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摘要:为社会及其发展服务是博物馆的宗旨。新时代,随着互联网技术的迅猛发展,新媒体的发展,在最大程度上改变着人们生活的同时,也对博物馆优化其服务公众的方式提出了新的要求,如何更好的提升博物馆社会服务水平,成为了摆在博物馆人面前的共同的时代问题。从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五个方向入手,软硬件方面同时推进博物馆发展,才能不断适应新时代参观游客的需求。博物馆充分体现“以人为本”的服务理念,让观众在其中享受舒心、便民、熱情的服务,推进我国博物馆事业不断向前发展。
关键词:博物馆;服务;公众
人们常说:“博物馆是人类文明记忆、传承和发展的重要载体”。据不完全统计,截至目前,我国共有2400多座博物馆向社会免费开放。实行免费开放后,更多的公众走进了博物馆,这不仅极大丰富了市民的生活,也代表着我国博物馆事业的又迈上了一个新的台阶。
在博物馆的社会关注度日益提高的今天,对于有20多年博物馆工作经验的我来说,有一些自己的思考:免费开放后,博物馆应该如何更好地服务于社会和公众,尤其更多地服务于大众而非小众;可以从哪些方面入手,不断提升博物馆社会服务水平,让人民满意。对于这些问题,我想从平日的工作感受中谈点自己的看法。个人认为,博物馆可以从从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五个方向入手,提升博物馆社会服务水平。
一、场馆环境
在我国众多的博物馆中,省属综合性的博物馆就宛如“大家闺秀”,场馆建设的可谓“高、大、上”;而市县级博物馆(或是一些专题性博物馆)那就是“小家碧玉”,场馆则是“小而精”。但不论如何,一座博物馆,就是一座城市文明程度的坐标。当人们走进博物馆,首先感受到的便是场馆环境。因此,我认为一个整洁、高雅、美观的人文环境,是提升博物馆社会服务水平的关键一步。
博物馆场馆环境,可分为外部环境与内部环境。
就外部环境而言,在我所参观过的博物馆中,或建的恢宏大气,美轮美奂的,或建的和周边环境相得益彰,馆隐于山、林中的。但无外乎都强调了一点,那就是和谐,环境的和谐,或进一步说是人与环境的和谐。
而对于博物馆的内部环境,除了宽敞、整洁、舒适的基本要求外,合理划分功能区块也是至关重要的。这就涉及到在博物馆内部设计初期,就要体现着一种人文关怀的理念,充分考虑观众的需求,咨询台、展厅、休息区、游客互动体验区、就餐区、游客服务中心,做到布局合理。
优美的博物馆环境,无疑会使前来参观的游客心情变得很好。然后带着这样一份身心愉悦,才能看的舒心,游的愉快。这样才使我们的博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的温馨场所,成为公众流连忘返的文化园地。
二、藏品与研究
博物馆作为宣传教育的阵地,优势在于有客观的文物藏品,再通过人们的研究,不断挖掘藏品内涵,最后以展览的形式呈现给公众。可以说,藏品是研究的根,研究是藏品的果,只有将藏品和研究摆在同等重要的位置,做到相辅相成、相得益彰,才能更好的为陈列展览服务,最终为民众的参观服务。因此,要想实质性的提升博物馆社会服务水平,就做好博物馆藏品和研究工作。
一个博物馆藏品的好坏、多少,决定了一个博物馆的底气。你无法想象,一家没有藏品的博物馆会是什么样子,那顶多只能算是一栋建筑,一个躯壳。馆藏文物是一个博物馆的内涵,对于博物馆的重要性是不言而喻的,因为后续的研究、陈列布展、宣传教育,追本溯源都源于它们。
博物馆的藏品是宝贝,但不能只是简单的将它们束之高阁,而是要对其进行不断的深入研究。通过不断发掘藏品的内涵,把博物馆藏品,转变为博物馆知识。一个博物馆可能在藏品的数量上是有限的,但对于藏品的研究却可以不断深入,做到无限。例如,现收藏于首都博物馆的伯矩鬲,它所承载的文化内涵,也是在考古研究者对它不断研究中才逐渐被人们所了解的。
三、陈列展览
陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式,是博物馆与社会、公众联系的重要渠道,这点我很认可。可以说陈列展览是博物馆的重头戏,那自然也应该是提升博物馆社会服务水平的一大重要手段。因此,办好陈列展览,是提升博物馆服务水平的重要内容。
而办好陈列展览,同样要有秉持着为观众服务的理念。办让人看得明白、愿意看的展览,使观众获得对一个事物真实、全面、连续的体验和认识。一场好的陈列展览,不但使公众在参观过程中增长了知识,更能引人思考,与古人在某一点产生共鸣,这是古与今在思想上的一次交流。
博物馆举办一个展览,特别是要令群众满意的精品展,需要按流程进行,先是需要对文物的深入研究,然后对布展精心策划,最后认真组织,才能完成的。对于一个博物馆而言,最值得参观的,无疑是其基本陈列展览。因为,基本陈列展览通常是一个博物馆所有精华藏品的集中展示,是最能体现本馆特色和主题的展览。我们要充分运用馆藏文物,结合地方特色,再辅以相应的展示手段,办好基本陈列展览,使其赋予文物深刻的内涵。
四、配套设施
配套设施是提升博物馆社会服务水平的重要物质资源,它不同于我们之前提到的场馆环境,后者是一个大的框架,大的框架有了,还需要配套服务设施的不断完善和补充,二者才能形成一个有机的整体,进一步提高服务质量,让观众在观众过程中感到舒适、惬意、满意。
做好配套服务设施的工作是多方面和细致的,它需要博物馆人站在观众的角度,充分考虑到其实际需求。
接待大厅是博物馆面对游客重要的区域,是接待游客参观的“桥头堡”。在大厅内设置参观服务咨询台,免费提供导览图、展讯资料、展览介绍和信息咨询等服务,满足观众深入了解博物馆的需要。
现如今,许多博物馆都对展厅进行了数字化改造。在参观的过程中,观众可以利用自带手机扫描展厅内的二维码处(或是利用手机微博、微信等软件),实现全程电子导览。再搭配展厅内的触摸屏、投影仪、幻影成像等多媒体手段,观众就可以在即使没有讲解的情况下,游刃有余地观看展览,这些都极大便利了观众的参观。 配套观众互动设施,开设互动体验项目。博物馆参观决不能仅仅局限于给观众看,还要多思考如何让观众参与其中,这样才能留下更深刻的印象。可喜的是,有许许多多的博物馆都已经迈出了这一步,如南越王墓博物馆的南越玩国、昙石山遗址博物馆的乐陶园等,都在致力打造与观众互动的平台,增加趣味性,延长观众在博物馆的参观时间。
设计、制作并出售文创产品可以说是博物馆的一个亮点。观众喜欢某一件文物,爱屋及乌,就会连带着喜欢由此衍生出来的文创产品。开设博物馆商店,为观众提供各式各样实用而又精美的博物馆文创产品,让观众参观博物馆,获取知识之余,还能将一份博物馆记忆带回家,一举两得。
五、服务
博物馆属于典型的服务行业,这就要求应树立“以人为本”的服务理念。我们讲,假如上述四个关键方面都做到位了,但在服务上不能令观众满意的话,那么走进博物馆,给人的就是一种冷冰冰的感觉,缺少的是一份人文关怀。因此,我认为服务是五个方面中最重要的一个,它可具体划分为接待服务、社会服务和线上服务。
接待服务。博物馆是窗口单位,对于每一个来馆参观的观众,我们都必须做到文明用语,礼貌待人。热情服务是我们最基本的要求,让每一个观众从走进博物馆的那一刻起,就真切的感受到博物馆正欢迎着他们。
社会服务。博物馆是社会大家庭中的一员,自然也要为社会尽上一份力。利用自身优势,提供社会服务。博物馆作为宣传的重要平台,可以针对未成年人、学生等不同人群,开展形式丰富多样的宣教活动,不仅在自己的场馆内,更可以带着展览走出去,走进学校、社区、部队等,服务更多的人群。
线上服务。随着经济社会的发展,有越来越多的人表示想来博物馆参观,陶冶身心,但苦于没有闲暇的时间。这就需要我们做好线上服务工作,将博物馆搬到网络上来,打造一个线上全天候24小时的虚拟博物馆。
六、总结
总之,在信息化时代,作为文化窗口之一的博物馆,在未来社会的重要性将更加突出,要切实提高博物馆的服务质量,以满足广大群众文化需求。
