论文部分内容阅读
[摘 要] 企业实施ERP不仅需要一套科学、严密、规范的实施方法，进行精心筹划、组织和安排，而且还需要构建与ERP相匹配的企业环境，解决ERP与企业战略、组织与文化、流程等方面的协调问题。本文提出了ERP实施的协调方案。
[关键词] ERP；协调；策略
ERP在我国企业的推广和应用已经历了20多年的历程，取得了一定的进展。目前，ERP的概念和内涵还在不断发展，正与CRM、SCM等系统功能整合，向着支持决策制定和整个供应链优化的方向发展。ERP已为越来越多的企业所认可，成为企业信息化建设的重要环节。
但据不完全统计，在ERP系统应用中，按期按预算并成功实施实现系统集成的只占10％～20％：没有实现系统集成或实现部分集成的只有30％～40％；失败的却占50％。并且在实施成功的企业中大多为外资企业。ERP在我国应用失败率较高，已成为全社会关注的热点。成功地实施ERP不仅需要一套严密、规范的实施方法，更需要解决相关的协调问题。本文认为，企业实施ERP更需要关注企业战略、企业组织与文化、企业流程，构建与战略、组织、文化、流程相协调的ERP系统。
1 ERP的实施应与企业战略保持一致
随着全球经济一体化进程的不断加快，信息技术、网络技术等高新技术飞速发展，并正在迅速推动着传统企业、传统管理模式的变革，成为企业参与全球竞争、提高企业核心竞争力的重要条件。ERP系统提供面向制造企业的全面解决方案，以MRP为核心，将企业的物料管理、计划、采购、生产、销售、财务、客户关系、人力资源、商业智能以及电子商务等管理融为一个有机整体，优化企业整体资源，提升企业管理水平，增强企业市场竞争力。
ERP系统的应用，会对企业未来的管理模式产生深远的影响。企业实施ERP，应从企业的实际情况出发，根据企业战略目标，制定企业实施ERP的总体规划，选择最适合自己企业的技术战略和实施策略。只有ERP的实施充分与企业战略保持一致，才是资源的最优配置。从整体和战略的高度，分析企业同主要竞争对手之间的差异，找出影响企业竞争力的主要因素，弄清楚这些影响因素能否通过ERP得到解决，以及企业想通过ERP系统在市场上建立什么样的竞争优势。
为了保证ERP的实施与企业战略的一致性，要求针对不同的企业战略制订不同的ERP实施方案。比如成本领先战略。成本领先战略就是企业采用一系列整合的承诺和行动，以顾客可以接受的质量和性能，获得比同行竞争对手更低的成本定位。由于当前企业间的竞争已不再是一个企业对另一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。所以企业作为供应链上的一个环节，要实施成本领先的竞争战略必然要求整个供应链的低成本。所以，ERP系统的实施要以降低企业整个供应链上的成本为核心，可以结合准时制生产(JlT)思想，消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期。ERP系统模块可选择生产制造模块、物料管理模块、销售与分销模块、财务管理模块、后勤管理模块、人力资源管理模块等，体现生产标准化、全面降低成本的思想。
2 调整企业组织，使之与ERP协调
ERP是现代企业管理思想与先进的信息技术相结合的产物。ERP系统的应用不仅是利用先进的计算机和通讯技术，来辅助生产管理和决策，更重要的是要求改变传统的不合理的企业组织，建立更加有效的企业管理模式和运行机制，以适应新型市场的需要。
传统的组织是围绕职能专门化和集权化而构建的金字塔式的组织结构，这种结构在工业时代发挥了巨大作用，大大提高了企业的生产效率。但随着企业规模的不断扩大，组织结构的层次越来越多、越来越复杂，造成信息的传递不畅通，信息的时效性和准确性都受到影响。在这种情况下，企业对变幻莫测的市场不能及时作出反应，从而降低了企业的竞争力。
ERP应用先进的计算机技术和网络通讯技术，改变了传统信息的收集、加工、存储和传递方式，提高了信息处理速度和准确性，而且增强了信息的传输能力，减少了信息流通的中间环节，弱化了中间管理层的效用，推动了企业的机构精简。传统的等级制度对待信息是一种保护和控制政策，限制了信息效用的发挥。而ERP应用信息技术建立的高度共享的信息系统打破了信息的等级界线，使企业的物流、资金流和信息流实现统一。同时ERP系统强大的信息处理能力和传输能力，以及集中资源的管理能力，大大降低了各层管理部门的内部交易成本。
