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目的调查肿瘤专科医院就诊患者满意度现状,以期为改善就医环境提供参考依据。方法采用分层随机抽样的方法对浙江省肿瘤医院的240名门诊患者和360名住院患者开展满意度调查。调查内容包含服务质量、服务效率、服务态度、医疗投诉、医院环境及医务人员廉洁6个维度,共21项条目。结果 2017年度浙江省肿瘤医院门诊患者和住院患者满意度评价整体水平良好。门诊患者满意度得分最高的是医生服务态度（92.17±12.88）分,最低的是投诉渠道的便捷性（80.75±5.28）分;住院患者满意度得分最高的条目是入