【摘要】目的:分析护理纠纷发生的原因，探讨正确处理及避免护理纠纷的对策。方法:对护理纠纷发生的原因及防范对策进行回顾总结，护理纠纷逐渐减少。结论 在护理工作中应引入安全的文化意识、采取安全的防患对策，可预防及减少护理纠纷。随着医疗卫生体制改革的不断深化以及人们对身体健康及护理服务水平的要求越来越高，同时人们的法制观念和维权意识也逐渐增强。作为医护人员应当学习相应的法律法规，提高防范意识，采取有效措施维护病人及自身的合法权益，避免和减少护理纠纷的发生。
　　【关键词】护理纠纷;防范与对策
　　【中图分类号】R32+ 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0515(2011)05-0064-01
　　
　　1 护理纠纷发生的原因
　　1．1 护理人员法律意识淡簿 部分护理人员忽视有关法律法规学习，法律责任意识不强，过分自信和疏忽大意，常因侵犯病人权益违反操作规程等造成护理纠纷。如不严格执行操作常规，未及时、准确地执行医嘱，未严格执行“三查、七对”发生用错药、打错针，术前谈话和签字不规范。护理文书的书写不规范:观察不够主动、细致，记录缺乏科学性、准确性、真实性、及时性、完整性与医疗文书同步的原则，病历或资料保管不善。未履行告知、保密义务等。
　　1．2 缺乏有效的护患沟通护理人员主动服务意识欠缺，态度冷漠，接待病人慢不经心，不耐心解答病人提出的问题，与患者的交流的不足，缺乏对患者的宣教，使患者对医院的规章制度不了解，患者对自己的权利及义务不了解，不履行自己的责任，护患之间出现矛盾。
　　1．3 管理人员疏于对护士的业务培训和操作技术考核护士的专业知识和操作技能直接影响着护理效果，也是引起护理纠纷的原因之一。部分护士由于专业知识缺乏，技术水平不高，在工作中病情观察不到位，汇报不及时，工作态度不严谨等往往会引起护理纠纷。如在为病人输液时连续几次静脉穿刺不成功，给病人造成痛苦，在抢救时影响抢救效果。
　　2 防范与对策
　　2．1 加强职业道德教育，树立良好的医德医风 ，建立和完善各项规章制度，进行相关法律、法规的培训学习，做到人人学法、懂法、守法，培养依法行医及依法施护并能运用法律维护自身合法权益，定期开展有关医疗事故与纠纷的案例讨论，分析失误环节，吸取经验教训，落实护理安全，增强护理人员的风险意识及抗风险能力。
　　2．2 树立以人为本的服务理念，提供优质服务，护理人员不仅对患者有责任心，还应有爱心和同情心，加强主动服务意识，应用护理程序，对患者进行有计划的预见性护理，对患者及家属做好心理安慰，取得患者及家属的理解与配合，避免产生不必要的误解。真正做到想患者所想，急患者所急，及时解决患者所需。
　　2．3 提高专业技术水平，加强“三基”“三严”培训，钻研专科知识及技术操作，如参加学习班、自学等，以多种形式、各种渠道获取信息，不断学习，更新知识，并在工作中不断总结经验，更好地为患者服务。 小结 ：面对日益增多的护理纠纷中，护士应转变观念，加强素质教育和法制教育，提高护理质量、服务意识和护理纠纷的防范意识，引入安全的文化，安全的对策，从根本上采取防患措施，这是预防及减少护理纠纷的可行办法。
　　参考文献
　　[1] 张小燕，苏永静，等，加强细节管理，降低护理风险。中国护理管理，2007，7（4）：59—61
　　[2] 郑娟瑛，护理查对制度在手术室防范护理纠纷中的应用及意义。中国实用护理杂志，2011，9，（27）：51
　　作者单位：610000 四川康骨医院