CRM2002新趋势

来源 :中国电子商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wujun

【摘要】

：

企业将对客户份额而不是市场份额展开激烈竞争;CRM将演化为CVM;企业将通过PRM为最终用户增值;2002年将是CRM的实施年,承上启下的一年…… Businesses will be fiercely comp

【作者】

：

听雨

【机构】

：

Braun咨询公司

【出处】

：

中国电子商务

【发表日期】

：

2004年期

【关键词】

：

客户份额企业竞争 CRM2002 商业战略最终用户伙伴关系管理商业决策客户资料衡量方式原有客户

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企业将对客户份额而不是市场份额展开激烈竞争;CRM将演化为CVM;企业将通过PRM为最终用户增值;2002年将是CRM的实施年,承上启下的一年…… Businesses will be fiercely competing for customer share rather than market share; CRM will evolve into CVM; Businesses will add value to end users through PRM; 2002 will be the year of implementation

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