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摘要:本文通过资料收集、整理,反复核实验证,编制并组织实施“医院后勤管理质量标准及考核细则”,促进了医院后勤管理的发展,取得了满意的效果。
关键词:医院后勤管理;质量标准;考核
我院自2011年创建了“三级甲等医院”以来,医院管理飞速发展,呈现系统化、标准化、制度化和规范化,而后勤管理作为医院管理工作的基础,缺少系统的、书面的管理标准。因此我院后勤处,在分管院长和后勤处处长的领导下,经过近2年的努力,组织编制并实施“医院后勤管理质量标准及考核细则”,使医院后勤管理与医疗等管理同步发展。
1.建立编制小组
组长由分管院长担任,副组长由后勤处长担任,组员由总务科科长及各班组组长组成。
2.资料收集
资料的来源主要是从后勤总务科的各个班组收集而来,后勤总务科的班组有水电维修班组、中央空调班组、锅炉房、变电所、污水处理站、食堂、行政库房、被服洗涤中心、行政物资采购中心,南、北兩个院区共18个单元。
3.主要内容
“标准和细则”以表格式的形式如图1,横向分检查项目、质量要求、评分标准、得分4个项目。纵向的检查项目从基础管理30分、生产安全40分、服务质量30分3个方面并制度相应的评分标准。
3.1基础管理的主要内容有:着装规范,佩戴胸卡,在岗在位,无迟到、早退现象;工作场所的整洁,禁烟火,机房和库房等重要部门闲人不得进入;参加班务会、业务培训等情况。
3.2生产安全,根据各单元的特点制定相应的质量要求主要有:持证上岗,个人防护用品使用,执行操作规程,突发事件应急预案及演练,危化品的保管,安全分析会的落实,设备维保维修质量,防火、防盗、防投毒、防爆炸等。
3.3服务质量的要求主要有:保持值班电话畅通,文明用语,服务态度,维修质量跟踪,技能闲熟,返修率,服务满意度调查,饭菜可口、干净卫生等。
4.实施方法
“标准和细则”编制成册后,人手一册,以分组和集中相结合的方法,组织后勤相关员工反复培训、学习,并应用到工作中。同时组织QC小组,定期和不定期进行考核,将考核结果与“优秀红旗班组”的评选活动相结合,每季度评选一次。
5.实施结果
“标准和细则”实施后,促进了员工的劳动积极性,提高了班组长的管理水平。各班组环境整齐清洁,每位员工自觉执行医院各项规章制度和操作规程,几年来,无安全事故,职工和病员满意率提高,后勤管理与医院管理同步发展。
关键词:医院后勤管理;质量标准;考核
我院自2011年创建了“三级甲等医院”以来,医院管理飞速发展,呈现系统化、标准化、制度化和规范化,而后勤管理作为医院管理工作的基础,缺少系统的、书面的管理标准。因此我院后勤处,在分管院长和后勤处处长的领导下,经过近2年的努力,组织编制并实施“医院后勤管理质量标准及考核细则”,使医院后勤管理与医疗等管理同步发展。
1.建立编制小组
组长由分管院长担任,副组长由后勤处长担任,组员由总务科科长及各班组组长组成。
2.资料收集
资料的来源主要是从后勤总务科的各个班组收集而来,后勤总务科的班组有水电维修班组、中央空调班组、锅炉房、变电所、污水处理站、食堂、行政库房、被服洗涤中心、行政物资采购中心,南、北兩个院区共18个单元。
3.主要内容
“标准和细则”以表格式的形式如图1,横向分检查项目、质量要求、评分标准、得分4个项目。纵向的检查项目从基础管理30分、生产安全40分、服务质量30分3个方面并制度相应的评分标准。
3.1基础管理的主要内容有:着装规范,佩戴胸卡,在岗在位,无迟到、早退现象;工作场所的整洁,禁烟火,机房和库房等重要部门闲人不得进入;参加班务会、业务培训等情况。
3.2生产安全,根据各单元的特点制定相应的质量要求主要有:持证上岗,个人防护用品使用,执行操作规程,突发事件应急预案及演练,危化品的保管,安全分析会的落实,设备维保维修质量,防火、防盗、防投毒、防爆炸等。
3.3服务质量的要求主要有:保持值班电话畅通,文明用语,服务态度,维修质量跟踪,技能闲熟,返修率,服务满意度调查,饭菜可口、干净卫生等。
4.实施方法
“标准和细则”编制成册后,人手一册,以分组和集中相结合的方法,组织后勤相关员工反复培训、学习,并应用到工作中。同时组织QC小组,定期和不定期进行考核,将考核结果与“优秀红旗班组”的评选活动相结合,每季度评选一次。
5.实施结果
“标准和细则”实施后,促进了员工的劳动积极性,提高了班组长的管理水平。各班组环境整齐清洁,每位员工自觉执行医院各项规章制度和操作规程,几年来,无安全事故,职工和病员满意率提高,后勤管理与医院管理同步发展。