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【摘要】人文管理理论是由于省宽提出并倡导的新型管理理论。人文管理被定义为按照不同人的不同需求进行有序和谐的管理，促进人的全面发展。与传统的、强调管理者对被管理者的强制和控制型管理方式不同，人文管理倡导激励和引导式的自主和开发型管理。
【关键词】刚柔管理 人性化 人文关怀
【中图分类号】G627 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）12-0006-01
学校的常规管理中，主要是运用“刚”与“柔”的管理的方式来达到管理的最佳效果。刚性管理主要是严格按照规章制度并利用学校结构、因地制宜的管理。其侧重于既要管，又要理，理多管少是目前实践中呈现的主要管理方式。柔性管理则是指在研究人们心理和行为规律的基础上采用敬的方法，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把学校意志转变为人们自觉行为的一种以人为中心的管理。刚柔管理就是注重以人为本，关注教师的思想、情感和需要，注重教师积极性和创造性的调动，激励教师用自己的行为应对现实存在的各种困难和挫折，解决各种矛盾和问题，从而达到学校管理的最佳效果。在此，笔者主要是针对自己在校长岗位上五年多的实践，阐述一下自己在学校管理中对柔性管理的认识及运用。
一、构建良好的校园文化，以人为本
校园文化包括校园物质文化、精神文化、制度文化、三者协调得体才能保证校园文化的良好发展。学校的生存和发展离不开校园文化。校园文化是一所学校独特的风格或整体精神，是学校成员之间相互理解的产物，是联系和协调学校所有成员行为的纽带，是学校的灵魂之所在。师生是学校的主体，校园文化是师生员工学习、工作以及生活的一种精神氛围与物质环境，每个师生员工都生活在其中，并且自觉或不自觉地参与这种精神氛围和物质环境的建造与变革，又自觉不自觉地接受这一文化氛围的陶冶、引导和塑造。为此，要充分发挥他们在校园文化建设中的主体作用，使校园文化建设在学校发展过程中，真正达到“求真务实，以乐醒人，以美育人”的积极效果。
二、在制度上给教师留有属于自己的空间
“减少制度执行的自由裁量空间”，这句话是习近平同志最近在《加强和改进新形势下党的建设的纲领性文献》一文中提出的。所以学校在规章制度的拟定时，结合实际，从以下方面为教师提供一个尊重、理解、关心、信任、善待、客观的制度环境。
1.尊重教师。尊重教师是人性化管理最为有效的做法。只有尊重人才，才会重视人才；只有重视人才，才会理解人才；只有理解人才，才会发现人才，使用人才。教师只有得到了尊重，被合理使用，他才会觉得自身存在的价值，才能激发其工作热情。
2.理解教师。教师比其他性质的人员工作繁忙、头绪多、责任重，难免会有工作失误，管理者遇事要多加分析，要能设身处地换位思考，要以“以柔克刚，法（制度）情相依”为教育手段，本着个别疏导的原则处理事情。
3.关心教师。在管理过程中，对于勤勤恳恳、认认真真工作的教师，偶尔因特殊情况有一次迟到、早退或工作失误，管理者用宽容的方法，要比用指责、扣分的方法更为有效。在给教师安排课务时，应尽可能地为有特殊困难的教师减轻课务，或根据个人意愿将课相对集中在某一时间段。
4.信任教师。人性化管理是有效管理、高效管理。有效管理必须信任教师。俗话说：“用人不疑，疑人不用。”管理者只有充分信任教师，教师才能大胆放手工作，才能在工作中取得意想不到的效果。
5.善待教师。对于在工作中发现教师有违纪违规现象的，管理者要能以适当的方式批评劝解，以教育、引导为目的，不能一味的用扣分方法对待教师，惩罚教师。
6.客观公正地评价教师。对教师的评价，要尽可能的客观公正，要坚持自评、教师评、学生评、领导评、家长评“五评”机制，再通过教师平时工作态度、工作业绩考核得出一个较为全面的评价。
三、淡化领导观念，强化服务意识
人本主义管理理念认为，学校管理者与被管理者只是岗位分工的不同，扮演的社会角色不同，但在人格上都是平等的。这就要求作为管理者的学校领导要尊重教职工的人格，与之建立起一种平等、亲善的关系。要建立这样一种关系，学校领导必须平易近人，以人格折服人，认真加强业务学习，努力躬身实践，注重自身的人格修养。努力做到言行一致，爱岗敬业，脚踏实地，关心教职工的生活、学习和工作，洞悉他们的思想、心情、体谅他们的困难和疾苦，多一份关怀和真诚，经常与职工进行换位思考，并做到“先教师之忧而忧，后教师之乐而乐”。
