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随着我国经济管理理论和实践的不断发展，和谐管理理念作为企业管理活动的内在要求和企业管理目标价值体系的基本组成部分，已成为企业管理理论和实践领域的研究热点，同时也成为构建社会主义和谐社会的重要环节。作为一种新型的管理模式，和谐管理给现代企业管理注入了一种与经济全球化、合作双赢的时代潮流相契合的价值取向、思维方式和行为模式，它是组织系统功能和机制内外互动共赢的行为过程，是局部与整体的平衡与统一，内部与外部的平衡与统一，是企业实现长期、稳定、可持续发展的一种先进管理理念。要建立和谐企业就必须运用和谐管理，而管理就其本质而言，即是管人。正因如此，有效的人力资源管理便为企业为达成其和谐管理的目标提供了良好的系统化的操作平台，是实现企业和谐管理所采取的各类措施的出发点和落脚点。从企业战略性人力资源管理系统人手，消除企业管理过程中涉及人的不和谐因素，从不同的角度整合和激活企业的人力资源，提升人力资源管理系统各要素之间的协同效能，进而带动整个企业的和谐管理建设。
一、影响企业和谐管理的主要因素
影响企业实现和谐管理目标的主要因素有：企业目标、组织结构、运行机制、管理办法、企业素质五个方面。
企业目标是指全体员工和各项管理工作的努力方向和预期要求达到的目的或成果，它规定和制约着管理诸要素的作用方向，规定和制约着企业的基本行为。企业实施和谐管理必须有完善的组织结构，按照企业目标规定各组织部门的界限，并使其协调运作。组织结构完善、分工明确、信息畅通，可以促进企业的人态和谐。企业内部运行机制，一方面要为企业系统各要素的运行提供动力，即解决动力源问题；另一方面要制约企业系统各要素运转的轨迹，即解决规范问题。管理方法是企业“资产经营一体化”的运行工具，它受制于企业目标、组织结构、运行机制、人的素质和物质基础，同时也作用于这些方面。企业素质是指企业按节约和效率的原则在市场中维持运作和发展的能力，这一能力取决于企业目标、组织结构、运作机制的科学性和管理方法的有效性，和谐的企业是高素质的企业，高素质的企业技术先进、管理有效，能够吸引人才，并善于合理配置和使用各种资源，从而增强企业生命力，取得最大做好的经济与社会效益。
二、人力资源管理与企业和谐管理的关系
企业的和谐管理不仅仅是作为一种思想而存在的，更重要的是它为企业现实的管理活动提供了分析和解决问题的、具有可操作性的思路、方法和衡量标准。和谐管理包括和的管理、谐的管理这两方面。和谐管理主要是指管理要素的配合和相互融洽的过程，简单地说就是企业的柔性管理，是指企业要创造良好的环境和气氛，使企业员工有良好的感觉，做好行为自律、自然发展和自我约束；而谐的管理是刚性管理，是指企业的组织架构、机制、规章、制度等在配置上科学合理、比例恰当。和谐有协调、聚合、融合、继承、一体化的意思，和谐管理就是把和的管理与谐的管理相结合，刚柔并济，把有形资源、无形资源和人力资源进行合理的、最大化的配置。和谐管理是一个复杂有序的状态。在和谐管理中，各管理要素、管理对象、管理手段乃至管理主体之间形成一种超乎一般的协调状态，各管理要素不仅要互补匹配，在最适宜的时间，以最适宜的结构、最适宜的方式协调在一起，而且要互相融合，浑然形成一个有序的状态，达到创造最大价值的目标。
而现代企业的人力资源管理，是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程和方法的总和。随着竞争环境日益激励，是知识经济的初露端倪，现代人力资源管理在20世纪90年代发生了深刻的变化，即逐步从传统的强调专业职能角色的人力资源管理向战略导向的人力资源管理转变。在现代人力资源管理中的参与者中，越来越强调，人力资源管理不仅是人力资源部门的事情，更是各层各类管理者的职责，尤其是企业高层管理者所必须履行的职责，是他们的管理工作的关键组成部分。
