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摘 要：社会的进步，使得人们对知识的渴求越来越大。在这种背景下，高职院校图书馆建设也获得相应的发展。高职院校图书馆为读者提供图书阅读、资料索引等服务，帮助读者获取知识技能，为读者提供最新型的科学文化信息。但需要注意的是，高职院校图书馆在获得发展的同时，也存在一些问题。高职院校图书馆在硬件及软件上都需要进行加强，要引进计算机技术，利用信息手段对图书馆工作效率进行提升，加强图书馆管理人员对读者的服务意识，进而提升图书馆服务质量。本文主要分析了如何对高职图书馆读者服务质量进行提高，以期为今后的高职图书馆服务提供借鉴。
关键词：高职；图书馆；服务质量
高职院校图书馆是高职院校的重要组成，也是其发展过程中必不可少的部分。基于高职院校图书馆中还有需要改进及提升的地方，因此，高职院校图书馆应将发展重点放在为读者提供高质量服务上[1]。高职院校图书馆应创新发展理念，注重人员队伍建设，完善服务体系，贯彻以人为本的观念，从而提升对读者的服务质量。从本质上来看，高职院校图书馆建设的根本目的就是满足读者的需求，满足学生的求知渴望，从而对教学工作起到进一步的辅助作用，为学生知识技能增长提供良好的学习环境。因此，研究如何提升高职图书馆读者服务质量具有明显的现实意义。
一、高职院校图书馆服务质量的现状分析
（一）管理体系待完善
对于高职院校图书馆来说，需要构建完善的馆藏体系。图书馆丰富的馆藏是为了满足学生阅读文献资源的需求。但是随着现今高职院校对自身教学质量的不断提高，图书馆馆藏也需要满足学校开展的各项教学工作需求[2]。但就目前来看，我国很多高职院校在图书馆藏书量上还不是很完善，馆藏的图书质量不高，很难对所有读者需要的文献资源需求进行满足，一些高职院校馆藏的图书较为陈旧，很少更新，且图书馆内部缺乏对学科发展的充分思考，读者未拥有充分的信息检索能力，导致图书馆的咨询服务跟不上需求。
（二）高职院校图书管理人员服务质量不高
图书馆是为学生提供公益性服务的部门，属于非盈利部门。而一些图书馆工作人员思想观念落后，认为图书馆为学生服务已经是体现了以人为本的思想了，在为读者服务的时候态度不好，导致很多读者对图书馆服务都有各种不满[3]。高职院校需要将图书馆管理人员进行集中培训，消除工作人员的这种思想，为读者提供各种良好的服务。
（三）高职院校图书馆激励制度不够健全
很多高职院校图书馆在管理制度上未体现对工作人员的有效激励，导致工作人员在实际工作中未对读者做到有效服务。另外，图书馆执行不够清晰，工作人员在实际工作中以人为本的观念不足。随着读者信息需求的不断增强，工作人员并未对这一趋势加强开展人性化服务。
二、提高高职图书馆读者服务质量的措施
（一）转变服务质量的评价理念
高职图书馆应该将读者对服务是否满意作为对图书馆服务进行检验的重要标准，这也是图书馆功能及作用所决定的。针对图书馆读者服务质量开展的评价工作需要建立在双方服务与被服务的关系基础之上[4]。图书馆服务质量应以读者为中心，這也意味着质量评价的主体应从以往的图书馆系统及上级行政部门转变为图书馆的读者。这种转变对于实现图书馆以读者为中心的服务理念有重要作用，还是确立了新型的质量评价体系，有利于对以往的质量评价体系进行更新，从而使得其与图书馆提高服务质量更加契合。
（二）提高读者服务的全面性与主动性
长期以来，图书馆都执行为读者服务的服务理念，并教育了每一位图书馆管理人员。进行读者服务管理是为了让每一位进入图书馆的读者都接受到满意服务，图书馆通过对读者需求主动了解分析，从而与读者建立互利互信互动的关系，培育更多的读者进入到图书馆。针对图书馆服务质量之间存在的差距，管理人员应充分考虑到读者的需求，为读者提供热情的帮助及关心，并对读者需要的服务实施合理规划准备，为读者随时准备个性化的服务。另外，高职院校图书馆的主要服务对象是学生。图书馆应定期向每一位读者介绍馆藏特点、服务内容及方式等，并组织学生参加计算机检索等教育培训，积极宣传教育，开展图书馆知识讲座等，对图书馆的功能进行宣传，实现对图书馆馆藏资源的充分利用。让学生对图书馆的资源情况充分了解，才能对图书馆的优势地位充分利用，从而获取新的信息及知识。只有对读者进行主动了解、分析及管理，才能切实对图书馆的服务质量进行提高。
