论文部分内容阅读
【摘 要】随着科学技术的飞速发展，医学模式发生了很大的转变，护理观念也随之发生了深刻的变化， 护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长是护理管理的主体，提高护士长的素质是改善护理管理的保证，充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。病区护士长作为最基层的管理者，在科室护理管理中发挥着重要作用，如何更好地开展管理工作，提高管理质量就成为摆在我们护士长面前的重要问题。
【关键词】病区护士长；护理管理；素质；技巧
【文章编号】1004-7484（2014）05-3401-02
随着医学科学的发展，对护理管理工作提出了更高的要求。护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化， 在这种形势下，护士长必须全面提高自身素质，加强业务学习，掌握管理技巧，善于沟通，充分调动护理人员的主观能动性，共同完成高质量的护理管理工作，全面提高医院护理质量。护士长又是医院护理管理系统中的最基层管理者，在工作中起到承上启下、沟通左右的作用，护理管理水平直接决定了护理质量的好坏和护理效率的高低。
1 护士长应具备的能力
人才管理能力 ：激励是现代管理学中的一条重要原则。护士长应具备激励他人的能力，要学会应用激励政策，善于因势利导，激励他人向着既定目标努力奋斗，创造一种团结向上的氛围，增强护理队伍的团队精神。
经济管理能力 ：随着我国市场经济的发展，企业化的经济管理与成本核算制度已经成为卫生事业的发展趋势，一名优秀的护士长必须具备财务管理能力，要学会成本核算，保证资源不被浪费，管理好人、财、物。在提高护理质量、履行社会责任的同时发挥好效益原理作用，以最小的消耗换取最大的利益。
协调沟通能力 ：协调人际关系是护士长工作的重要职能之一，也是做好护士长工作的关键之一。有资料表明，护士长实际工作中74%的时间用于交流。护士长应运用良好的艺术沟通，主动坦诚地与上级领导交换思想，争取领导对科室护理管理工作的支持。对待下属工作上要一碗水端平，严于律己，尤其要搞好被管理者的关系，把自己融于群众之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调沟通工作。
创新工作能力 ：护士长应具备思维敏捷、思路清的能力，工作要有重点、有计划，目标要明确，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解国内外护理工作的新动态，并善于观察和总结，捕捉新的学术信息，开展技术革新和科研。
2 公平、公开，充分调动护士的主观能动性
护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
3 树立科学管理意识
科学的管理理念 护士长作为一名护理管理着，在管理理念上必须要树立以人为本的服务意识，重视对科室护理人员的思想素质教育；在管理模式上，要形成综合性管理的格局，实践中做到情、理、法相融合，治身与治心相统一；在管理方法上，要实现护理管理规范化，及时了解和掌握国际、国内先进的管理方法，结合实际适时融入科室护理工作。
4 以人为本，提高病人满意度
护理文化建设是根据护理组织的自身特点及未来发展的趋势来确定自己的基本信念、价值观及道德规范，使全体护理人员达成共识的过程。医院护理服务的宗旨是围绕病人的需要，提供人性化服务[3]，促进和帮助他们恢复健康，提高病人的满意度。病人人院后，社会角色发生了变化，他们必须改变自己平时的习惯，服从医院规章制度和诊疗要求。护理人员应以病人为中心，要求做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻；午休时拉上窗帘，夜间查房时要关大灯开地灯，以避免影响病人休息；给病人做治疗护理时把自己想做什么，正在做什么，要求病人怎样配合随时告诉病人；操作过程中要注意保护病人，一方面要避免受凉，另一方面保护病人的身体隐私；病人患病后感情变得脆弱，需要更多的关怀，一句体贴的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往给病人莫大的安慰和支持。总之，要体现以病人为中心，时时、处处、事事关心病人，让病人真正感到护理人员在为他们着想。
5 激励为主，实施情感管理
护理管理方式以激励为主，处罚为辅。激励的本质是激发人的动机，调动和发挥人的积极性。激励对于引导人的实际工作行为至关重要，有效地激励必须符合护士的心理和行为活动的客观规律。在预防性管理上下工夫，在各项护理查房中重点发现科室管理的薄弱点与隐患，督促其实施预防性管理措施，避免问题发生，变惩罚为奖励。树立先进典型作为大家学习的榜样，给予表彰和奖励，以促进护理人员的竞争意识，同时对违纪行为也应进行适度的惩罚，并辅之以有效的行为指导，以期取得长效管理效果。
6 注重护士业务技术水平的提高
护士长要组织全科室护理人员定期或不定期進行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精；要经常组织开展新业务新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训[8]，毕业不足3年的护士，主要以“三基训练”为主，巩固在校所学的知识，练好基本功，融会贯通，做到理论与工作相结合。毕业4―5年的护士，应采取自学与集体学习相结合，通过护理查房、业务讲座、参加学术活动等形式，丰富专业知识提高专科技术水平。毕业5年以上的护士，除以自学为主外，还应肩挑重担，负责临床教学与低年资护士的培养。
7 重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划
医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进之目的。
总而言之，作为临床最基层的管理者，护士长必须要不断的完善自我，从专业和管理方面提升自己，并将所学应用到实际，才能成为一个优秀的管理者。
【关键词】病区护士长；护理管理；素质；技巧
