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【摘 要】 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。是全球公认的系统化和程序化的管理模式。推行ISO9001标准有利于创新观念，创新体制，创新管理，创新服务，ISO9001质量体系是国际标准化组织制定的国际通用的管理体系，是针对企业如何提高产品质量制订的，并已为越来越多的行业和组织所采用。本文对质量管理保证体系在企业中的作用进行了分析。
【关键词】 质量管理保证体系；规范作用
一、我国质量管理和质量保证技术性标准的情况
我国对ISO10000质量管理和质量保证技术性标准也采用等同的方法来制订成国标，从1993年开始先后制订和发布了GB/T19021.1，GB/T19021.2，GB/T19021.3与质量体系审核有关的标准，以及计量检测设备的质量保证要求、质量手册编制指南、全面质量管理经济效果指南等标准。我国质量管理和质量保证标准，都是等同采用ISO相应标准的。
自20世纪90年代以来，通过采取严格过程控制、规范化施工、全员培训等有效措施，我国建筑企业陆续贯彻实施了ISO9000族标准，它使工程质量大幅度提高，企业管理水平发生了显著变化。贯彻执行该标准是增强企业核心竞争力的有效手段。近年来的实践证明，它是提高建筑行业管理水平，铸造精品建设工程的有利保证。
二、建立和实施质量管理体系的目的
1、通过建立体系文件控制能有效地将服务与管理规范化、标准化、程序化、制度化，充分体现工作的职责要求，进而更为有效地进行监督检查，明确工作程序，提高工作效率，提升产品质量，提高服务水平。例如，很多日常工作大家都在做，但是处于散落的状态，根据体系的要求，我们编制了部门工作文件汇编，明确了质量目标，并且分解了部门质量目标到具体科室中，把所有人员的行为准则、考核管理办法、考勤管理办法、工作管理规范、包括各项费用管理办法、计算机、电话、传真的使用管理办法都制成工作文件，写入汇编。让人人心中有制度，有职责，每个员工在工作中的行为都可以在体系文件的控制中有“规”可依。
2、体系的建立，便于各科室之间明确相互管理职责，在工作上便于协调统一，使各项工作开展起来责权明晰，步骤顺畅有效，防止令出多门，推委扯皮等阻碍管理与发展的不良风气。各科室都有细化的质量分解目标，依据质量考核记录表对各科室进行考核，与工资效益挂钩。
3、体系的建立运行，有利于实事求是地对科室、个人的业绩进行考核，因为每个科室都有独立的岗位职责，都有独立的质量分解目标，如何评价一个科室，一个工作人员的工作？根据体系的要求，首先工作程序标准化，质量目标分解到部，到科，到每一个工作人员，每一个工作程序又都相应地具备可跟踪的质量管理记录（如：纸质的台帐，记录、考勤表、考核档案等），这样就真实反映了科室，个人的工作动向及业绩，在此基础上不难对科室、员工个人做出准确、客观、公正的评价。面对各种记录，员工的非议自然少了。
三、质量管理体系在企业中的作用
1、提高管理水平
建立质量管理体系对于公司的发展具有十分重要的意义，它是现代化管理思想在公司的运用和体现，是提高质量管理水平的一次实践和飞跃，也是公司在内部结构和管理机制上的改革和创新。
为保证工程质量，提高市场占有率，建立一个完善的、高效的管理体系，我们要根据公司特点，就需要推行质量管理，以取得更好的社会和经济效益，主要做的以下两个方面。
1）强调过程方法和管理的系统方法。工作需要经营、办公、财务、质安等各个部门的密切配合和协助，公司要提供高质量的工程项目和优良的服务，这些都是相互关联的过程，它们都要配合技术部门的工作，最终完成工作的项目任务。建立质量管理体系，就是围绕已设定的目标，分析各部门之间相互作用和相互影响的关系，分析各部门之间相互作用和相互影响的关系，采用过程方法和系统方法管理这些过程构筑的系统，采取措施，持续不断地提高工作的质量，使之能协调一致地运行，并通过测量和评估，达到持续改进体系的目的。
2）强调全员参与和领导的作用。全员参与是良好运作的必需要求，按照质量手册和操作规程等文件，全体员工应树立质量管理人人有责的观念，充分参与并做出应有的贡献。企业的最高管理者和部门负责人，必须协调统一本单位的发展方向和质量方针、目标，他们在建立管理体系中起着决定成败的关键作用，创造使员工能够充分参与实现质量目标的环境，包括人力资源和基础设施等各部门的工作职责和相應的管理体系。
2、增强竞争力
随着新兴技术、现代管理和知识经济的飞速发展以及经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争，质量挑战已越来越突出、严峻，建立适宜、高效的质量管理体系，并获得ISO9000质量体系认证已成为越来越多企业的必然选择。