（三）建立特色馆藏
图书馆是信息服务机构，它的信息环境是对信息服务质量产生影响的重要因素。图书馆的馆藏质量有一系列指标可对其进行测量。图书馆实体馆藏质量可利用藏书结构、数量及藏书利用情况等指标对其进行测量，虚拟馆藏质量可以通过网络连接数据库，实现对数据库的文献种类、数量及学科面进行检索[5]。馆藏评价的成果表示了图书馆的馆藏电子信息资源是对图书馆借阅量产生影响的重要因素。因此，更应该对馆藏电子资源进行激活，整合电子文献，将电子文献中含有的资源与其他文献资源保持一致，并纳入进图书馆目录体系中，使得电子文献与其对应的载体类型进行连接，进而为读者提供一个方便简洁的检索界面，方便读者对图书馆资源进行一站式检索。
结语
综上所述，高职院校图书馆是学校拥有的重要资源。在实际工作中，图书馆工作应贯彻以读者为主的服务观念，坚持工作原则做好对读者的各项工作。图书馆主要服务对象即为读者，随着我国信息知识的不断发展，我国高职院校也面临着综合化越来越强的发展趋势，导致读者对图书馆也有着更强的服务需求。因此，现今的高职院校图书馆需要摆脱以往的发展模式，重视为读者提供高质量服务。
参考文献
[1]陈芬.提高高职图书馆读者服务质量的途径分析[J].当代教研论丛，2017，06：121-122.
[2]邹春.提高高职院校图书馆读者服务质量的思考[J].吉林省经济管理干部学院学报，2016，3004：90-92.
[3]王东亮，罗雨舟，杨勇.高职图书馆微信公众号平台现状及发展研究[J].图书馆学研究，2016，19：31-36.
[4]贺红梅，田丽，朱改英，崔颖，宁建平.高职院校图书馆构建读者评估监督机制的思考[J].河北软件职业技术学院学报，2010，1202：77-80.
[5]程振鹏.打造具有商科特色的一站式服务阅览室——以安徽商贸职业技术学院为例[J].安徽商贸职业技术学院学报（社会科学版），2015，1402：74-77.
（作者单位：湖南生物机电职业技术学院）
关键词：高职；图书馆；服务质量
高职院校图书馆是高职院校的重要组成，也是其发展过程中必不可少的部分。基于高职院校图书馆中还有需要改进及提升的地方，因此，高职院校图书馆应将发展重点放在为读者提供高质量服务上[1]。高职院校图书馆应创新发展理念，注重人员队伍建设，完善服务体系，贯彻以人为本的观念，从而提升对读者的服务质量。从本质上来看，高职院校图书馆建设的根本目的就是满足读者的需求，满足学生的求知渴望，从而对教学工作起到进一步的辅助作用，为学生知识技能增长提供良好的学习环境。因此，研究如何提升高职图书馆读者服务质量具有明显的现实意义。
一、高职院校图书馆服务质量的现状分析
（一）管理体系待完善
对于高职院校图书馆来说，需要构建完善的馆藏体系。图书馆丰富的馆藏是为了满足学生阅读文献资源的需求。但是随着现今高职院校对自身教学质量的不断提高，图书馆馆藏也需要满足学校开展的各项教学工作需求[2]。但就目前来看，我国很多高职院校在图书馆藏书量上还不是很完善，馆藏的图书质量不高，很难对所有读者需要的文献资源需求进行满足，一些高职院校馆藏的图书较为陈旧，很少更新，且图书馆内部缺乏对学科发展的充分思考，读者未拥有充分的信息检索能力，导致图书馆的咨询服务跟不上需求。
（二）高职院校图书管理人员服务质量不高
图书馆是为学生提供公益性服务的部门，属于非盈利部门。而一些图书馆工作人员思想观念落后，认为图书馆为学生服务已经是体现了以人为本的思想了，在为读者服务的时候态度不好，导致很多读者对图书馆服务都有各种不满[3]。高职院校需要将图书馆管理人员进行集中培训，消除工作人员的这种思想，为读者提供各种良好的服务。