ERP的应用对企业组织会产生影响，同时ERP应用能否成功也受企业组织的影响。为了使ERP得到成功的应用，企业必须调整组织，使之与ERP系统相协调。但需要注意的是，调整组织不能仅仅只考虑ERP系统的应用，也就是说不能仅仅只考虑技术问题，还需要考虑企业的战略、业务流程，因为这些都与组织有关。所以，构建与ERP相匹配的组织，应以企业战略为导向，以流程为驱动，并与ERP系统结合起来，以ERP系统平台为支撑，形成一个系统化的组织变革策略。实现企业组织向以企业战略为目标、面向流程的扁平化组织方向转变，从而使企业组织既可以满足企业战略的需要，也可以面向流程、支持企业流程的运行，同时通过ERP系统所提供的扁平化、网络化和虚拟化的基于信息技术的组织结构模型，实现组织的系统化变革。
3 构建新的企业文化
联想人曾经说过，“做ERP要有两个基础，一个是管理基础，另一个是企业文化。联想ERP的成功很大程度上应归结为企业文化的力量”。的确，ERP的成功实施与企业文化有着密切的关系。
ERP的实施必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等方面的问题，而且新的管理方式对人员素质提出了更高要求，引起一部分人的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪。如果不能妥善处理这些问题，将会给ERP的实施带来负面影响。所以，不管是ERP的实施，还是ERP的应用，都将受到企业文化的影响，ERP的成功实施和应用都需要企业文化的支持。同时，ERP的实施与应用也会促进企业文化的建设。企业通过导入ERP系统，引进新的管理理念，规范企业管理，优化业务流程，必将要求员工改变价值观念、思维方式和行为习惯。所以，ERP虽然本身不是一种企业文化，但蕴涵的现代管理思想却处处渗透着一种文化。只有当一个企业的企业文化与ERP所蕴涵的文化一致时，ERP在这个企业中的实施就具备了天然的基础条件。一致的文化能够推动ERP的实 施，反之就会阻碍其运行。
为了保证ERP的顺利实施，企业必须构建与ERP和谐一致的企业文化。具体可以采取以下措施：
(1)建立新的经营理念
经营理念就是企业关于生产、经营、管理和营销等各个方面的思路、观念。企业的经营理念决定着企业的经营行为和经营业绩。ERP蕴涵了现代企业管理的思想、理念，所以企业导入ERP系统，必须建立与其一致的新的经营理念和管理思想。
(2)建设团队精神
技术与市场的变化趋势使企业面临的外部环境更加复杂多变，为增强自身的适应性和敏捷性，企业要实行弹性管理，在企业组织结构扁平化的基础上，根据任务需要随时组建功能团队。另外，ERP跨职能部门的业务流程设计，讲究系统供应链内各单位、各部门间的服务与支持关系，所以团队的协作精神是相当重要的。计划、控制和决策功能都在ERP的业务处理流程中实现，这不仅要求每个流程业务处理过程中最大限度地发挥团队的潜能，而且要求流程与流程之间发扬团队的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性，使ERP得以有效地应用。
(3)建立相应的制度
ERP的实施与应用，必须建立一套与之相配套的管理制度，来规范员工的行为，调动员工的工作热情和积极性。可以制定部门间的协调制度、数据管理制度、网络管理制度、奖惩制度、人才培养制度、部门责任制度和岗位责任制度等。
4 ERP实施的关键是业务流程的优化、重组
企业实施ERP不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动网络化和电子化，更重要的是ERP本身蕴涵了现代企业管理的思想和管理模式。而我国企业普遍存在机构臃肿、管理不规范、观念落后等问题。企业导入ERP无论是从ERP软件背景，还是，ERP系统功能应用和应用目的等方面都要求企业对传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。为了使ERP得到成功的应用，企业必须根据现代企业先进的管理思想和运作模式的要求，优化、重组企业现有的业务流程，改变原来由职能部门分割的流程，建立新的以客户服务为中心的流程，使之与ERP系统相匹配，只有这样ERP的实施才能达到预期的效果。但特别要注意的是流程的优化必须满足战略目标的要求，与企业战略保持一致。