第一,在全方位的服务中,以人为本,提高服务水平。博物馆的现代化离不开人员的现代化,新世纪博物馆将走向信息服务时代。因此,干部队伍的建设乃是当务之急,需要从两方面考虑:一是加强理想信念和职业道德教育,培养敬业精神和服务精神;二是采取继续教育的方式,提高工作人员的科学文化素养、专业知识和业务技能。总之,要办好一个博物馆,保持科学发展、可持续发展,人是最重要的因素,只有牢固树立正确的人才观念,以人为本,不断提高博物馆职工的政治、思想和业务素质,不断获取新知识、拥有新技能,才能适应时代和博物馆事业发展的需要,才能不被飞速发展的时代所淘汰,才能与新世纪的博物馆事业发展相同步,才能适应免费开放、服务人民的需要。
第二,适时转变观念,树立共享思想。通过宣传教育,博物馆管理人员要认识到文物是人类智慧的结晶,是为社会发展服务的,同时在采集、保存、传播,特别是研究教育和展览过程要努力实现爱国主义教育的目的。因此,文物应该成为整个社会共有,为全体公民所共享。对此,必须更新理念,在发挥各自优势的同时,立足大局和长远,这是地方博物馆发展的趋势。我们要克服传统的重藏轻用思想,变一馆之藏为全地区之藏,变封闭型服务为开放型服务,走内向型服务与外向型服务相结合的路子。为适应社会文化与科学技术的发展,成为全社会爱国主义教育基地,努力提升博物馆窗口服务的水平。
第三,加强科学管理,强化内部机制。无论市级博物馆还是县区博物馆,都要建立一套比较完整的管理体系。在行政和业务管理上,都要有目标、规划、计划、总结、会议和检查评估制度,实行民主管理。还要建立健全工作业务制度,设专人负责。在人员管理方面,转变观念,树立竞争意识,强化职业道德,要充分调动全体职工的积极性、凝聚力和向心力。
綜上,一个国家的博物馆在公众中受欢迎的程度,实际上反应出的是公民文化素养水平和社会文明程度。自从2008年,我国出台博物馆实行免费开放的重大决策以来,唤起了公众参观博物馆的热情,有了这样一个好的开头,我们更应该朝前走下去。
在新形势背景下,博物馆人更应该重新思考自己的社会使命,探寻从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五个方面去提高博物馆社会服务水平,充分体现“以人为本”的服务理念,让观众兴致勃勃而来,流连忘返而归。(作者单位:沈阳新乐遗址博物馆)
参考文献:
[1]冯林英.关于博物馆服务的思考[EB/OL].www.xkdx.com.
[3]徐湖平.坚持先进文化的前方向繁荣社会主义博物馆事业[J].江苏政协.2003(09)
关键词:博物馆;服务;公众
人们常说:“博物馆是人类文明记忆、传承和发展的重要载体”。据不完全统计,截至目前,我国共有2400多座博物馆向社会免费开放。实行免费开放后,更多的公众走进了博物馆,这不仅极大丰富了市民的生活,也代表着我国博物馆事业的又迈上了一个新的台阶。
在博物馆的社会关注度日益提高的今天,对于有20多年博物馆工作经验的我来说,有一些自己的思考:免费开放后,博物馆应该如何更好地服务于社会和公众,尤其更多地服务于大众而非小众;可以从哪些方面入手,不断提升博物馆社会服务水平,让人民满意。对于这些问题,我想从平日的工作感受中谈点自己的看法。个人认为,博物馆可以从从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五个方向入手,提升博物馆社会服务水平。
一、场馆环境
在我国众多的博物馆中,省属综合性的博物馆就宛如“大家闺秀”,场馆建设的可谓“高、大、上”;而市县级博物馆(或是一些专题性博物馆)那就是“小家碧玉”,场馆则是“小而精”。但不论如何,一座博物馆,就是一座城市文明程度的坐标。当人们走进博物馆,首先感受到的便是场馆环境。因此,我认为一个整洁、高雅、美观的人文环境,是提升博物馆社会服务水平的关键一步。
博物馆场馆环境,可分为外部环境与内部环境。
就外部环境而言,在我所参观过的博物馆中,或建的恢宏大气,美轮美奂的,或建的和周边环境相得益彰,馆隐于山、林中的。但无外乎都强调了一点,那就是和谐,环境的和谐,或进一步说是人与环境的和谐。
