【摘 要】
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亲情化服务主要指通过用亲人间的关系建立起来的一种主客之间深层次的服务,以满足客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、快捷、温馨、全方位、多元化等为特点的
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亲情化服务主要指通过用亲人间的关系建立起来的一种主客之间深层次的服务,以满足客户的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,以优质、快捷、温馨、全方位、多元化等为特点的模式.主要是为了让主客间的关系更加稳固,继而实现发展忠诚客户的目的.此外,就是从根本上转变职工被动、消极服务思想观念,增强其主动性服务的意识和责任感,了解客户需求,倡导亲情关爱.
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