（三）高职院校图书馆激励制度不够健全
很多高职院校图书馆在管理制度上未体现对工作人员的有效激励，导致工作人员在实际工作中未对读者做到有效服务。另外，图书馆执行不够清晰，工作人员在实际工作中以人为本的观念不足。随着读者信息需求的不断增强，工作人员并未对这一趋势加强开展人性化服务。
二、提高高职图书馆读者服务质量的措施
（一）转变服务质量的评价理念
高职图书馆应该将读者对服务是否满意作为对图书馆服务进行检验的重要标准，这也是图书馆功能及作用所决定的。针对图书馆读者服务质量开展的评价工作需要建立在双方服务与被服务的关系基础之上[4]。图书馆服务质量应以读者为中心，這也意味着质量评价的主体应从以往的图书馆系统及上级行政部门转变为图书馆的读者。这种转变对于实现图书馆以读者为中心的服务理念有重要作用，还是确立了新型的质量评价体系，有利于对以往的质量评价体系进行更新，从而使得其与图书馆提高服务质量更加契合。
（二）提高读者服务的全面性与主动性
长期以来，图书馆都执行为读者服务的服务理念，并教育了每一位图书馆管理人员。进行读者服务管理是为了让每一位进入图书馆的读者都接受到满意服务，图书馆通过对读者需求主动了解分析，从而与读者建立互利互信互动的关系，培育更多的读者进入到图书馆。针对图书馆服务质量之间存在的差距，管理人员应充分考虑到读者的需求，为读者提供热情的帮助及关心，并对读者需要的服务实施合理规划准备，为读者随时准备个性化的服务。另外，高职院校图书馆的主要服务对象是学生。图书馆应定期向每一位读者介绍馆藏特点、服务内容及方式等，并组织学生参加计算机检索等教育培训，积极宣传教育，开展图书馆知识讲座等，对图书馆的功能进行宣传，实现对图书馆馆藏资源的充分利用。让学生对图书馆的资源情况充分了解，才能对图书馆的优势地位充分利用，从而获取新的信息及知识。只有对读者进行主动了解、分析及管理，才能切实对图书馆的服务质量进行提高。
（三）建立特色馆藏
图书馆是信息服务机构，它的信息环境是对信息服务质量产生影响的重要因素。图书馆的馆藏质量有一系列指标可对其进行测量。图书馆实体馆藏质量可利用藏书结构、数量及藏书利用情况等指标对其进行测量，虚拟馆藏质量可以通过网络连接数据库，实现对数据库的文献种类、数量及学科面进行检索[5]。馆藏评价的成果表示了图书馆的馆藏电子信息资源是对图书馆借阅量产生影响的重要因素。因此，更应该对馆藏电子资源进行激活，整合电子文献，将电子文献中含有的资源与其他文献资源保持一致，并纳入进图书馆目录体系中，使得电子文献与其对应的载体类型进行连接，进而为读者提供一个方便简洁的检索界面，方便读者对图书馆资源进行一站式检索。
结语
综上所述，高职院校图书馆是学校拥有的重要资源。在实际工作中，图书馆工作应贯彻以读者为主的服务观念，坚持工作原则做好对读者的各项工作。图书馆主要服务对象即为读者，随着我国信息知识的不断发展，我国高职院校也面临着综合化越来越强的发展趋势，导致读者对图书馆也有着更强的服务需求。因此，现今的高职院校图书馆需要摆脱以往的发展模式，重视为读者提供高质量服务。
参考文献
[1]陈芬.提高高职图书馆读者服务质量的途径分析[J].当代教研论丛，2017，06：121-122.
[2]邹春.提高高职院校图书馆读者服务质量的思考[J].吉林省经济管理干部学院学报，2016，3004：90-92.
[3]王东亮，罗雨舟，杨勇.高职图书馆微信公众号平台现状及发展研究[J].图书馆学研究，2016，19：31-36.
[4]贺红梅，田丽，朱改英，崔颖，宁建平.高职院校图书馆构建读者评估监督机制的思考[J].河北软件职业技术学院学报，2010，1202：77-80.
[5]程振鹏.打造具有商科特色的一站式服务阅览室——以安徽商贸职业技术学院为例[J].安徽商贸职业技术学院学报（社会科学版），2015，1402：74-77.
（作者单位：湖南生物机电职业技术学院）