企业内的活动成千上万，由于活动的承担者和处理方式的多样性，决定了企业的业务流程数量众多，并且呈现出多种多样的形式。企业在进行业务流程的优化、重组时，并非针对企业所有的流程，一方面条件不允许，另一方面也没有必要。实际上，企业只需要对那些关键的流程进行优化、重组。
对一个企业来说，流程的优化、重组是一项重大而复杂的系统工程，在实施过程中涉及到多方面的活动和王作，企业需要承担一定的风险。为了降低风险，结合我国企业的特点，在ERP的实施过程中，在原有流程的基础上对一些关键的业务流程进行优化，随着ERP应用的不断深入，企业流程改造也随之不断深入，对流程进行持续的改进，进一步深化流程的变革，实现流程改造的最终目标。可以采用清除原有流程内的非增值活动，进行简化、整合，使流程顺畅、连贯，以更好地满足顾客需求，并在此基础上进行流程任务自动化等措施优化企业流程。
5 ERP实施的协调策略
ERP的实施是一项复杂的系统工程，其投资额度大，实施周期长，并且需要承担一定的风险。企业ERP系统实施与应用的成功与否受到诸多因素的影响，成功地实施ERP不仅需要一套科学、严密、规范的实施方法为指导，进行精心筹划、组织和安排，而且还需要构建与ERP相匹配的企业环境，解决ERP与企业战略、组织与文化、流程等方面的协调问题，以达到预期的实施目标和效果。
根据以上分析，企业导入ERP应从战略开始，以企业战略为逻辑起点，进行顶层设计，保证ERP与企业战略的一致性：调整企业组织，以企业战略为导向，以流程为驱动，以ERP系统平台为支撑，形成以企业战略为目标、面向流程的扁平化组织；构建与ERP和谐的企业文化；在此基础上对关键的业务流程进行优化、重组，从而构建与战略、组织、文化、流程相协调的ERP系统(如图所示)。
ERP与企业战略、企业组织、企业文化和业务流程的协调是一个动态、持续的过程。企业规模、经营领域、经营范围、经营手段和方法，都在不停地随着经营环境的发展而发展，随着客户需求的变化而变化。这就要求企业的战略、ERP系统、企业的组织与文化和企业流程也随之进行调整、补充和完善。
[关键词] ERP；协调；策略
ERP在我国企业的推广和应用已经历了20多年的历程，取得了一定的进展。目前，ERP的概念和内涵还在不断发展，正与CRM、SCM等系统功能整合，向着支持决策制定和整个供应链优化的方向发展。ERP已为越来越多的企业所认可，成为企业信息化建设的重要环节。
但据不完全统计，在ERP系统应用中，按期按预算并成功实施实现系统集成的只占10％～20％：没有实现系统集成或实现部分集成的只有30％～40％；失败的却占50％。并且在实施成功的企业中大多为外资企业。ERP在我国应用失败率较高，已成为全社会关注的热点。成功地实施ERP不仅需要一套严密、规范的实施方法，更需要解决相关的协调问题。本文认为，企业实施ERP更需要关注企业战略、企业组织与文化、企业流程，构建与战略、组织、文化、流程相协调的ERP系统。
1 ERP的实施应与企业战略保持一致
随着全球经济一体化进程的不断加快，信息技术、网络技术等高新技术飞速发展，并正在迅速推动着传统企业、传统管理模式的变革，成为企业参与全球竞争、提高企业核心竞争力的重要条件。ERP系统提供面向制造企业的全面解决方案，以MRP为核心，将企业的物料管理、计划、采购、生产、销售、财务、客户关系、人力资源、商业智能以及电子商务等管理融为一个有机整体，优化企业整体资源，提升企业管理水平，增强企业市场竞争力。
ERP系统的应用，会对企业未来的管理模式产生深远的影响。企业实施ERP，应从企业的实际情况出发，根据企业战略目标，制定企业实施ERP的总体规划，选择最适合自己企业的技术战略和实施策略。只有ERP的实施充分与企业战略保持一致，才是资源的最优配置。从整体和战略的高度，分析企业同主要竞争对手之间的差异，找出影响企业竞争力的主要因素，弄清楚这些影响因素能否通过ERP得到解决，以及企业想通过ERP系统在市场上建立什么样的竞争优势。
