【摘 要】
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金国华 佳杰科技(中国)有限公司 流程管理部经理 相信很多企业都会遇到同孙建华一样的困惑。如何才能有效地解决这个问题呢?也许,你也认同孙建华的方案:知识管理。但是,我强烈建议你先不要开始就谈知识管理,我们还是先回头分析一下,到底遇到了什么问题,而不是急于下结论。让我们简单汇总一下,目前孙建华遇到的问题: 本文关键字 企业知识管理 知识管理系统 知识管理研究 知识管理案例 2009年第9
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金国华 佳杰科技(中国)有限公司 流程管理部经理
相信很多企业都会遇到同孙建华一样的困惑。如何才能有效地解决这个问题呢?也许,你也认同孙建华的方案:知识管理。但是,我强烈建议你先不要开始就谈知识管理,我们还是先回头分析一下,到底遇到了什么问题,而不是急于下结论。让我们简单汇总一下,目前孙建华遇到的问题:
本文关键字 企业知识管理 知识管理系统 知识管理研究 知识管理案例 2009年第9期
知识管理重要,对症下药更重要
相信很多企业都会遇到同孙建华一样的困惑。如何才能有效地解决这个问题呢?也许,你也认同孙建华的方案:知识管理。但是,我强烈建议你先不要开始就谈知识管理,我们还是先回头分析一下,到底遇到了什么问题,而不是急于下结论。让我们简单汇总一下,目前孙建华遇到的问题:
1. 研发效率赶不上业务的增长速度;
2. 研发成果的质量下降;
3. 同样的问题重复出现。
在我看来, 这三个问题并不是真正的问题,仅仅是问题的表象而已。真正的问题是什么呢?大家都没有“耐心”做深入地分析和论证。比如研发效率赶不上业务的增长速度,原因可能有很多种,可能是缺乏人才,可能是内部运作机制和组织架构的问题,也有可能是激励机制的问题,甚至有可能是工作设备陈旧的问题。研发成果质量下降,那我们首先要了解质量下降的依据是什么?然后分析下滑的原因是什么?出在哪些环节?哪些是主导因素?这些因素又是由什么问题直接造成的?同样的问题重复出现,我们需要质问“同样的问题”到底指什么问题?这些问题出现的频率如何?重复出现的不良后果又是什么?重复出现而无法根治的直接原因具体是什么?
案例中,所有的人都没有对这些问题进行科学地分析,就被信息部刘俊的一个“突发奇想”吸引到知识管理上面去了,而且大家还热火朝天地讨论并高度认同。
如果不能很好地解释清楚,知识管理是如何解决这些问题的(事实上, 问题是什么大家还没搞明白),又怎能武断地判断知识管理是解决这些问题的唯一、高效、直接的解决方案呢?为什么说上了知识管理就能使研发效率赶上业务增长速度呢?为何就可以提高研发成果的质量呢?又是怎样杜绝同样的问题不重复出现呢?
我这绝对不是危言耸听,正是因为亲眼看过几个因盲目上知识管理项目,结果被撞得头破血流且无功而返的案例,所以才深有感触;我这也绝对不是贬低知识管理,恰恰相反,我是一位十足的知识管理推崇者和狂热的实践者,而且受益匪浅。我只是想提醒大家,工具固然重要,但对症下药更重要。也许,知识管理最后被证明是解决本案例问题的最佳良药,但是在未能和要解决的问题搭建起路径之前,它仅能算作是一种假设。
所以,在明白了这其中的逻辑关系之后,你就会发现,案例最后孙建华对如何实施知识管理的困惑,其实并不是最重要的、也不是最急须解决的。他甚至连知识管理是什么都不清楚,就开始为“如何选择合适的知识管理系统”犯愁,可以说有点“紧张过度”,我们还暂且先不谈“是否谈及知识管理必言信息系统”。
他应该回头好好专注一个问题:“问题到底是什么?”
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