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摘要：资料显示，截止到2011年2月，全国累计有174509人取得执业药师资格，而药品经营企业有180000多家，二者相比，差异显著。显然，在我国执业药师配备的合理性与实际情况差距较大。特别是在特殊的药品零售业和药品批发企业执业药师更是非常缺乏。在西方发达国家，60%以上的注册药师在药房和药品经营企业直接面对患者和消费者，但是我国现有的注册执业药师多数分布在药物生产企业中；还有一些药品经营企业错误的认为执业药师可有可无，那些小规模药品经营企业，情况更是令人堪忧。当前，执业药师的药学服务逐渐成为大家的共识。作为药品经营企业，如何参与市场竞争？①企业要尊重知识，吸引人才，留住人才，把人才战略放到管理工作的第一位。②执业药师必须努力提高自己的业务水平。③爱心服务考验的是执业药师的药德。④尽快缩短我国执业药师与发达国家执业药师间的差距。
关键词：执业药师药品经营企业发展关系探讨
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0264-02
资料显示，截止到2011年2月，全国累计有174509人取得执业药师资格，而药品经营企业有180000多家，二者相比，差异显著。显然，在我国执业药师配备的合理性与实际情况差距较大。特别是在特殊的药品零售业和药品批发企业执业药师更是非常缺乏。在西方发达国家，60%以上的注册药师在药房和药品经营企业直接面对患者和消费者，但是我国现有的注册执业药师多数分布在药物生产企业中；还有一些药品经营企业错误的认为执业药师可有可无，那些小规模药品经营企业，情况更是令人堪忧。
当前，执业药师的药学服务逐渐成为大家的共识。作为药品经营企业，如何参与市场竞争？
1企业要尊重知识，吸引人才，留住人才，把人才战略放到管理工作的第一位
企业的竞争说到底就是人才的竞争。人才包括管理人才和技术人才。那些富有理智和敬业精神的管理人员，负责企业的总体规划和管理（本文重点是药师的药学服务与药品经营企业的协调发展），但是企业成功的关键，主要靠的是那些敬业，同时又具备专业知识的技术人才，特别是每天工作在第一线的特殊人才。人力资源的本身是一种知识经济，提高智力资本，可转化为企业的经济效益，从而促进员工与企业地可持续发展。药品是一种特殊商品，它的销售关系到人民的身体健康甚至生命安全；药品销售不仅需要讲究经济效益，更要讲究社会效益。从市场需求的角度讲，药师的药学服务不仅能使患者正确用药，提高药品的有效性，更能使患者正确选择药品，提高疗效。患者满意了，对企业的信赖度也就提高了，赢得了信赖，就赢得了市场。对药品经营企业而言，不仅仅是增加了客流量，增加了销售额，更重要的是提高了企业的信誉和知名度。谁都明白，这些工作是需要活跃在第一线的工作人员，特别是专业技术人员去完成的。而专业技术人员本身的专业技术水平，又决定了药学服务的质量。哪个企业拥有一大批高水平的专业技术人员，哪个企业就能在市场竞争中取胜。所以，企业要尊重知识，吸引人才，留住人才，把人才战略放到管理工作的第一位。
2执业药师必须努力提高自己的业务水平
企业生存和发展与市场竞争息息相关。所以，追求高销售额和高利润天经地义。执业药师既要保障公众用药安全，提供优质的药学服务，为顾客介绍一些安全、有效、经济、合适的药品，又要为企业创造经济效益。如何摆正这两者之间的关系，确实是一道难题。如果一个执业药师一味追求经济效益，而把顾客的健康放在第二位，那么这个执业药师就不是一个称职的药师。笔者以为，作为一个执业药师，首先应当不断学习新知识、新技术，努力提高自己的专业水平和执业能力，时刻把群众的身体健康和生命安全放在首位，以药师的专业知识、技能和良知，尽心尽职地为公众服务，同时向公众提供优质的药品和优良的药学服务。其次，还要有一个不甘落后的心态。因为从总体上来说，药品经营企业的执业药师，其业务水平与医院的执业药师相比，有一定的差距。这是因为医院的业务学习抓得比较紧，各种业务信息量比较集中。在医院工作，只要自己想学，在业务上进步就比较快。当然，在药品经营企业工作也有努力学习而出类拔萃的。但是，在药品经营企业工作的执业药师若始终抱着不求上进的消极态度，业务水平只体现在一般层面上，那么，在药学服务的实际应用中就会不知所措，无所作为，最终受害的不仅仅是顾客，药师和企业的信誉都会受损。笔者以为，药师要想改变这种状况，就要坚持“请进来或走出去。”请进来，就是请专家进行系统的知识传授；走出去，就是去医院有针对性的学习。只要积极进取，共同努力，药品经营企业的经营状况就一定会再上一个新的台阶，而执业药师的业务水平也一定会明显提高。