为了保证ERP的实施与企业战略的一致性，要求针对不同的企业战略制订不同的ERP实施方案。比如成本领先战略。成本领先战略就是企业采用一系列整合的承诺和行动，以顾客可以接受的质量和性能，获得比同行竞争对手更低的成本定位。由于当前企业间的竞争已不再是一个企业对另一个企业的竞争，而是已经发展成为一个企业的供应链同竞争对手的供应链之间的竞争。所以企业作为供应链上的一个环节，要实施成本领先的竞争战略必然要求整个供应链的低成本。所以，ERP系统的实施要以降低企业整个供应链上的成本为核心，可以结合准时制生产(JlT)思想，消除一切无效劳动与浪费，降低库存和缩短交货期。ERP系统模块可选择生产制造模块、物料管理模块、销售与分销模块、财务管理模块、后勤管理模块、人力资源管理模块等，体现生产标准化、全面降低成本的思想。
2 调整企业组织，使之与ERP协调
ERP是现代企业管理思想与先进的信息技术相结合的产物。ERP系统的应用不仅是利用先进的计算机和通讯技术，来辅助生产管理和决策，更重要的是要求改变传统的不合理的企业组织，建立更加有效的企业管理模式和运行机制，以适应新型市场的需要。
传统的组织是围绕职能专门化和集权化而构建的金字塔式的组织结构，这种结构在工业时代发挥了巨大作用，大大提高了企业的生产效率。但随着企业规模的不断扩大，组织结构的层次越来越多、越来越复杂，造成信息的传递不畅通，信息的时效性和准确性都受到影响。在这种情况下，企业对变幻莫测的市场不能及时作出反应，从而降低了企业的竞争力。
ERP应用先进的计算机技术和网络通讯技术，改变了传统信息的收集、加工、存储和传递方式，提高了信息处理速度和准确性，而且增强了信息的传输能力，减少了信息流通的中间环节，弱化了中间管理层的效用，推动了企业的机构精简。传统的等级制度对待信息是一种保护和控制政策，限制了信息效用的发挥。而ERP应用信息技术建立的高度共享的信息系统打破了信息的等级界线，使企业的物流、资金流和信息流实现统一。同时ERP系统强大的信息处理能力和传输能力，以及集中资源的管理能力，大大降低了各层管理部门的内部交易成本。
ERP的应用对企业组织会产生影响，同时ERP应用能否成功也受企业组织的影响。为了使ERP得到成功的应用，企业必须调整组织，使之与ERP系统相协调。但需要注意的是，调整组织不能仅仅只考虑ERP系统的应用，也就是说不能仅仅只考虑技术问题，还需要考虑企业的战略、业务流程，因为这些都与组织有关。所以，构建与ERP相匹配的组织，应以企业战略为导向，以流程为驱动，并与ERP系统结合起来，以ERP系统平台为支撑，形成一个系统化的组织变革策略。实现企业组织向以企业战略为目标、面向流程的扁平化组织方向转变，从而使企业组织既可以满足企业战略的需要，也可以面向流程、支持企业流程的运行，同时通过ERP系统所提供的扁平化、网络化和虚拟化的基于信息技术的组织结构模型，实现组织的系统化变革。
3 构建新的企业文化
联想人曾经说过，“做ERP要有两个基础，一个是管理基础，另一个是企业文化。联想ERP的成功很大程度上应归结为企业文化的力量”。的确，ERP的成功实施与企业文化有着密切的关系。
ERP的实施必然会涉及到部门职能的重新划分、岗位职责的调整、权力利益的重新分配等方面的问题，而且新的管理方式对人员素质提出了更高要求，引起一部分人的岗位危机，进而对项目实施产生抵触情绪。如果不能妥善处理这些问题，将会给ERP的实施带来负面影响。所以，不管是ERP的实施，还是ERP的应用，都将受到企业文化的影响，ERP的成功实施和应用都需要企业文化的支持。同时，ERP的实施与应用也会促进企业文化的建设。企业通过导入ERP系统，引进新的管理理念，规范企业管理，优化业务流程，必将要求员工改变价值观念、思维方式和行为习惯。所以，ERP虽然本身不是一种企业文化，但蕴涵的现代管理思想却处处渗透着一种文化。只有当一个企业的企业文化与ERP所蕴涵的文化一致时，ERP在这个企业中的实施就具备了天然的基础条件。一致的文化能够推动ERP的实 施，反之就会阻碍其运行。
为了保证ERP的顺利实施，企业必须构建与ERP和谐一致的企业文化。具体可以采取以下措施：
(1)建立新的经营理念
