【摘 要】
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本文分析了异步(e-mail、web表单等)、实时(chat、video,Web custower call center software,Voice over Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结
【机 构】
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上海交通大学情报科学技术研究所上海200030
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本文分析了异步(e-mail、web表单等)、实时(chat、video,Web custower call center software,Voice over Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响,以及对提问的适应性;为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响,本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。
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