3爱心服务考验的是执业药师的药德
如果说患者到医院看病是把个人的健康和生命托付给了医生，那么顾客到药房买药就是把个人对健康和提高生命质量的希望托付给了执业药师。这个表述是完全符合实际的。对于那些把经济利益看作高于一切的商人们来说，也许对于这个表述不屑一顾。但对于那些自己患病或家属有疾的顾客来说，体会就不一样了。在多年的实际工作中，笔者深有体会，那些慕名而来或病急没方向，不知买什么药品的顾客，如何接待并面对他们？考验的是执业药师的药德。有的人见此情况，趁机宰上一刀，推销一些高价药品；有的人急病人所急，想病人所想，热情接待，介绍一些安全、有效、经济、对路的药品，给病人解了燃眉之急；也有一些人，有意无意地介绍一些对治疗疾病无关痛痒的保健品，甚至不懂装懂，胡乱介绍药品，耽误病人治疗。在这里，笔者不是反对销售保健品，因为它也是药店现在多种经营的商品之一，也需要销售。问题是，不对症用药，有时会产生许多意想不到的后果，投诉、退药事小，而耽误病情，延误治疗，问题就严重了。执业药师要有“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”的品德对待自己的顾客。因为，药学服务的过程，既是考验执业药师的业务水平过程，也是考验执业药师药德的过程。作为执业药师，应该深感自己责任重大，切不可利欲熏心。必须以顾客为中心，时刻把人民的健康放在首位，要以诚信为本，用一个执业药师的良知，给顾客推荐安全、有效、经济、对路的药品，以优质的药学服务，来赢得民心，赢得信誉，赢得商品的销售额和利润。在激烈的市场竞争中，打造执业药师的品牌，为药品经营企业赢得声誉。
4尽快缩短我国执业药师与发达国家执业药师间的差距
在美国，执业药师是一个令人羡慕的高薪职业，民众信任度排名第一。但其准入标准和奖惩制度也很严格。而在我国，由于历史的原因，至今制度仍不健全，《执业药师法》迟迟没出台，这对执业药师来说，无法可依。因为缺少法律保障，有些执业药师甚至发现找工作都难，更别说要依法独立执业了。另外，执业药师本身的素质和业务水平良莠不齐，差距较大。所以，如何尽快提高执业药师的整体素质，应该是有关部门亟待考虑到的问题。必要时，可以搞一些“末位淘汰制”以示警告。同时，可以试行把执业药师的业务水平同经济利益挂钩的办法，奖励先进者，鞭策落后者，以尽可能短的时间.缩短我国执业药师与发达国家执业药师间的差距。参考文献
[1]赵媛.执业药师在药品经营企业中的作用[J].北方药学，2011，8：95
[2]方字，杨世民.我国药品经营企业执业药师人力资源开发研究[J].中国药房，2005，16（7）：487-490
关键词：执业药师药品经营企业发展关系探讨
【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）02-0264-02
资料显示，截止到2011年2月，全国累计有174509人取得执业药师资格，而药品经营企业有180000多家，二者相比，差异显著。显然，在我国执业药师配备的合理性与实际情况差距较大。特别是在特殊的药品零售业和药品批发企业执业药师更是非常缺乏。在西方发达国家，60%以上的注册药师在药房和药品经营企业直接面对患者和消费者，但是我国现有的注册执业药师多数分布在药物生产企业中；还有一些药品经营企业错误的认为执业药师可有可无，那些小规模药品经营企业，情况更是令人堪忧。
当前，执业药师的药学服务逐渐成为大家的共识。作为药品经营企业，如何参与市场竞争？
1企业要尊重知识，吸引人才，留住人才，把人才战略放到管理工作的第一位
企业的竞争说到底就是人才的竞争。人才包括管理人才和技术人才。那些富有理智和敬业精神的管理人员，负责企业的总体规划和管理（本文重点是药师的药学服务与药品经营企业的协调发展），但是企业成功的关键，主要靠的是那些敬业，同时又具备专业知识的技术人才，特别是每天工作在第一线的特殊人才。人力资源的本身是一种知识经济，提高智力资本，可转化为企业的经济效益，从而促进员工与企业地可持续发展。药品是一种特殊商品，它的销售关系到人民的身体健康甚至生命安全；药品销售不仅需要讲究经济效益，更要讲究社会效益。从市场需求的角度讲，药师的药学服务不仅能使患者正确用药，提高药品的有效性，更能使患者正确选择药品，提高疗效。患者满意了，对企业的信赖度也就提高了，赢得了信赖，就赢得了市场。对药品经营企业而言，不仅仅是增加了客流量，增加了销售额，更重要的是提高了企业的信誉和知名度。谁都明白，这些工作是需要活跃在第一线的工作人员，特别是专业技术人员去完成的。而专业技术人员本身的专业技术水平，又决定了药学服务的质量。哪个企业拥有一大批高水平的专业技术人员，哪个企业就能在市场竞争中取胜。所以，企业要尊重知识，吸引人才，留住人才，把人才战略放到管理工作的第一位。