经营理念就是企业关于生产、经营、管理和营销等各个方面的思路、观念。企业的经营理念决定着企业的经营行为和经营业绩。ERP蕴涵了现代企业管理的思想、理念，所以企业导入ERP系统，必须建立与其一致的新的经营理念和管理思想。
(2)建设团队精神
技术与市场的变化趋势使企业面临的外部环境更加复杂多变，为增强自身的适应性和敏捷性，企业要实行弹性管理，在企业组织结构扁平化的基础上，根据任务需要随时组建功能团队。另外，ERP跨职能部门的业务流程设计，讲究系统供应链内各单位、各部门间的服务与支持关系，所以团队的协作精神是相当重要的。计划、控制和决策功能都在ERP的业务处理流程中实现，这不仅要求每个流程业务处理过程中最大限度地发挥团队的潜能，而且要求流程与流程之间发扬团队的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性，使ERP得以有效地应用。
(3)建立相应的制度
ERP的实施与应用，必须建立一套与之相配套的管理制度，来规范员工的行为，调动员工的工作热情和积极性。可以制定部门间的协调制度、数据管理制度、网络管理制度、奖惩制度、人才培养制度、部门责任制度和岗位责任制度等。
4 ERP实施的关键是业务流程的优化、重组
企业实施ERP不仅仅是引入一套现代化的管理软件，使企业的日常经营管理活动网络化和电子化，更重要的是ERP本身蕴涵了现代企业管理的思想和管理模式。而我国企业普遍存在机构臃肿、管理不规范、观念落后等问题。企业导入ERP无论是从ERP软件背景，还是，ERP系统功能应用和应用目的等方面都要求企业对传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化，从而大幅度地提高企业的经营效益。为了使ERP得到成功的应用，企业必须根据现代企业先进的管理思想和运作模式的要求，优化、重组企业现有的业务流程，改变原来由职能部门分割的流程，建立新的以客户服务为中心的流程，使之与ERP系统相匹配，只有这样ERP的实施才能达到预期的效果。但特别要注意的是流程的优化必须满足战略目标的要求，与企业战略保持一致。
企业内的活动成千上万，由于活动的承担者和处理方式的多样性，决定了企业的业务流程数量众多，并且呈现出多种多样的形式。企业在进行业务流程的优化、重组时，并非针对企业所有的流程，一方面条件不允许，另一方面也没有必要。实际上，企业只需要对那些关键的流程进行优化、重组。
对一个企业来说，流程的优化、重组是一项重大而复杂的系统工程，在实施过程中涉及到多方面的活动和王作，企业需要承担一定的风险。为了降低风险，结合我国企业的特点，在ERP的实施过程中，在原有流程的基础上对一些关键的业务流程进行优化，随着ERP应用的不断深入，企业流程改造也随之不断深入，对流程进行持续的改进，进一步深化流程的变革，实现流程改造的最终目标。可以采用清除原有流程内的非增值活动，进行简化、整合，使流程顺畅、连贯，以更好地满足顾客需求，并在此基础上进行流程任务自动化等措施优化企业流程。
5 ERP实施的协调策略
ERP的实施是一项复杂的系统工程，其投资额度大，实施周期长，并且需要承担一定的风险。企业ERP系统实施与应用的成功与否受到诸多因素的影响，成功地实施ERP不仅需要一套科学、严密、规范的实施方法为指导，进行精心筹划、组织和安排，而且还需要构建与ERP相匹配的企业环境，解决ERP与企业战略、组织与文化、流程等方面的协调问题，以达到预期的实施目标和效果。
根据以上分析，企业导入ERP应从战略开始，以企业战略为逻辑起点，进行顶层设计，保证ERP与企业战略的一致性：调整企业组织，以企业战略为导向，以流程为驱动，以ERP系统平台为支撑，形成以企业战略为目标、面向流程的扁平化组织；构建与ERP和谐的企业文化；在此基础上对关键的业务流程进行优化、重组，从而构建与战略、组织、文化、流程相协调的ERP系统(如图所示)。
ERP与企业战略、企业组织、企业文化和业务流程的协调是一个动态、持续的过程。企业规模、经营领域、经营范围、经营手段和方法，都在不停地随着经营环境的发展而发展，随着客户需求的变化而变化。这就要求企业的战略、ERP系统、企业的组织与文化和企业流程也随之进行调整、补充和完善。