而对于博物馆的内部环境,除了宽敞、整洁、舒适的基本要求外,合理划分功能区块也是至关重要的。这就涉及到在博物馆内部设计初期,就要体现着一种人文关怀的理念,充分考虑观众的需求,咨询台、展厅、休息区、游客互动体验区、就餐区、游客服务中心,做到布局合理。
优美的博物馆环境,无疑会使前来参观的游客心情变得很好。然后带着这样一份身心愉悦,才能看的舒心,游的愉快。这样才使我们的博物馆成为充满人文关怀和和谐气氛的温馨场所,成为公众流连忘返的文化园地。
二、藏品与研究
博物馆作为宣传教育的阵地,优势在于有客观的文物藏品,再通过人们的研究,不断挖掘藏品内涵,最后以展览的形式呈现给公众。可以说,藏品是研究的根,研究是藏品的果,只有将藏品和研究摆在同等重要的位置,做到相辅相成、相得益彰,才能更好的为陈列展览服务,最终为民众的参观服务。因此,要想实质性的提升博物馆社会服务水平,就做好博物馆藏品和研究工作。
一个博物馆藏品的好坏、多少,决定了一个博物馆的底气。你无法想象,一家没有藏品的博物馆会是什么样子,那顶多只能算是一栋建筑,一个躯壳。馆藏文物是一个博物馆的内涵,对于博物馆的重要性是不言而喻的,因为后续的研究、陈列布展、宣传教育,追本溯源都源于它们。
博物馆的藏品是宝贝,但不能只是简单的将它们束之高阁,而是要对其进行不断的深入研究。通过不断发掘藏品的内涵,把博物馆藏品,转变为博物馆知识。一个博物馆可能在藏品的数量上是有限的,但对于藏品的研究却可以不断深入,做到无限。例如,现收藏于首都博物馆的伯矩鬲,它所承载的文化内涵,也是在考古研究者对它不断研究中才逐渐被人们所了解的。
三、陈列展览
陈列展览是体现博物馆文化价值和功能的基本方式,是博物馆与社会、公众联系的重要渠道,这点我很认可。可以说陈列展览是博物馆的重头戏,那自然也应该是提升博物馆社会服务水平的一大重要手段。因此,办好陈列展览,是提升博物馆服务水平的重要内容。
而办好陈列展览,同样要有秉持着为观众服务的理念。办让人看得明白、愿意看的展览,使观众获得对一个事物真实、全面、连续的体验和认识。一场好的陈列展览,不但使公众在参观过程中增长了知识,更能引人思考,与古人在某一点产生共鸣,这是古与今在思想上的一次交流。
博物馆举办一个展览,特别是要令群众满意的精品展,需要按流程进行,先是需要对文物的深入研究,然后对布展精心策划,最后认真组织,才能完成的。对于一个博物馆而言,最值得参观的,无疑是其基本陈列展览。因为,基本陈列展览通常是一个博物馆所有精华藏品的集中展示,是最能体现本馆特色和主题的展览。我们要充分运用馆藏文物,结合地方特色,再辅以相应的展示手段,办好基本陈列展览,使其赋予文物深刻的内涵。
四、配套设施
配套设施是提升博物馆社会服务水平的重要物质资源,它不同于我们之前提到的场馆环境,后者是一个大的框架,大的框架有了,还需要配套服务设施的不断完善和补充,二者才能形成一个有机的整体,进一步提高服务质量,让观众在观众过程中感到舒适、惬意、满意。
做好配套服务设施的工作是多方面和细致的,它需要博物馆人站在观众的角度,充分考虑到其实际需求。
接待大厅是博物馆面对游客重要的区域,是接待游客参观的“桥头堡”。在大厅内设置参观服务咨询台,免费提供导览图、展讯资料、展览介绍和信息咨询等服务,满足观众深入了解博物馆的需要。
现如今,许多博物馆都对展厅进行了数字化改造。在参观的过程中,观众可以利用自带手机扫描展厅内的二维码处(或是利用手机微博、微信等软件),实现全程电子导览。再搭配展厅内的触摸屏、投影仪、幻影成像等多媒体手段,观众就可以在即使没有讲解的情况下,游刃有余地观看展览,这些都极大便利了观众的参观。 配套观众互动设施,开设互动体验项目。博物馆参观决不能仅仅局限于给观众看,还要多思考如何让观众参与其中,这样才能留下更深刻的印象。可喜的是,有许许多多的博物馆都已经迈出了这一步,如南越王墓博物馆的南越玩国、昙石山遗址博物馆的乐陶园等,都在致力打造与观众互动的平台,增加趣味性,延长观众在博物馆的参观时间。