2执业药师必须努力提高自己的业务水平
企业生存和发展与市场竞争息息相关。所以，追求高销售额和高利润天经地义。执业药师既要保障公众用药安全，提供优质的药学服务，为顾客介绍一些安全、有效、经济、合适的药品，又要为企业创造经济效益。如何摆正这两者之间的关系，确实是一道难题。如果一个执业药师一味追求经济效益，而把顾客的健康放在第二位，那么这个执业药师就不是一个称职的药师。笔者以为，作为一个执业药师，首先应当不断学习新知识、新技术，努力提高自己的专业水平和执业能力，时刻把群众的身体健康和生命安全放在首位，以药师的专业知识、技能和良知，尽心尽职地为公众服务，同时向公众提供优质的药品和优良的药学服务。其次，还要有一个不甘落后的心态。因为从总体上来说，药品经营企业的执业药师，其业务水平与医院的执业药师相比，有一定的差距。这是因为医院的业务学习抓得比较紧，各种业务信息量比较集中。在医院工作，只要自己想学，在业务上进步就比较快。当然，在药品经营企业工作也有努力学习而出类拔萃的。但是，在药品经营企业工作的执业药师若始终抱着不求上进的消极态度，业务水平只体现在一般层面上，那么，在药学服务的实际应用中就会不知所措，无所作为，最终受害的不仅仅是顾客，药师和企业的信誉都会受损。笔者以为，药师要想改变这种状况，就要坚持“请进来或走出去。”请进来，就是请专家进行系统的知识传授；走出去，就是去医院有针对性的学习。只要积极进取，共同努力，药品经营企业的经营状况就一定会再上一个新的台阶，而执业药师的业务水平也一定会明显提高。
3爱心服务考验的是执业药师的药德
如果说患者到医院看病是把个人的健康和生命托付给了医生，那么顾客到药房买药就是把个人对健康和提高生命质量的希望托付给了执业药师。这个表述是完全符合实际的。对于那些把经济利益看作高于一切的商人们来说，也许对于这个表述不屑一顾。但对于那些自己患病或家属有疾的顾客来说，体会就不一样了。在多年的实际工作中，笔者深有体会，那些慕名而来或病急没方向，不知买什么药品的顾客，如何接待并面对他们？考验的是执业药师的药德。有的人见此情况，趁机宰上一刀，推销一些高价药品；有的人急病人所急，想病人所想，热情接待，介绍一些安全、有效、经济、对路的药品，给病人解了燃眉之急；也有一些人，有意无意地介绍一些对治疗疾病无关痛痒的保健品，甚至不懂装懂，胡乱介绍药品，耽误病人治疗。在这里，笔者不是反对销售保健品，因为它也是药店现在多种经营的商品之一，也需要销售。问题是，不对症用药，有时会产生许多意想不到的后果，投诉、退药事小，而耽误病情，延误治疗，问题就严重了。执业药师要有“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”的品德对待自己的顾客。因为，药学服务的过程，既是考验执业药师的业务水平过程，也是考验执业药师药德的过程。作为执业药师，应该深感自己责任重大，切不可利欲熏心。必须以顾客为中心，时刻把人民的健康放在首位，要以诚信为本，用一个执业药师的良知，给顾客推荐安全、有效、经济、对路的药品，以优质的药学服务，来赢得民心，赢得信誉，赢得商品的销售额和利润。在激烈的市场竞争中，打造执业药师的品牌，为药品经营企业赢得声誉。
4尽快缩短我国执业药师与发达国家执业药师间的差距
在美国，执业药师是一个令人羡慕的高薪职业，民众信任度排名第一。但其准入标准和奖惩制度也很严格。而在我国，由于历史的原因，至今制度仍不健全，《执业药师法》迟迟没出台，这对执业药师来说，无法可依。因为缺少法律保障，有些执业药师甚至发现找工作都难，更别说要依法独立执业了。另外，执业药师本身的素质和业务水平良莠不齐，差距较大。所以，如何尽快提高执业药师的整体素质，应该是有关部门亟待考虑到的问题。必要时，可以搞一些“末位淘汰制”以示警告。同时，可以试行把执业药师的业务水平同经济利益挂钩的办法，奖励先进者，鞭策落后者，以尽可能短的时间.缩短我国执业药师与发达国家执业药师间的差距。参考文献
[1]赵媛.执业药师在药品经营企业中的作用[J].北方药学，2011，8：95
[2]方字，杨世民.我国药品经营企业执业药师人力资源开发研究[J].中国药房，2005，16（7）：487-490