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对于任何一个公司,四十岁生日值得大肆庆祝。但三星的40周年纪念日却是在不安中度过,因为他们接到了一份被称为“爆炸门”的礼物。更可惜的是,在对待中国消费者态度上的首鼠两端、遮遮掩掩、敷衍塞责,让三星这个韩国品质神话受到了前所未有的伤害。
事件
2009年10月29日,三星在韩国宣布,召回的冰箱为从2005年3月至2006年6月生产的部分对开门冰箱产品。次日,就是三星的四十大寿。
此次召回是“爆炸门”事件的无奈解决方案。10月10日,韩国某公寓的一款2006年产对开门冰箱发生冰箱门飞脱现象,导致用户家的门和窗户玻璃受损破碎。三星电子方面的调查结果显示,冰箱的冷媒管道积霜过多,导致电热器联结点漏电,从而使得冰箱内冷冻的真空罐装食品受热“爆炸”。
此前,三星曾几次收到爆炸投诉。
三星Jiperu品牌冰箱曾取得过在全球50个国家市场占有率第一的佳绩,在全球市场销售多达40万台,在韩国国内市场份额更是绝对的第一名。得知家里的豪华冰箱居然可能是炸弹,韩国消费者愤怒了!因此,三星被迫宣布召回21万台产品,成为目前韩国国内最大规模的家电产品召回事件。
三星前总裁李健熙因冰箱爆炸事故大发雷霆,指责相关人员时称他倾注20年心血打下的“品质经营”遭到毁灭性打击。此前,三星的无绳电话机曾在1994年出现过一次质量事故,当时李健熙指示全部召回了价值达500亿韩元的电话机并予以焚烧。
韩国“爆炸门”事件之后,中国市场三星的消费者普遍不安,迫切希望得到三星公司的信息和承诺。然而,三星让中国人失望了。在处理此事时,三星中国犯了两个错误。
一是歧视中国消费者。三星对开门冰箱在中国的市场售价多在万元以上,个别机型售价超过两万元。三星在韩国召回产品,在中国市场却不发一言,迟迟不对消费者的疑虑做出承诺。一些国内媒体针对此事进行了严厉谴责,称三星在国内的召回行为以及处理方式与其他国家的处理不同步,把中国消费者当“二等公民”。
二是信息不透明。三星公司先是表示“决定召回修理自2007年6月至2008年5月期间的部分原装进口双开门电冰箱”,后又声称“在韩国和欧洲发生事故的产品在中国大陆没有销售,中国三星电子即将在中国召回的对象只是在设计和构造上与这些产品有相似之处”。
这些都让国人满头雾水,对三星的态度日渐不满。三星对消费者说“召回运用类似技术、可能存在隐患的在华销售产品,但具体方案仍在等待国家质检总局审批。”然而媒体则指出,“在我国除食品、玩具、汽车产品有强制召回制度外,家电类产品等召回并不需要经行政审批。”
最终,三星宣布从11月10日起,对自2007年6月到2008年5月期间在韩国生产的6个型号、大约32000台原装进口双开门电冰箱进行自愿召回。
恶评
民众声音——
耐人寻味的是,在韩国和中国之外的其他很多市场,三星都是第一时间就做出了召回的承诺。但对中国市场,先是表示是否有售不清楚,需要核实才知道。后来是承认有,但迟迟不见承诺召回。最后在媒体轮番质问下,不得不启动召回程序。三星对待同一问题采取的截然不同的态度,已经导致消费者对三星的严重信任危机。
产品发生“爆炸”,应该是最严重的质量问题了,轻则对消费者财物造成损失,重则殃及生命。谁愿意花高价买一个“定时炸弹”放家里呢?