随着将人力资源管理提升到企业发展的战略地位，实现人力资源管理与企业经营管理系统全面对接，人力资源管理已经在企业中扮演战略伙伴、专家顾问、员工服务者和变革推动者四种角色。作为战略伙伴，人力资源管理直接参与到企业战略决策当中，为企业提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案，从而将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合；作为专家顾问，人力资源管理活动能够运用专业知识技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询，从而提高组织人力资源开发与管理的有效性；作为员工服务者，通过人力资源管理活动可以与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持，从而能够提高员工满意度，增强员工忠诚感；而作为变革的推动者，通过参与变革与创新，组织变革过程中的人力资源管理实践，最终提高了员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。
一方面，企业正是通过对组织和工作系统的研究，进而形成了整个人力资源管理体系设计基础，其在企业人力资源管理方面的直接表现为组织结构、职位说明书、素质模型与人力资源哲学。因此，影响和谐管理的主要因素在企业人力资源管理的各个环节当中均有体现。另一方面，和谐管理从本质上讲，是一种体现“以人为本”思想的管理，它是一种管理原理，也是一个管理过程，是一个需要企业切实付出的过程，在企业中实施和谐管理，并不必然意味着企业成本的增加，相反的，从现有的企业人力资源管理体系人手，或重组、或改造、或构建以人为本的战略性人力资源管理体系，会提高员工对企业的认同感和忠诚度，增强企业的凝聚力，在提高组织效率的同时，也为企业带来良好的社会声誉，塑造出良好的企业形象。因此，人力资源管理既是企业和谐管理的重要环节，从属于企业和谐管理的系统环境之中，是企业实现和谐管理的重要工具手段和有效途径之一；同时，在以科学发展观和全面价值观为导向，管理以人为本的现代企业发展的潮流趋势为格局的背景之下，企业的人力资源管理及其活动，也成为企业实现管理和谐的出发点和最终归宿。
三、通过构建和谐的人力资源管理系统推动企业和谐管理目标
根据企业的人力资源管理理论研究和实践经验，企业的战略性人力資源管理系统可总结为五大职能模块：基于战略的人力资源规划系统、人员招聘体系与人力资源配置、基于职业规划的培训开发体系、以职位和能力为基础的薪酬体系和以关键业绩指标为核心的绩效管理体系。通过这五大职能模块的有机运行，来实现企业的 选人、用人、留人和育人四大功能。
基于战略的人力资源规划系统和人员招聘体系与人力资源配置两大职能模块与人力资源的选人和用人职能紧密相关。企业通过有效的人力资源规划，为实现企业的战略目标在人力资源领域的有效传递提供了重要的桥梁和纽带。基于战略的人力资源规划从方向、原则、规划等方面系统地解决了企业需要什么样的人力资源、现实与期望存在何种差距以及如何建立适应战略需要的人力资源架构的问题。在此基础上，贯彻实施人力资源规划中关于人力资源获取与配置的指导性原则，是企业整个人力资源管理链条的第一个环节。人力资源的获取与再配置体系以组织的职位分析、任职资格体系和素质模式为基础，系统性地建立了人力资源的进入、配置以及内部再配置的动态运行机制。在这一过程中，坚持选人唯用、用人唯贤、公开、公平、公正的原则，在职位分析、任职资格体系与素质模型的基础上，根据这些职位或人力资源的内在特征选择具体的、适用的人员招募方法、渠道以及人员甄选工具为企业发现和引进人才，既为企业树立了良好的外部形象，也为企业发展提供了源源不断的优质人才资源，成为企业实现和谐管理的具体表现之一。
企业以战略与核心能力为导向的培训开发体系，将对培养和提升员工的核心专长与技能提供重要的支持。企业应当重视员工的自主发展，针对员工的个体差异，指导并帮助员工制定适宜的职业生涯规划。并结合职业规划，为员工提供培训机会，提高其技能，挖掘其潜能，同时开辟多种升迁渠道，包括行政管理系列、技术职务系列等，创造良好的政策和环境，为员工实现其职业目标扫清障碍，让优秀员工均能达到其级别，享受其待遇，以此提高组织的整体素质，调动员工的积极性。
薪酬体系是企业人力资源管理系统的一个子系统。它向员工传达了在组织中什么是有价值的，并且为向员工支付报酬建立起了政策和程序。一个设计良好的薪酬体系直接与组织的战略规划相联系，从而使员工能够把他们的努力和行为集中到帮助组织在市场中竞争生存的方向上去。所谓薪酬，在本质上是对员工为企业所创造的价值的一种回报，同时还兼有满足员工的内在需求，激励员工的工作积极性，传递组织的价值观等基本职能。因此，薪酬体系设计，必须在科学合理地评价员工为企业所创造的价值的基础上，对企业的经济价值进行科学的分配。完善企业的薪酬分配体系应当坚持公平、公正、公开的原则。应有严格的管理制度和切实可行的控制手段：一是经营者与员工收入既要有差距，又要有度，并做到收入公开，当前特别要注重兼顾公平；二是从制度上、程序上、规则上强化控制职能，从制度上、程序上杜绝“灰色”收入，从规则上、法律上严防行贿、惩治受贿；三是完善薪酬制度，做到公平、公正，使员工真正感受到个人的付出和收入基本相当。值得指出的是公平不是绝对的，只是相对的。
