商业银行服务能力提升路径探析

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从2015年开始,中国银行业协会通过“陀螺”(GYROSCOPE)评价体系,定期向社会公众发布商业银行在公司治理能力、收益可持续能力、风险管控能力、运营管理能力、服务能力、竞争能力、体系智能化能力、员工知会能力以及股本补充能力九大维度的评价结果,商业银行通过评价结果了解本行在同业中所处位置以及自身的优势和不足.其中服务能力板块评价指标主要包括新兴产业信贷占比、涉农信贷占比、小微信贷占比、营业网点数、自助银行数及千佳百佳占比等6类指标,分别从信贷支持实体经济情况、营业网点服务能力等角度对商业银行的服务能力进行评价.
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