有些公司从来不直接回答一个问题，他们总是故意给出各种冗长的说明，读来让人发疯。
　　我不喜欢有始无终的事，所以我与一些IT公司的关系总是搞不好。我常常花很多时间来揭露一件事情的真相，但那些公司最后总能胜我一筹。
　　我曾写过一篇评论，内容是说诺基亚每款手机的转接件都不同，这样新的手机无法使用现有转接件或免提汽车套件，于是还要花大价钱买新的配件，与此同时诺基亚的销售热线总是说老式的手机已经终止销售。然而我又收到了大量的读者反馈，随后发现即使诺基亚的官方客服热线也声称仍可以买到老款的商务电话（如6310）。
　　客服热线这样表示：“对于您询问诺基亚6310i和汽车套件的问题，我们并未中止供应这款手机。很抱歉我们销售热线中提供的信息是不正确的。”
　　我敦促诺基亚高层发表一个书面解释，为什么该公司不能至少保留一款可以使用原有套件的手机，或者出售一种新手机与旧套件的转换器。经过一段磨蹭之后，我终于收到诺基亚智能交通产品经理Waldemar Sakalus的回应：“你说的对，用户当然不希望每次更换手机时都安装一个新的汽车套件。”然后他转而称赞蓝牙电话及汽车套件的出色功能，全然把刚才的问题抛在一边……好吧，诺基亚，你赢了。
　　在安装新出的Windows XP SP2后，PC用户明显分出了两个阵营，一方是所谓“干净”PC的所有者，他们几乎没有第三方软、硬件的烦扰；另一方则是所谓“强力”PC的用户，内装大量的第三方软、硬件。绝大多数的干净PC升级SP2后都没有问题，但另一方却发现各种问题没完没了。
　　微软的网站充斥着冗长的说明，读来让人发疯。有一条是关于阻止程序运行的驱动程序保护功能，它是用来“防止操作系统装入已知会造成稳定性问题的驱动程序”。另一条确认有些蓝牙设备需要采用一种让人迷惑的“变通方法”才能正常工作。还有一条则说防火墙可以阻止程序运行。阻拦弹出窗口功能会使一些下载操作无法完成。
　　微软网站上曾经有过一个列表，列出那些会遇到“功能欠缺问题”的程序。包括AOL、Norton、大英百科全书与Wordperfect。但现在已经看不到这个表了。
　　微软的技术支持页是这么说的：“最终用户不能关闭驱动程序保护功能”。微软称驱动程序保护并非SP2中的新功能，而只是经过扩展，覆盖了更多新的有问题的驱动程序，并且微软与“提供和发放这些驱动程序的厂家”进行了商讨。面对这些扑面而来的信息，我有种要窒息的感觉，于是我向微软提了几个问题。为什么用户不能自负其责关闭驱动程序保护，以便寻找安装SP2后的问题所在？回答是：“不推荐禁用驱动程序保护功能”。
　　“不推荐”似乎暗示用户可以在自担风险的情况下关掉这一功能，以追踪安装SP2后的问题。微软又说：“应用程序在驱动程序被阻挡后的结果要依赖于应用程序的实现方法。有些应用程序（如反病毒程序）安装的驱动程序是用来提供核心功能。对这些应用程序，驱动程序保护可能使应用程序根本无法运行。而其它应用程序（如光盘刻录程序）只是将驱动程序用于某个功能集，不受影响的功能则可以运行。”
　　那么我们怎么样关闭驱动程序保护功能呢？微软说：“用户不能直接关闭驱动程序保护功能”，唯一的办法是禁止Windows的升级到SP2，以阻止驱动程序保护功能的更新。然而有多少用户知道该如何回避升级SP2呢？
　　于是，装了SP2就会打扰原来的宁静，因为有驱动程序保护，而且还无法关闭。如果经微软“与厂家磋商”后，这家厂商的驱动程序就会被列入保护清单。那么为什么SP2不在开始升级时把PC全面扫描一遍，将有问题的驱动程序标志出来？就像从Windows 98或ME升级到XP时所做的那样。
　　看来我永远也不会得到这么一个简单问题的答案。好吧，微软，你也赢了。