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文章通过对客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）内涵的阐述，介绍了企业实施客户关系管理的难点和阻力，并指出了实施客户关系管理的成功因素。
实施客户关系管理的阻力与成功因素
【摘 要】
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文章通过对客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）内涵的阐述，介绍了企业实施客户关系管理的难点和阻力，并指出了实施客户关系管理的成功因素。
【机 构】
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湖南大学,中国石化股份有限公司巴陵分公司
【出 处】
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企业技术开发
【发表日期】
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2006年7期
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