【摘 要】
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随着我国经济的飞速发展,旅游业已成为很多城市的支柱型产业,而酒店作为旅游业产业链——食、住、行、游、购、娱中的要素之一,也在旅游市场上占有一席之地,并存在激烈的竞争
【机 构】
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郑州大学旅游管理学院,郑州旅游职业学院
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随着我国经济的飞速发展,旅游业已成为很多城市的支柱型产业,而酒店作为旅游业产业链——食、住、行、游、购、娱中的要素之一,也在旅游市场上占有一席之地,并存在激烈的竞争。有市场竞争才会有前进的动力,随着人们对服务质量的要求不断提高,对服务细节更加精益求精,酒店管理层更应该重视员工服务意识的主动养成,健全员工培训机制,加强与员工的沟通,提高员工对酒店的满意度,以此增强在酒店在行业内的竞争力。
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