【摘 要】
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网络购物的迅速发展对传统零售实体店造成了巨大的冲击,实体店铺面临着顾客流失、盈利能力下降等问题。大量研究显示,提高顾客忠诚度对提升企业利润有显著效果。本文选取中高
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网络购物的迅速发展对传统零售实体店造成了巨大的冲击,实体店铺面临着顾客流失、盈利能力下降等问题。大量研究显示,提高顾客忠诚度对提升企业利润有显著效果。本文选取中高收入顾客为主要研究对象,利用结构方程模型对所收集的样本进行实证检验,验证了实体店铺的体验性与顾客忠诚之间的关系,并主要从＂如何应对网络购物的冲击＂这一角度对实体店铺的经营提出建议。
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