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在直销店铺服务质量研究现状分析的基础上,确定研究目标及思路。通过基于SERVPERF问卷设计展开抽样调查,对收集的数据进行描述性统计分析、相关性分析、因子分析,并利用模糊层次分析法FAHP求得服务质量评价指标权重,并对直销店铺服务质量进行综合评价,有针对性地提出直销店铺服务质量改进方向。
基于SERVPERF模型的直销店铺服务质量综合评价研究——以重庆安利和完美直销店铺为例
【摘 要】
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在直销店铺服务质量研究现状分析的基础上,确定研究目标及思路。通过基于SERVPERF问卷设计展开抽样调查,对收集的数据进行描述性统计分析、相关性分析、因子分析,并利用模糊
【机 构】
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重庆科创职业学院
【出 处】
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现代商业
【发表日期】
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2016年30期
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