以关键业绩指标为核心的绩效管理，不仅仅是对员工进行简单的绩效考核，而是需要建立一套完整的绩效管理体统来实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的联动，通过自上而下的绩效改进实现整个企业的绩效提升，从而支撑企业核心能力的培养与维系。完整的绩效管理是由绩效计划、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈四个部分组成的一个系统。绩效管理除了是控制员工、保证企业实现其战略目标的重要手段外，还有一个十分重要却又很容易被管理层忽视的功能一员工的开发和职业成长。企业应当对每一个员工的绩效进行客观公正的考核，明确、具体、真诚地告诉员工哪些方面做得很好，哪些方面又存在哪些问题和不足，并帮助员工制定切实可行的绩效改进计划。改进计划是绩效管理的最终落脚点，上下级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并通过工作岗位的适当调整、提供培训机会等人力资源管理手段来促进员工的成长。
构建战略性人力资源管理系统，是企业人力资源管理活动的核心内容。这一过程又集中体现出人的和谐是企业和谐的核心这一主题。企业管理者必须深刻认识到人是生产力中最活跃、最根本的因素，人力资源是企业的第一资源，人在企业生产经营活动中起关键作用，应着力实施人本管理，造就和谐企业。因此，企业在构建以人为本和谐管理的战略性人力资源管理系统时应做到：一要尊重员工；二是善待员工，即因才用人、以德导人、公平服人、以情感人；三要培养员工；四要激励员工；从而增强企业凝聚力、形成合力、增强活力，促进企业和谐的可持续发展。
企业实现和谐管理是一项庞大的系统性工程，是在21世纪信息技术革命大潮中、在全世界范围内激励的市场竞争中，已成为关乎企业是否能够实现可持续发展、立于不败之地的企业核心竞争力的标志。企业和谐管理的初衷是人，着力点是人，其最终的归宿也是人，处理好人的问题是企业实现和谐管理最核心的问题。因此，将企业人力资源管理提升到企业发展战略的地位加以重视，通过以人为本构建企业战略性人力资源管理系统为出发点，从体制结构、运行机制和管理理念上有效发挥企业人力资源管理系统的职能作用，实现企业人力资源管理选人、用人、留人和育人的四大功能，消除企业管理过程中涉及人的不和谐因素，從不同的角度整合和激活企业的人力资源，提升人力资源管理系统各要素之间的协同效能，进而带动整个企业的管理走向和谐。
(作者单位：延长油田股份公司子长采油厂)
一、影响企业和谐管理的主要因素
影响企业实现和谐管理目标的主要因素有：企业目标、组织结构、运行机制、管理办法、企业素质五个方面。
企业目标是指全体员工和各项管理工作的努力方向和预期要求达到的目的或成果，它规定和制约着管理诸要素的作用方向，规定和制约着企业的基本行为。企业实施和谐管理必须有完善的组织结构，按照企业目标规定各组织部门的界限，并使其协调运作。组织结构完善、分工明确、信息畅通，可以促进企业的人态和谐。企业内部运行机制，一方面要为企业系统各要素的运行提供动力，即解决动力源问题；另一方面要制约企业系统各要素运转的轨迹，即解决规范问题。管理方法是企业“资产经营一体化”的运行工具，它受制于企业目标、组织结构、运行机制、人的素质和物质基础，同时也作用于这些方面。企业素质是指企业按节约和效率的原则在市场中维持运作和发展的能力，这一能力取决于企业目标、组织结构、运作机制的科学性和管理方法的有效性，和谐的企业是高素质的企业，高素质的企业技术先进、管理有效，能够吸引人才，并善于合理配置和使用各种资源，从而增强企业生命力，取得最大做好的经济与社会效益。
二、人力资源管理与企业和谐管理的关系
