【摘 要】
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目的:通过团体献血满意度调查,制定相关的持续改进措施,确保团体献血的有序管理.方法:采取问卷调查方式,对《献血单位服务满意度调查分析表》进行统计分析.结果:总体满意度逐
【机 构】
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连云港市红十字中心血站 江苏 连云港 222001
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目的:通过团体献血满意度调查,制定相关的持续改进措施,确保团体献血的有序管理.方法:采取问卷调查方式,对《献血单位服务满意度调查分析表》进行统计分析.结果:总体满意度逐步提高,由2017年的81.82％至2019年96.00％,分项目献血服务质量、献血宣传及宣传手册项目均达到90％.在服务态度、问题解答、礼貌用语、人员服务与能力、宣传氛围及活动安排等分项目方面有待进一步提高.结论:通过团体献血满意度调查,采取加强岗位培训考核、举办技能大赛、成立外采小分队、完善流程、建立奖惩条例、更改满意度调查方式等措施,确保团体献血的有序管理.
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