【摘 要】
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目的利用互联网信息技术开展医院门诊业务流程的优化和再造,提高工作效率和就诊者满意度。方法收集门诊就诊流程优化前后我院的门诊流程环节、门诊量和就诊者等待时间及患者
【机 构】
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南通市第一人民医院信息中心,南京医科大学医政学院
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目的利用互联网信息技术开展医院门诊业务流程的优化和再造,提高工作效率和就诊者满意度。方法收集门诊就诊流程优化前后我院的门诊流程环节、门诊量和就诊者等待时间及患者满意度调查记录,对门诊就诊流程优化前后就诊环节、就诊排队、门诊服务站点、就诊秩序、信息传输进行对比分析。结果门诊流程优化后,门诊在诊人次逐年递增至137%,就诊等待时间平均缩短20 min,患者满意度逐年提升。结论利用信息技术优化门诊流程,对改善门诊就诊环境,提高门诊工作效率、提升门诊服务效能,保证服务质量,提高就诊者满意度具有显著的效果。
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