iPhone4近期价格的大跳水与白色机的出现使得之前不少持币观望的朋友相继出手，但官方版本质量问题频出，售后解决办法的不人性化更加让人堪忧。
　　行货质量就过关吗
　　
　　据报道，北京的赵先生在购买行货iPhone4手机后发现屏幕明显偏色（图1）（图2），第二天联系售后，辗转反复等了10多天，结果还是不予退换，说是不影响使用，不是硬件问题。5月18日赵先生拨打了苹果400电话400-627-2273，将情况陈述期间几个电话服务人员轮换接听电话，下午的回复是：“最多最多免费修一修（说是这个是特例），修不修得好，他们不管。”“其实，再好的商品也会存在次品率，出现问题之后相互推诿，给出的结果竟是修不修得好不管，分明是敷衍消费者。且不论维修结果到底如何，这售后的态度实在不敢恭维。”
　　无独有偶，北京梁女士在联通营业厅购买iPhone4手机后，由于使用不慎出现了故障。但去苹果位于中关村中芯大厦的检测点进行维修时却遇到了麻烦，手机的SIM卡托序列号和机器序列号不一致，苹果授权服务商拒绝修理。梁女士由此踏上了艰难的维权之路。“由于序列号不一致，苹果一直拒绝维修，可是梁女士是通过正规渠道购买的，这问题该由谁来负责呢？”
　　上海用户刘先生与梁女士的遭遇相似，在联通营业厅购买iPhone4的手机后，发现机器屏幕上有一条线，拿到其指定的检测中心检测时，工作人员拆开机后说有撬过的痕迹，不予以换机，刘先生找到联通华盛公司时，被告知不予处理。”在处理这类问题时，官方确实拥有对于拆机验机的一切话语权，但人性化的解决方案也不是不可能，免费维修改为收费维修是个折中解决的法子，被发现了私拆痕迹就不予解决的做法更像是一种惩罚“。
　　用户的iPhone难题让人联想到不久前京东商城被指售卖iPhone4翻新机一事，京东商城相关负责人曾表示，联通是京东iPhone4手机的唯一采购渠道。 iPhone手机的正规销售渠道目前相对较少，仅有苹果在线商店、苹果零售店和联通三种渠道。用户在购买iPhone时应尽量在这三个渠道直接购买，京东、苏宁这样层层代一旦出现问题维权相当困难。
　　据笔者所知，现在iPhone手机被用户投诉情况层出不穷。如最近不少用户反映的iPhone4听筒无声问题，在搜索引擎中结果高达18万篇。有网友表示，自己刚买的行货iPhone4就存在此问题。
　　全球联保范围无中国
　　
　　2月12日，吴先生在苹果公司设在加拿大的直营店购买了一款iPhone4手机，“该店承诺此款手机可‘全球联保’，所以我特意买了无锁版的，就想着回国用。”3月1日，吴先生回到北京，联网激活了这部手机。但令他惊异的是，这部手机的home键“按一下没反应，连按两下变一下。我试过多次均是如此”。无奈之下，吴先生携带用了不到一天的手机，来到位于西单的苹果直营店。新产品出故障，本已使他懊丧不已，但接下来发生的事却让他“出离愤怒”。“这家店说，手机是从海外买的，他们没法保修，要修只能返回购买国。”吴先生气愤地说“难道说，中国不在全球范围之内？做不到你就别承诺，为修手机我还专门去趟加拿大，这现实吗？”当消费者带着在海外购买的“全球联保”产品回到国内，出现故障并准备维修时，却遭遇保修承诺缩水。
　　试问为什么在国外任何地区发卖的iPhone4都能在本地授权服务商办理退还货，在国内待遇就不一样呢？
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