建筑业作为国民经济的支柱产业之一，是国家投资建设的实施主体，直接为国民经济各部门的生产和发展提供重要物质基础。建立质量管理体系并获得认证，能使建筑企业降低成本、提高效率、保证产品质量水平、扩大市场占有率、增加顾客满意度。公司按所取得的资质等级承揽业务，为客户提供优质服务，建立质量管理体系并取得认证，无疑在市场竞争中就多了一份取胜的砝码。因为ISO9000族标准质量认证是企业能够满足顾客需求的能力的证明，使客户有了质量保证的依据，从而获得信任并取得更多的项目。而经过实践也证明了，越是身处市场竞争激烈的建筑企业，越能感到质量认证的重要性。
3、促进持续发展
ISO9000族标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一，不但规定了使顾客满意所需的最低要求，而且为希望超过ISO9001最低要求、寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南，充分体现了世界质量界普遍接受和认同的质量管理的八项基本原则，体现了ISO9000族标准的发展，体现了从“符合要求”发展到“追求成效”、从“预防为主的质量保证”向“主动进攻的质量经营”的质的飞跃。 持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率，ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。质量管理实践表明，只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效的改进措施的组织，才能不断提高其质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，提高质量管理体系运行的有效性和效率，在市场竞争中立于不敗之地。
“持续改进，追求卓越”是公司战略发展目标之一。进行质量管理的目的就是保持和提高质量，没有改进就不可能提高，没有提高就不可能发展。公司在建立质量管理体系时，同时建立起反应灵敏而有效的自我完善机制，主要体现在管理评审、内部质量审核和纠正、预防措施活动的有效性等，以确保持续有效地实现质量改进。
同时，ISO9000族标准要求建立科学化、系统化、规范化的质量管理体系，是一项艰难而长期的工作，公司只有结合行业特点，结合本单位实际，做认真、细致、深入、扎实的贯
4、分工明确
通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，不但解决了各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化程度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。产品（包括产品和服务）质量能够起到有效的追溯，一件不合格品（产品、材料、服务）很容易追溯到责任人，查明不合格的原因。
5、拓宽市场，增强市场竞争力
增强企业的整体实力，（包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置）才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO9001正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。公司取得认证后，公司的管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。在行业竞争日趋激烈的今天，公司拓宽了市场，增强了市场竞争力。
四、企业在质量体系运行过程中应注意的问题
1、持续有效的开展质量体系审核
质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，如果没有一个完善的运行机制，没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的过程，还是会导致质量体系运行困难，出现各种影响质量体系运行的问题，最终使得质量体系名存实亡。因此，为了使质量体系步入良性循环，我们要对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正、预防措施，为防止认证后出现管理滑坡，不断完善改进管理机制。持续有效地开展质量审核，对质量体系运行作出正确诊断，明确公司内部质量审核和管理评审等体系。
2、注重内部沟通
质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除了部门壁垒和责任推诿，使质量体系的自我改进机制不断得到加强。
3、管理新思路、新科学
取得ISO9001审核认证只是常宏公司提高管理水平迈出的第一步。将“卓越领导、顾客导向、不断改进及全员参与”的全面优质管理理念贯穿在ISO9001质量体系运行的各个过程中，使公司的质量体系融进了新思想、新文化、使质量体系更具企业自己的特色，运行更具灵活性和可操作性。
参考文献：
[1]浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要
[2]质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程.
