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从维修服务、客户支持到客户体验,谁更贴近客户,更好地满足他们的需求,谁将拥有最大的客户资源,在市场上立于不败之地。当我在一家德国柴油机企业工作时,售后服务（After Sales Service）部负责解决销售后的产品问题,有些公司也把这个部门称为产品支持（Product Support）部,因为很多德国公司的战略是以产品为中心,认为这是他们的核心竞争力。