【摘 要】
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零售商业企业的营业员每天都与顾客打交道,语言交谈是相互交流的主要途径,因此营业员必须具备良好的语言修养.但是,非语言因素也有着不容忽视的作用,直接影响着服务质量.非语
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零售商业企业的营业员每天都与顾客打交道,语言交谈是相互交流的主要途径,因此营业员必须具备良好的语言修养.但是,非语言因素也有着不容忽视的作用,直接影响着服务质量.非语言因素是指营业员的仪表、姿态、手势、眼神、面部表情等.在售货服务过程中灵活、适度、自然地运用好非语言因素,是一个优秀营业员应具备的素质.
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