【文章编号】1004-7484（2014）05-3401-02
随着医学科学的发展，对护理管理工作提出了更高的要求。护理管理是学习和运用现代化的管理知识和管理方法，对护理工作进行以质量控制为中心的科学管理。随着现代科学的飞速发展，医学模式的转变，护理知识的不断更新，护理观念也发生了深刻的变化， 在这种形势下，护士长必须全面提高自身素质，加强业务学习，掌握管理技巧，善于沟通，充分调动护理人员的主观能动性，共同完成高质量的护理管理工作，全面提高医院护理质量。护士长又是医院护理管理系统中的最基层管理者，在工作中起到承上启下、沟通左右的作用，护理管理水平直接决定了护理质量的好坏和护理效率的高低。
1 护士长应具备的能力
人才管理能力 ：激励是现代管理学中的一条重要原则。护士长应具备激励他人的能力，要学会应用激励政策，善于因势利导，激励他人向着既定目标努力奋斗，创造一种团结向上的氛围，增强护理队伍的团队精神。
经济管理能力 ：随着我国市场经济的发展，企业化的经济管理与成本核算制度已经成为卫生事业的发展趋势，一名优秀的护士长必须具备财务管理能力，要学会成本核算，保证资源不被浪费，管理好人、财、物。在提高护理质量、履行社会责任的同时发挥好效益原理作用，以最小的消耗换取最大的利益。
协调沟通能力 ：协调人际关系是护士长工作的重要职能之一，也是做好护士长工作的关键之一。有资料表明，护士长实际工作中74%的时间用于交流。护士长应运用良好的艺术沟通，主动坦诚地与上级领导交换思想，争取领导对科室护理管理工作的支持。对待下属工作上要一碗水端平，严于律己，尤其要搞好被管理者的关系，把自己融于群众之中，善于利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的协调沟通工作。
创新工作能力 ：护士长应具备思维敏捷、思路清的能力，工作要有重点、有计划，目标要明确，破除只满足于完成工作任务，不出差错事故就满足的守旧思想，要了解国内外护理工作的新动态，并善于观察和总结，捕捉新的学术信息，开展技术革新和科研。
2 公平、公开，充分调动护士的主观能动性
护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权，因为这样最易引起护士与护士，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大，离心力就越大，护理工作质量势必受到影响，护士长应尽可能让护士知道你对工作的设想、思路。让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，运用行为科学、领导学、管理学、人际关系学等有关理论通过满足护士的需要，合理设置目标，强化动机等激励手段，激发每一位护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性。
3 树立科学管理意识
科学的管理理念 护士长作为一名护理管理着，在管理理念上必须要树立以人为本的服务意识，重视对科室护理人员的思想素质教育；在管理模式上，要形成综合性管理的格局，实践中做到情、理、法相融合，治身与治心相统一；在管理方法上，要实现护理管理规范化，及时了解和掌握国际、国内先进的管理方法，结合实际适时融入科室护理工作。
4 以人为本，提高病人满意度
护理文化建设是根据护理组织的自身特点及未来发展的趋势来确定自己的基本信念、价值观及道德规范，使全体护理人员达成共识的过程。医院护理服务的宗旨是围绕病人的需要，提供人性化服务[3]，促进和帮助他们恢复健康，提高病人的满意度。病人人院后，社会角色发生了变化，他们必须改变自己平时的习惯，服从医院规章制度和诊疗要求。护理人员应以病人为中心，要求做到说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻；午休时拉上窗帘，夜间查房时要关大灯开地灯，以避免影响病人休息；给病人做治疗护理时把自己想做什么，正在做什么，要求病人怎样配合随时告诉病人；操作过程中要注意保护病人，一方面要避免受凉，另一方面保护病人的身体隐私；病人患病后感情变得脆弱，需要更多的关怀，一句体贴的话语，一个关爱的动作，一个鼓励的眼神，往往给病人莫大的安慰和支持。总之，要体现以病人为中心，时时、处处、事事关心病人，让病人真正感到护理人员在为他们着想。
5 激励为主，实施情感管理
护理管理方式以激励为主，处罚为辅。激励的本质是激发人的动机，调动和发挥人的积极性。激励对于引导人的实际工作行为至关重要，有效地激励必须符合护士的心理和行为活动的客观规律。在预防性管理上下工夫，在各项护理查房中重点发现科室管理的薄弱点与隐患，督促其实施预防性管理措施，避免问题发生，变惩罚为奖励。树立先进典型作为大家学习的榜样，给予表彰和奖励，以促进护理人员的竞争意识，同时对违纪行为也应进行适度的惩罚，并辅之以有效的行为指导，以期取得长效管理效果。
6 注重护士业务技术水平的提高
护士长要组织全科室护理人员定期或不定期進行业务学习，反复训练专业技术操作，使之精益求精；要经常组织开展新业务新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训[8]，毕业不足3年的护士，主要以“三基训练”为主，巩固在校所学的知识，练好基本功，融会贯通，做到理论与工作相结合。毕业4―5年的护士，应采取自学与集体学习相结合，通过护理查房、业务讲座、参加学术活动等形式，丰富专业知识提高专科技术水平。毕业5年以上的护士，除以自学为主外，还应肩挑重担，负责临床教学与低年资护士的培养。
7 重视护理质量管理，制订切实可行的护理工作计划
医院和病人都在不断追求满意的医疗服务质量，而护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应首先从实际出发，群策群力，制定出本科室的具体工作计划，然后以严格的质量控制为根本，着眼于各要素质量，统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案，达到提高改进之目的。
总而言之，作为临床最基层的管理者，护士长必须要不断的完善自我，从专业和管理方面提升自己，并将所学应用到实际，才能成为一个优秀的管理者。