三星中国区负责人高调宣称要在中国“再造一个三星”,三星要“做一个对中国人民负责任的企业”。但从问题冰箱的处置态度来看,三星不仅食言了,而且与初衷背道而驰。
行业专家:像冰箱这样的产品本身技术已经很成熟,出现这样严重的问题很不应该,会对品牌造成一定伤害。
人民网:三星问题冰箱在中国启动召回程序,是中国消费者维护自身权益的胜利。消费者维权,在世界,特别是欧美发达国家市场,那是至高无上的——这也正是三星在处理这个事情上,把中国消费者当“二等公民”对待的原因所在。这次,如果不是媒体对三星问题冰箱的“严刑拷打”,三星或许就以各种理由和借口来文过饰非了。这种可能的后果,就是三星问题冰箱在其他国家和地区市场被召回,但在中国仍然大行其道。有业内人士指出,甚至有可能出现其他市场被召回的问题冰箱被悄悄运到中国市场来销售的情况。
劣迹
2008年12月19日,杭州市中级人民法院判决华立提出的三星侵犯其所拥有的GSM/CDMA双模手机专利权指控成立,三星赔偿华立人民币5000万元。据了解,这是迄今为止中国手机行业赔偿金额最大的专利侵权案。
2008年,三星董事长李健熙被控渎职、逃税1亿美元以及违反证券法。
2005年10月,三星电子向美国司法局承认曾联合其他厂商违法操控内存价格以及欺骗消费者,并且愿意支付3亿美元的罚金。
2005年,三星陷入黑幕交易案,被控向政界行贿。
事件
2009年10月29日,三星在韩国宣布,召回的冰箱为从2005年3月至2006年6月生产的部分对开门冰箱产品。次日,就是三星的四十大寿。
此次召回是“爆炸门”事件的无奈解决方案。10月10日,韩国某公寓的一款2006年产对开门冰箱发生冰箱门飞脱现象,导致用户家的门和窗户玻璃受损破碎。三星电子方面的调查结果显示,冰箱的冷媒管道积霜过多,导致电热器联结点漏电,从而使得冰箱内冷冻的真空罐装食品受热“爆炸”。
此前,三星曾几次收到爆炸投诉。
三星Jiperu品牌冰箱曾取得过在全球50个国家市场占有率第一的佳绩,在全球市场销售多达40万台,在韩国国内市场份额更是绝对的第一名。得知家里的豪华冰箱居然可能是炸弹,韩国消费者愤怒了!因此,三星被迫宣布召回21万台产品,成为目前韩国国内最大规模的家电产品召回事件。
三星前总裁李健熙因冰箱爆炸事故大发雷霆,指责相关人员时称他倾注20年心血打下的“品质经营”遭到毁灭性打击。此前,三星的无绳电话机曾在1994年出现过一次质量事故,当时李健熙指示全部召回了价值达500亿韩元的电话机并予以焚烧。
韩国“爆炸门”事件之后,中国市场三星的消费者普遍不安,迫切希望得到三星公司的信息和承诺。然而,三星让中国人失望了。在处理此事时,三星中国犯了两个错误。
一是歧视中国消费者。三星对开门冰箱在中国的市场售价多在万元以上,个别机型售价超过两万元。三星在韩国召回产品,在中国市场却不发一言,迟迟不对消费者的疑虑做出承诺。一些国内媒体针对此事进行了严厉谴责,称三星在国内的召回行为以及处理方式与其他国家的处理不同步,把中国消费者当“二等公民”。
二是信息不透明。三星公司先是表示“决定召回修理自2007年6月至2008年5月期间的部分原装进口双开门电冰箱”,后又声称“在韩国和欧洲发生事故的产品在中国大陆没有销售,中国三星电子即将在中国召回的对象只是在设计和构造上与这些产品有相似之处”。
这些都让国人满头雾水,对三星的态度日渐不满。三星对消费者说“召回运用类似技术、可能存在隐患的在华销售产品,但具体方案仍在等待国家质检总局审批。”然而媒体则指出,“在我国除食品、玩具、汽车产品有强制召回制度外,家电类产品等召回并不需要经行政审批。”
最终,三星宣布从11月10日起,对自2007年6月到2008年5月期间在韩国生产的6个型号、大约32000台原装进口双开门电冰箱进行自愿召回。
恶评
民众声音——
耐人寻味的是,在韩国和中国之外的其他很多市场,三星都是第一时间就做出了召回的承诺。但对中国市场,先是表示是否有售不清楚,需要核实才知道。后来是承认有,但迟迟不见承诺召回。最后在媒体轮番质问下,不得不启动召回程序。三星对待同一问题采取的截然不同的态度,已经导致消费者对三星的严重信任危机。
产品发生“爆炸”,应该是最严重的质量问题了,轻则对消费者财物造成损失,重则殃及生命。谁愿意花高价买一个“定时炸弹”放家里呢?
三星中国区负责人高调宣称要在中国“再造一个三星”,三星要“做一个对中国人民负责任的企业”。但从问题冰箱的处置态度来看,三星不仅食言了,而且与初衷背道而驰。
行业专家:像冰箱这样的产品本身技术已经很成熟,出现这样严重的问题很不应该,会对品牌造成一定伤害。
人民网:三星问题冰箱在中国启动召回程序,是中国消费者维护自身权益的胜利。消费者维权,在世界,特别是欧美发达国家市场,那是至高无上的——这也正是三星在处理这个事情上,把中国消费者当“二等公民”对待的原因所在。这次,如果不是媒体对三星问题冰箱的“严刑拷打”,三星或许就以各种理由和借口来文过饰非了。这种可能的后果,就是三星问题冰箱在其他国家和地区市场被召回,但在中国仍然大行其道。有业内人士指出,甚至有可能出现其他市场被召回的问题冰箱被悄悄运到中国市场来销售的情况。
劣迹
2008年12月19日,杭州市中级人民法院判决华立提出的三星侵犯其所拥有的GSM/CDMA双模手机专利权指控成立,三星赔偿华立人民币5000万元。据了解,这是迄今为止中国手机行业赔偿金额最大的专利侵权案。
2008年,三星董事长李健熙被控渎职、逃税1亿美元以及违反证券法。
2005年10月,三星电子向美国司法局承认曾联合其他厂商违法操控内存价格以及欺骗消费者,并且愿意支付3亿美元的罚金。
2005年,三星陷入黑幕交易案,被控向政界行贿。