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目前，中国商业银行业的竞争局面已经发生了极大的变化，传统的垄断性的经营环境已被打破．出现了激烈竞争的局面，传统的以资金为中心的运营模式也逐渐被以客户为中心的运营模式所代替，银行必须重新考虑客户销售和服务策略。在这种情况下，差别化服务就显得极为重要，而客户关系管理作为差别化服务实施的重要手段也正日益得到关注。