【摘 要】
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介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议。
This paper introduces t
【机 构】
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南京邮电大学经济管理学院 南京 210003
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介绍服务质量评价的理论基础及内容,提出一种加权SERVPERF的评价模型,通过一个调查实例来测评移动通信服务质量,并提出改进服务质量的意见和建议。
This paper introduces the theoretical basis and content of service quality evaluation, proposes a weighted SERVPERF evaluation model, evaluates the quality of mobile communication service through a survey example and puts forward suggestions and suggestions on improving service quality.
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