论文部分内容阅读
家庭购物网（HSN)通过电视进行24×7全天候的商品销售，但是他们通过HSN Interactive充分利用互联网来吸引更多的客户、接收订单以及提供高水平的客户支持。通过推动对订单状况和电子邮件支持的互联网访问，HSN.com提供了高质量的客户服务，同时还通过最大限度地减少不会产生额外订单的呼叫的数量来降低呼叫中心的成本。