四、建立通畅的沟通渠道，增强情感的凝聚力
学校教育要想取得预期的效果，必须加强与家长的联系。要畅通联系的渠道，充分利用各种媒介和沟通方式，在信息高速发展的今天，电话联系、手机短信、家校联系本、家访、家长会等，都不失为根好的联系渠道。多方位的沟通可以将学校的教育要求和学生的近期表现及时告知家长，让家长将孩子在家的表现及时向教师反馈。班主任可以通过电话、手机短信等方便、快捷的方式与学生家长经常性的保持联系，及时沟通。把最近学生的在校表现，取得哪些进步，需要克服哪些问题，家长应配合做哪些工作等等，反馈给家长，而家长也可以由此向班主任咨询所需了解的情况。家长会是班主任与学生家长面对面沟通的好机会。开家长会之前，班主任要做好充分的准备，会上应客观地介绍班级情况，在轻松愉快的氛围中实现与家长的双向交流。家访作为一种传统的家校联系方式，有着不可替代的作用。
在学校管理中，构建富有活力、良好、畅通的沟通渠道，让正式沟通渠道与非正式沟通渠道相互补充，有助于思想统一，有助于信息共享，有助于减少心理隔阂，缩短心理距离，减少因角色冲突而造成的心理压力，使管理达到更好的效果。深层次的沟通能促使行政管理者在管理中达到以情感人，使人心悦诚服。
五、保障教师民主自由的学术权利
学校的教师是由具有创造性人格的个体组成，而创造性人格的发展和形成需要民主自由的环境氛围。因此，教师享有对学校及其他教育行政部门工作的批评和建议权，这是宪法规定的“公民对任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利”的具体表现。教师有权通过教职工代表大会、工会等组织形式以及其他适当方式，参与学校的民主管理，讨论学校发展、改革等方面的重大事项，以保障教师的民主权利和切身利益，推进学校的民主建设，提高学校管理的效益和水平。从而，在实际工作中，要保障教师民主自由的学术研究权利，就必须给予教师更多的宽容和自由。
总之，学校管理必须做到“多理人，少管事。多理事，少管人”。
参考文献：
[1]《人本管理》
[2]《加强和改进新形势下党的建设的纲领性文献》
【关键词】刚柔管理 人性化 人文关怀
【中图分类号】G627 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）12-0006-01
学校的常规管理中，主要是运用“刚”与“柔”的管理的方式来达到管理的最佳效果。刚性管理主要是严格按照规章制度并利用学校结构、因地制宜的管理。其侧重于既要管，又要理，理多管少是目前实践中呈现的主要管理方式。柔性管理则是指在研究人们心理和行为规律的基础上采用敬的方法，在人们心中产生一种潜在的说服力，从而把学校意志转变为人们自觉行为的一种以人为中心的管理。刚柔管理就是注重以人为本，关注教师的思想、情感和需要，注重教师积极性和创造性的调动，激励教师用自己的行为应对现实存在的各种困难和挫折，解决各种矛盾和问题，从而达到学校管理的最佳效果。在此，笔者主要是针对自己在校长岗位上五年多的实践，阐述一下自己在学校管理中对柔性管理的认识及运用。
一、构建良好的校园文化，以人为本
校园文化包括校园物质文化、精神文化、制度文化、三者协调得体才能保证校园文化的良好发展。学校的生存和发展离不开校园文化。校园文化是一所学校独特的风格或整体精神，是学校成员之间相互理解的产物，是联系和协调学校所有成员行为的纽带，是学校的灵魂之所在。师生是学校的主体，校园文化是师生员工学习、工作以及生活的一种精神氛围与物质环境，每个师生员工都生活在其中，并且自觉或不自觉地参与这种精神氛围和物质环境的建造与变革，又自觉不自觉地接受这一文化氛围的陶冶、引导和塑造。为此，要充分发挥他们在校园文化建设中的主体作用，使校园文化建设在学校发展过程中，真正达到“求真务实，以乐醒人，以美育人”的积极效果。
二、在制度上给教师留有属于自己的空间