【关键词】 质量管理保证体系；规范作用
一、我国质量管理和质量保证技术性标准的情况
我国对ISO10000质量管理和质量保证技术性标准也采用等同的方法来制订成国标，从1993年开始先后制订和发布了GB/T19021.1，GB/T19021.2，GB/T19021.3与质量体系审核有关的标准，以及计量检测设备的质量保证要求、质量手册编制指南、全面质量管理经济效果指南等标准。我国质量管理和质量保证标准，都是等同采用ISO相应标准的。
自20世纪90年代以来，通过采取严格过程控制、规范化施工、全员培训等有效措施，我国建筑企业陆续贯彻实施了ISO9000族标准，它使工程质量大幅度提高，企业管理水平发生了显著变化。贯彻执行该标准是增强企业核心竞争力的有效手段。近年来的实践证明，它是提高建筑行业管理水平，铸造精品建设工程的有利保证。
二、建立和实施质量管理体系的目的
1、通过建立体系文件控制能有效地将服务与管理规范化、标准化、程序化、制度化，充分体现工作的职责要求，进而更为有效地进行监督检查，明确工作程序，提高工作效率，提升产品质量，提高服务水平。例如，很多日常工作大家都在做，但是处于散落的状态，根据体系的要求，我们编制了部门工作文件汇编，明确了质量目标，并且分解了部门质量目标到具体科室中，把所有人员的行为准则、考核管理办法、考勤管理办法、工作管理规范、包括各项费用管理办法、计算机、电话、传真的使用管理办法都制成工作文件，写入汇编。让人人心中有制度，有职责，每个员工在工作中的行为都可以在体系文件的控制中有“规”可依。
2、体系的建立，便于各科室之间明确相互管理职责，在工作上便于协调统一，使各项工作开展起来责权明晰，步骤顺畅有效，防止令出多门，推委扯皮等阻碍管理与发展的不良风气。各科室都有细化的质量分解目标，依据质量考核记录表对各科室进行考核，与工资效益挂钩。
3、体系的建立运行，有利于实事求是地对科室、个人的业绩进行考核，因为每个科室都有独立的岗位职责，都有独立的质量分解目标，如何评价一个科室，一个工作人员的工作？根据体系的要求，首先工作程序标准化，质量目标分解到部，到科，到每一个工作人员，每一个工作程序又都相应地具备可跟踪的质量管理记录（如：纸质的台帐，记录、考勤表、考核档案等），这样就真实反映了科室，个人的工作动向及业绩，在此基础上不难对科室、员工个人做出准确、客观、公正的评价。面对各种记录，员工的非议自然少了。
三、质量管理体系在企业中的作用
1、提高管理水平
建立质量管理体系对于公司的发展具有十分重要的意义，它是现代化管理思想在公司的运用和体现，是提高质量管理水平的一次实践和飞跃，也是公司在内部结构和管理机制上的改革和创新。
为保证工程质量，提高市场占有率，建立一个完善的、高效的管理体系，我们要根据公司特点，就需要推行质量管理，以取得更好的社会和经济效益，主要做的以下两个方面。
1）强调过程方法和管理的系统方法。工作需要经营、办公、财务、质安等各个部门的密切配合和协助，公司要提供高质量的工程项目和优良的服务，这些都是相互关联的过程，它们都要配合技术部门的工作，最终完成工作的项目任务。建立质量管理体系，就是围绕已设定的目标，分析各部门之间相互作用和相互影响的关系，分析各部门之间相互作用和相互影响的关系，采用过程方法和系统方法管理这些过程构筑的系统，采取措施，持续不断地提高工作的质量，使之能协调一致地运行，并通过测量和评估，达到持续改进体系的目的。
2）强调全员参与和领导的作用。全员参与是良好运作的必需要求，按照质量手册和操作规程等文件，全体员工应树立质量管理人人有责的观念，充分参与并做出应有的贡献。企业的最高管理者和部门负责人，必须协调统一本单位的发展方向和质量方针、目标，他们在建立管理体系中起着决定成败的关键作用，创造使员工能够充分参与实现质量目标的环境，包括人力资源和基础设施等各部门的工作职责和相應的管理体系。
2、增强竞争力
随着新兴技术、现代管理和知识经济的飞速发展以及经济贸易多元化、多层次、多形式的激烈竞争，质量挑战已越来越突出、严峻，建立适宜、高效的质量管理体系，并获得ISO9000质量体系认证已成为越来越多企业的必然选择。
建筑业作为国民经济的支柱产业之一，是国家投资建设的实施主体，直接为国民经济各部门的生产和发展提供重要物质基础。建立质量管理体系并获得认证，能使建筑企业降低成本、提高效率、保证产品质量水平、扩大市场占有率、增加顾客满意度。公司按所取得的资质等级承揽业务，为客户提供优质服务，建立质量管理体系并取得认证，无疑在市场竞争中就多了一份取胜的砝码。因为ISO9000族标准质量认证是企业能够满足顾客需求的能力的证明，使客户有了质量保证的依据，从而获得信任并取得更多的项目。而经过实践也证明了，越是身处市场竞争激烈的建筑企业，越能感到质量认证的重要性。
3、促进持续发展
