【摘 要】
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本文以老年旅游者为研究对象,对陕西历史博物馆进行重要性-表现程度分析（Importance Performance Analysis,IPA）后发现,博物馆基础设施及服务设施的设置缺乏对老年旅游者需求的考虑、标识体系的不完善以及线下服务的缺失是导致老年旅游者对景区满意度较低的主要因素,是景区需要重点改进的服务项目。基于此,笔者从设施设备"适老化"改造、完善标识系统、线上服务线下服务协同发展等方面提
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本文以老年旅游者为研究对象,对陕西历史博物馆进行重要性-表现程度分析（Importance Performance Analysis,IPA）后发现,博物馆基础设施及服务设施的设置缺乏对老年旅游者需求的考虑、标识体系的不完善以及线下服务的缺失是导致老年旅游者对景区满意度较低的主要因素,是景区需要重点改进的服务项目。基于此,笔者从设施设备"适老化"改造、完善标识系统、线上服务线下服务协同发展等方面提出针对性的建议,以期提高老年旅游者对景区的满意度。
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