“减少制度执行的自由裁量空间”，这句话是习近平同志最近在《加强和改进新形势下党的建设的纲领性文献》一文中提出的。所以学校在规章制度的拟定时，结合实际，从以下方面为教师提供一个尊重、理解、关心、信任、善待、客观的制度环境。
1.尊重教师。尊重教师是人性化管理最为有效的做法。只有尊重人才，才会重视人才；只有重视人才，才会理解人才；只有理解人才，才会发现人才，使用人才。教师只有得到了尊重，被合理使用，他才会觉得自身存在的价值，才能激发其工作热情。
2.理解教师。教师比其他性质的人员工作繁忙、头绪多、责任重，难免会有工作失误，管理者遇事要多加分析，要能设身处地换位思考，要以“以柔克刚，法（制度）情相依”为教育手段，本着个别疏导的原则处理事情。
3.关心教师。在管理过程中，对于勤勤恳恳、认认真真工作的教师，偶尔因特殊情况有一次迟到、早退或工作失误，管理者用宽容的方法，要比用指责、扣分的方法更为有效。在给教师安排课务时，应尽可能地为有特殊困难的教师减轻课务，或根据个人意愿将课相对集中在某一时间段。
4.信任教师。人性化管理是有效管理、高效管理。有效管理必须信任教师。俗话说：“用人不疑，疑人不用。”管理者只有充分信任教师，教师才能大胆放手工作，才能在工作中取得意想不到的效果。
5.善待教师。对于在工作中发现教师有违纪违规现象的，管理者要能以适当的方式批评劝解，以教育、引导为目的，不能一味的用扣分方法对待教师，惩罚教师。
6.客观公正地评价教师。对教师的评价，要尽可能的客观公正，要坚持自评、教师评、学生评、领导评、家长评“五评”机制，再通过教师平时工作态度、工作业绩考核得出一个较为全面的评价。
三、淡化领导观念，强化服务意识
人本主义管理理念认为，学校管理者与被管理者只是岗位分工的不同，扮演的社会角色不同，但在人格上都是平等的。这就要求作为管理者的学校领导要尊重教职工的人格，与之建立起一种平等、亲善的关系。要建立这样一种关系，学校领导必须平易近人，以人格折服人，认真加强业务学习，努力躬身实践，注重自身的人格修养。努力做到言行一致，爱岗敬业，脚踏实地，关心教职工的生活、学习和工作，洞悉他们的思想、心情、体谅他们的困难和疾苦，多一份关怀和真诚，经常与职工进行换位思考，并做到“先教师之忧而忧，后教师之乐而乐”。
四、建立通畅的沟通渠道，增强情感的凝聚力
学校教育要想取得预期的效果，必须加强与家长的联系。要畅通联系的渠道，充分利用各种媒介和沟通方式，在信息高速发展的今天，电话联系、手机短信、家校联系本、家访、家长会等，都不失为根好的联系渠道。多方位的沟通可以将学校的教育要求和学生的近期表现及时告知家长，让家长将孩子在家的表现及时向教师反馈。班主任可以通过电话、手机短信等方便、快捷的方式与学生家长经常性的保持联系，及时沟通。把最近学生的在校表现，取得哪些进步，需要克服哪些问题，家长应配合做哪些工作等等，反馈给家长，而家长也可以由此向班主任咨询所需了解的情况。家长会是班主任与学生家长面对面沟通的好机会。开家长会之前，班主任要做好充分的准备，会上应客观地介绍班级情况，在轻松愉快的氛围中实现与家长的双向交流。家访作为一种传统的家校联系方式，有着不可替代的作用。
在学校管理中，构建富有活力、良好、畅通的沟通渠道，让正式沟通渠道与非正式沟通渠道相互补充，有助于思想统一，有助于信息共享，有助于减少心理隔阂，缩短心理距离，减少因角色冲突而造成的心理压力，使管理达到更好的效果。深层次的沟通能促使行政管理者在管理中达到以情感人，使人心悦诚服。
五、保障教师民主自由的学术权利
学校的教师是由具有创造性人格的个体组成，而创造性人格的发展和形成需要民主自由的环境氛围。因此，教师享有对学校及其他教育行政部门工作的批评和建议权，这是宪法规定的“公民对任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利”的具体表现。教师有权通过教职工代表大会、工会等组织形式以及其他适当方式，参与学校的民主管理，讨论学校发展、改革等方面的重大事项，以保障教师的民主权利和切身利益，推进学校的民主建设，提高学校管理的效益和水平。从而，在实际工作中，要保障教师民主自由的学术研究权利，就必须给予教师更多的宽容和自由。
总之，学校管理必须做到“多理人，少管事。多理事，少管人”。
参考文献：
[1]《人本管理》
[2]《加强和改进新形势下党的建设的纲领性文献》