持续完善全场景零售布局，为用户提供更优质服务
　　在过去的十年，苏宁始终致力于围绕用户的需求场景持续深耕，也已经完成了全景零售布局。魏昊介绍说，如今，苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已经成为苏宁最重要的场景互联网门户。在社交营销领域，基于苏小团、苏宁推客等一系列工具，让产品更精准地触达到消费者。广泛承接用户需求的同时，依托供应云、用户云、零售云、物流云、金融云的五大能力，苏宁得以构建出全套零售解决方案，不仅可以为用户精准推送其所需商品，也可以及时顺畅地将商品送至用户手中。此外，围绕日常生活场景，苏宁还提供家电维修清洗等一系列服务，全链路解决用户的场景需求。
　　“2019年，中国家电行业在高端化、品质化方向不断转型并快速发展，越来越多地满足消费者品质化需求的‘好产品’不断涌现在市面上。”苏宁要做的就是以最高的效率将这些“好产品”送到消费者手中。双十一期间，苏宁通过国货国潮、网红新品、C2NM定制、独家爆款等八大类“优选好货”，将场景矩阵与优选好货进行匹配。针对县镇市场消费需求，苏宁还联合各大品牌巨头打造出C2M反向定制机型。“如此，不仅能够帮助消费者在苏宁全场景购买更多更好的商品，也能帮品牌商户下沉到社区和县镇市场，覆盖更多的人群。”
　　在2019年的家电市场，新品类的出色表现和传统品类的产品升级成为了亮点。为了将这些亮点产品及时推向消费市场，苏宁在线上线下积极推动各大品牌新品首发。与此同时，苏宁正式进入家电行业。魏昊介绍说，苏宁家电成立三个季度以来，强抓商品供应链建设，积极发展C2M业务，推进自主产品上新。截止目前，苏宁旗下自主品牌苏宁小Biu已拥有超50个SKU、20大品类、500万核心用户。
　　“借助自身独具优势的双线渠道强力推广，苏宁完成了智能家居场景的全面覆盖。” 魏昊说道，伴随着5G时代的来临，苏宁5G体验厅已经在上海、北京相继落成。后续，苏宁将在全国重点城市布局5G+4K、5G+8K的体验厅，建立8K产品的体验及销售的标准。


　　以旧换新激活家电市场，苏宁将持续投入
　　说到2019年家电市场的发展关键词，除了創新、升级之外，非绿色环保莫属。2019年以来，国家连续出台各项消费激励政策，明确提出要“支持绿色智能商品以旧换新”、“推动家电和消费电子产品更新换代”，一系列政策有力推动了家电产品的更新换代。
　　作为家电第一销售渠道，苏宁紧跟国家的政策，全力推进“以旧换新”取得了累累硕果。2019年3月，苏宁特别成立“线上线下以旧换新项目组”专项全国推广，更通过“315全民焕新节”、“618年中大促”2次拿出10亿补贴，引导消费者家电换新。“8.18”开始，苏宁与全国28个省及直辖市联合推进消费促进月及以旧换新，通过苏宁渠道服务于换新用户。
　　“截至双11，苏宁以旧换新累计成交额超40亿元。”魏昊表示，为全面落地“以旧换新”，苏宁将持续与各大品牌联合，整合多方产品和服务资源，加码以旧换新惠民工程，全面推进家电市场的换新升级，将更多的好产品送入千家万户。
　　正处于转型升级关键期的家电产业，给家电企业带来了巨大的生存压力，但不可否认，也存在着无数亟待发掘的增长亮点。对此，魏昊强调，家电行业需要创新，无论是硬件创新还是对5G网络、数字技术、人工智能、大数据在产品创新和营销方式上的应用，未来都需要家电企业更多思考和探索，主动拥抱新技术，积极做出改变。