEI HiCar构建一站式开发的开放生态平台，可支持多家厂商多款车型，可支持导航、音乐、智能家居、有声读物、驾驶关怀等APP软件，让消费者出行体验更加智慧和安全，体验的开发与创新更加高效。
基于HUAWEI HiCar，汽车厂商可以通过引入移动设备连接移动互联网全生态服务、以及全场景智慧生活，让消费者享受到智能座舱升级体验。由于降低了研发成本和周期，从汽车厂商加速拥抱智能网联的产业大趋势。
4.运动健康
今天，人们更加关注运动健康，如何更有效的运动，让身体更加健康。华为HUAWEI HiHealth平台是通过向智能穿戴