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本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发．指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案．并分析了知识管理系统中应用的主要技术。更多还原
客户服务知识管理系统应用
【摘 要】
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本论文从分析客户服务台当前面临的问题出发．指出知识管理系统是一个能为企业克服这些问题的解决方案．并分析了知识管理系统中应用的主要技术。更多还原
【机 构】
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同济大学中德学院,同济大学中德学院
【出 处】
：
计算机系统应用
【发表日期】
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2000年4期
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