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在经济全球化的时代里，技术日新月异，高度复杂的产品研发，日趋激烈的市场竞争，以及越来越高的用户期望，都给产品的质量带来了前所未有的挑战。如何最大限度地满足用户需求，是每个企业面临的共同课题。有人说，用户的抱怨是对企业最好的礼物，但是知易行难，真正能倾听用户的声音并转化为行动、进一步同报用户的企业少之又少，惟有做品牌的企业才会如此用心。海尔集团在不断的质量改进过程中，