企业的和谐管理不仅仅是作为一种思想而存在的，更重要的是它为企业现实的管理活动提供了分析和解决问题的、具有可操作性的思路、方法和衡量标准。和谐管理包括和的管理、谐的管理这两方面。和谐管理主要是指管理要素的配合和相互融洽的过程，简单地说就是企业的柔性管理，是指企业要创造良好的环境和气氛，使企业员工有良好的感觉，做好行为自律、自然发展和自我约束；而谐的管理是刚性管理，是指企业的组织架构、机制、规章、制度等在配置上科学合理、比例恰当。和谐有协调、聚合、融合、继承、一体化的意思，和谐管理就是把和的管理与谐的管理相结合，刚柔并济，把有形资源、无形资源和人力资源进行合理的、最大化的配置。和谐管理是一个复杂有序的状态。在和谐管理中，各管理要素、管理对象、管理手段乃至管理主体之间形成一种超乎一般的协调状态，各管理要素不仅要互补匹配，在最适宜的时间，以最适宜的结构、最适宜的方式协调在一起，而且要互相融合，浑然形成一个有序的状态，达到创造最大价值的目标。
而现代企业的人力资源管理，是依据组织和个人发展的需要，对组织中的人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用与科学管理的机制、制度、流程和方法的总和。随着竞争环境日益激励，是知识经济的初露端倪，现代人力资源管理在20世纪90年代发生了深刻的变化，即逐步从传统的强调专业职能角色的人力资源管理向战略导向的人力资源管理转变。在现代人力资源管理中的参与者中，越来越强调，人力资源管理不仅是人力资源部门的事情，更是各层各类管理者的职责，尤其是企业高层管理者所必须履行的职责，是他们的管理工作的关键组成部分。
随着将人力资源管理提升到企业发展的战略地位，实现人力资源管理与企业经营管理系统全面对接，人力资源管理已经在企业中扮演战略伙伴、专家顾问、员工服务者和变革推动者四种角色。作为战略伙伴，人力资源管理直接参与到企业战略决策当中，为企业提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案，从而将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合；作为专家顾问，人力资源管理活动能够运用专业知识技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询，从而提高组织人力资源开发与管理的有效性；作为员工服务者，通过人力资源管理活动可以与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持，从而能够提高员工满意度，增强员工忠诚感；而作为变革的推动者，通过参与变革与创新，组织变革过程中的人力资源管理实践，最终提高了员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程。
一方面，企业正是通过对组织和工作系统的研究，进而形成了整个人力资源管理体系设计基础，其在企业人力资源管理方面的直接表现为组织结构、职位说明书、素质模型与人力资源哲学。因此，影响和谐管理的主要因素在企业人力资源管理的各个环节当中均有体现。另一方面，和谐管理从本质上讲，是一种体现“以人为本”思想的管理，它是一种管理原理，也是一个管理过程，是一个需要企业切实付出的过程，在企业中实施和谐管理，并不必然意味着企业成本的增加，相反的，从现有的企业人力资源管理体系人手，或重组、或改造、或构建以人为本的战略性人力资源管理体系，会提高员工对企业的认同感和忠诚度，增强企业的凝聚力，在提高组织效率的同时，也为企业带来良好的社会声誉，塑造出良好的企业形象。因此，人力资源管理既是企业和谐管理的重要环节，从属于企业和谐管理的系统环境之中，是企业实现和谐管理的重要工具手段和有效途径之一；同时，在以科学发展观和全面价值观为导向，管理以人为本的现代企业发展的潮流趋势为格局的背景之下，企业的人力资源管理及其活动，也成为企业实现管理和谐的出发点和最终归宿。
三、通过构建和谐的人力资源管理系统推动企业和谐管理目标
根据企业的人力资源管理理论研究和实践经验，企业的战略性人力資源管理系统可总结为五大职能模块：基于战略的人力资源规划系统、人员招聘体系与人力资源配置、基于职业规划的培训开发体系、以职位和能力为基础的薪酬体系和以关键业绩指标为核心的绩效管理体系。通过这五大职能模块的有机运行，来实现企业的 选人、用人、留人和育人四大功能。