ISO9000族标准将持续改进作为质量管理体系的基础之一，不但规定了使顾客满意所需的最低要求，而且为希望超过ISO9001最低要求、寻求更多业绩改进的组织提供改进的指南，充分体现了世界质量界普遍接受和认同的质量管理的八项基本原则，体现了ISO9000族标准的发展，体现了从“符合要求”发展到“追求成效”、从“预防为主的质量保证”向“主动进攻的质量经营”的质的飞跃。 持续改进的最终目的是提高组织的有效性和效率，ISO9000族标准提出“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标”。质量管理实践表明，只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效的改进措施的组织，才能不断提高其质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，提高质量管理体系运行的有效性和效率，在市场竞争中立于不敗之地。
“持续改进，追求卓越”是公司战略发展目标之一。进行质量管理的目的就是保持和提高质量，没有改进就不可能提高，没有提高就不可能发展。公司在建立质量管理体系时，同时建立起反应灵敏而有效的自我完善机制，主要体现在管理评审、内部质量审核和纠正、预防措施活动的有效性等，以确保持续有效地实现质量改进。
同时，ISO9000族标准要求建立科学化、系统化、规范化的质量管理体系，是一项艰难而长期的工作，公司只有结合行业特点，结合本单位实际，做认真、细致、深入、扎实的贯
4、分工明确
通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，不但解决了各岗位的职、责、权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构建了质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化程度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；质量保证变成了有章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。产品（包括产品和服务）质量能够起到有效的追溯，一件不合格品（产品、材料、服务）很容易追溯到责任人，查明不合格的原因。
5、拓宽市场，增强市场竞争力
增强企业的整体实力，（包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配置）才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO9001正是在积累和总结世界发达国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。公司取得认证后，公司的管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等综合实力明显加强。在行业竞争日趋激烈的今天，公司拓宽了市场，增强了市场竞争力。
四、企业在质量体系运行过程中应注意的问题
1、持续有效的开展质量体系审核
质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，如果没有一个完善的运行机制，没有一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的过程，还是会导致质量体系运行困难，出现各种影响质量体系运行的问题，最终使得质量体系名存实亡。因此，为了使质量体系步入良性循环，我们要对发现的不合格或潜在的不合格，实施纠正、预防措施，为防止认证后出现管理滑坡，不断完善改进管理机制。持续有效地开展质量审核，对质量体系运行作出正确诊断，明确公司内部质量审核和管理评审等体系。
2、注重内部沟通
质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，由公司组织召开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除了部门壁垒和责任推诿，使质量体系的自我改进机制不断得到加强。
3、管理新思路、新科学
取得ISO9001审核认证只是常宏公司提高管理水平迈出的第一步。将“卓越领导、顾客导向、不断改进及全员参与”的全面优质管理理念贯穿在ISO9001质量体系运行的各个过程中，使公司的质量体系融进了新思想、新文化、使质量体系更具企业自己的特色，运行更具灵活性和可操作性。
参考文献：
[1]浅谈ISO9001质量管理体系认证在企业管理工作中的重要
[2]质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程.