浅谈企业成功运用“客户关系管理”系统的要素分析

来源 :企业家天地下半月刊(理论版) | 被引量 : 0次 | 上传用户:lty
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当今社会,企业的竞争的实质就是对客户的争夺,谁赢得了更多的、优质的客户谁就占据了市场的主动。企业也逐渐认识到客户的重要性,也开始使用客户关系管理系统,但是有些企业并没有制定与客户关系管理系统相对应的企业发展战略,造成了系统并没有发挥其管理客户的作用,本文就使用客户关系管理系统的意义和企业需要做的准备做初步探讨。 In today’s society, the essence of business competition is the fight for customers, who win the more, high-quality customers who occupy the market initiative. Enterprises are also gradually realizing the importance of customers and starting to use CRM. However, some enterprises do not have a strategy of enterprise development corresponding to customer relationship management system, which causes the system not to play the role of customer management. The use of customer relationship management system and business needs to be done to make a preliminary discussion.
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