基于战略的人力资源规划系统和人员招聘体系与人力资源配置两大职能模块与人力资源的选人和用人职能紧密相关。企业通过有效的人力资源规划，为实现企业的战略目标在人力资源领域的有效传递提供了重要的桥梁和纽带。基于战略的人力资源规划从方向、原则、规划等方面系统地解决了企业需要什么样的人力资源、现实与期望存在何种差距以及如何建立适应战略需要的人力资源架构的问题。在此基础上，贯彻实施人力资源规划中关于人力资源获取与配置的指导性原则，是企业整个人力资源管理链条的第一个环节。人力资源的获取与再配置体系以组织的职位分析、任职资格体系和素质模式为基础，系统性地建立了人力资源的进入、配置以及内部再配置的动态运行机制。在这一过程中，坚持选人唯用、用人唯贤、公开、公平、公正的原则，在职位分析、任职资格体系与素质模型的基础上，根据这些职位或人力资源的内在特征选择具体的、适用的人员招募方法、渠道以及人员甄选工具为企业发现和引进人才，既为企业树立了良好的外部形象，也为企业发展提供了源源不断的优质人才资源，成为企业实现和谐管理的具体表现之一。
企业以战略与核心能力为导向的培训开发体系，将对培养和提升员工的核心专长与技能提供重要的支持。企业应当重视员工的自主发展，针对员工的个体差异，指导并帮助员工制定适宜的职业生涯规划。并结合职业规划，为员工提供培训机会，提高其技能，挖掘其潜能，同时开辟多种升迁渠道，包括行政管理系列、技术职务系列等，创造良好的政策和环境，为员工实现其职业目标扫清障碍，让优秀员工均能达到其级别，享受其待遇，以此提高组织的整体素质，调动员工的积极性。
薪酬体系是企业人力资源管理系统的一个子系统。它向员工传达了在组织中什么是有价值的，并且为向员工支付报酬建立起了政策和程序。一个设计良好的薪酬体系直接与组织的战略规划相联系，从而使员工能够把他们的努力和行为集中到帮助组织在市场中竞争生存的方向上去。所谓薪酬，在本质上是对员工为企业所创造的价值的一种回报，同时还兼有满足员工的内在需求，激励员工的工作积极性，传递组织的价值观等基本职能。因此，薪酬体系设计，必须在科学合理地评价员工为企业所创造的价值的基础上，对企业的经济价值进行科学的分配。完善企业的薪酬分配体系应当坚持公平、公正、公开的原则。应有严格的管理制度和切实可行的控制手段：一是经营者与员工收入既要有差距，又要有度，并做到收入公开，当前特别要注重兼顾公平；二是从制度上、程序上、规则上强化控制职能，从制度上、程序上杜绝“灰色”收入，从规则上、法律上严防行贿、惩治受贿；三是完善薪酬制度，做到公平、公正，使员工真正感受到个人的付出和收入基本相当。值得指出的是公平不是绝对的，只是相对的。
以关键业绩指标为核心的绩效管理，不仅仅是对员工进行简单的绩效考核，而是需要建立一套完整的绩效管理体统来实现个人绩效、团队绩效与组织绩效的联动，通过自上而下的绩效改进实现整个企业的绩效提升，从而支撑企业核心能力的培养与维系。完整的绩效管理是由绩效计划、绩效沟通、绩效考核和绩效反馈四个部分组成的一个系统。绩效管理除了是控制员工、保证企业实现其战略目标的重要手段外，还有一个十分重要却又很容易被管理层忽视的功能一员工的开发和职业成长。企业应当对每一个员工的绩效进行客观公正的考核，明确、具体、真诚地告诉员工哪些方面做得很好，哪些方面又存在哪些问题和不足，并帮助员工制定切实可行的绩效改进计划。改进计划是绩效管理的最终落脚点，上下级主管应经常对下属工作绩效的改进做出正确的指导，并通过工作岗位的适当调整、提供培训机会等人力资源管理手段来促进员工的成长。
构建战略性人力资源管理系统，是企业人力资源管理活动的核心内容。这一过程又集中体现出人的和谐是企业和谐的核心这一主题。企业管理者必须深刻认识到人是生产力中最活跃、最根本的因素，人力资源是企业的第一资源，人在企业生产经营活动中起关键作用，应着力实施人本管理，造就和谐企业。因此，企业在构建以人为本和谐管理的战略性人力资源管理系统时应做到：一要尊重员工；二是善待员工，即因才用人、以德导人、公平服人、以情感人；三要培养员工；四要激励员工；从而增强企业凝聚力、形成合力、增强活力，促进企业和谐的可持续发展。
企业实现和谐管理是一项庞大的系统性工程，是在21世纪信息技术革命大潮中、在全世界范围内激励的市场竞争中，已成为关乎企业是否能够实现可持续发展、立于不败之地的企业核心竞争力的标志。企业和谐管理的初衷是人，着力点是人，其最终的归宿也是人，处理好人的问题是企业实现和谐管理最核心的问题。因此，将企业人力资源管理提升到企业发展战略的地位加以重视，通过以人为本构建企业战略性人力资源管理系统为出发点，从体制结构、运行机制和管理理念上有效发挥企业人力资源管理系统的职能作用，实现企业人力资源管理选人、用人、留人和育人的四大功能，消除企业管理过程中涉及人的不和谐因素，從不同的角度整合和激活企业的人力资源，提升人力资源管理系统各要素之间的协同效能，进而带动整个企业的管理走向和谐。
(作者单位：延长油田股份公司子长采油厂)