设计、制作并出售文创产品可以说是博物馆的一个亮点。观众喜欢某一件文物,爱屋及乌,就会连带着喜欢由此衍生出来的文创产品。开设博物馆商店,为观众提供各式各样实用而又精美的博物馆文创产品,让观众参观博物馆,获取知识之余,还能将一份博物馆记忆带回家,一举两得。
五、服务
博物馆属于典型的服务行业,这就要求应树立“以人为本”的服务理念。我们讲,假如上述四个关键方面都做到位了,但在服务上不能令观众满意的话,那么走进博物馆,给人的就是一种冷冰冰的感觉,缺少的是一份人文关怀。因此,我认为服务是五个方面中最重要的一个,它可具体划分为接待服务、社会服务和线上服务。
接待服务。博物馆是窗口单位,对于每一个来馆参观的观众,我们都必须做到文明用语,礼貌待人。热情服务是我们最基本的要求,让每一个观众从走进博物馆的那一刻起,就真切的感受到博物馆正欢迎着他们。
社会服务。博物馆是社会大家庭中的一员,自然也要为社会尽上一份力。利用自身优势,提供社会服务。博物馆作为宣传的重要平台,可以针对未成年人、学生等不同人群,开展形式丰富多样的宣教活动,不仅在自己的场馆内,更可以带着展览走出去,走进学校、社区、部队等,服务更多的人群。
线上服务。随着经济社会的发展,有越来越多的人表示想来博物馆参观,陶冶身心,但苦于没有闲暇的时间。这就需要我们做好线上服务工作,将博物馆搬到网络上来,打造一个线上全天候24小时的虚拟博物馆。
六、总结
总之,在信息化时代,作为文化窗口之一的博物馆,在未来社会的重要性将更加突出,要切实提高博物馆的服务质量,以满足广大群众文化需求。
第一,在全方位的服务中,以人为本,提高服务水平。博物馆的现代化离不开人员的现代化,新世纪博物馆将走向信息服务时代。因此,干部队伍的建设乃是当务之急,需要从两方面考虑:一是加强理想信念和职业道德教育,培养敬业精神和服务精神;二是采取继续教育的方式,提高工作人员的科学文化素养、专业知识和业务技能。总之,要办好一个博物馆,保持科学发展、可持续发展,人是最重要的因素,只有牢固树立正确的人才观念,以人为本,不断提高博物馆职工的政治、思想和业务素质,不断获取新知识、拥有新技能,才能适应时代和博物馆事业发展的需要,才能不被飞速发展的时代所淘汰,才能与新世纪的博物馆事业发展相同步,才能适应免费开放、服务人民的需要。
第二,适时转变观念,树立共享思想。通过宣传教育,博物馆管理人员要认识到文物是人类智慧的结晶,是为社会发展服务的,同时在采集、保存、传播,特别是研究教育和展览过程要努力实现爱国主义教育的目的。因此,文物应该成为整个社会共有,为全体公民所共享。对此,必须更新理念,在发挥各自优势的同时,立足大局和长远,这是地方博物馆发展的趋势。我们要克服传统的重藏轻用思想,变一馆之藏为全地区之藏,变封闭型服务为开放型服务,走内向型服务与外向型服务相结合的路子。为适应社会文化与科学技术的发展,成为全社会爱国主义教育基地,努力提升博物馆窗口服务的水平。
第三,加强科学管理,强化内部机制。无论市级博物馆还是县区博物馆,都要建立一套比较完整的管理体系。在行政和业务管理上,都要有目标、规划、计划、总结、会议和检查评估制度,实行民主管理。还要建立健全工作业务制度,设专人负责。在人员管理方面,转变观念,树立竞争意识,强化职业道德,要充分调动全体职工的积极性、凝聚力和向心力。
綜上,一个国家的博物馆在公众中受欢迎的程度,实际上反应出的是公民文化素养水平和社会文明程度。自从2008年,我国出台博物馆实行免费开放的重大决策以来,唤起了公众参观博物馆的热情,有了这样一个好的开头,我们更应该朝前走下去。
在新形势背景下,博物馆人更应该重新思考自己的社会使命,探寻从场馆环境、藏品与研究、陈列展览、配套设施、服务五个方面去提高博物馆社会服务水平,充分体现“以人为本”的服务理念,让观众兴致勃勃而来,流连忘返而归。(作者单位:沈阳新乐遗址博物馆)
参考文献:
[1]冯林英.关于博物馆服务的思考[EB/OL].www.xkdx.com.
[3]徐湖平.坚持先进文化的前方向繁荣社会主义博物馆事业[J].江苏政协.2003(09)