生活中，我们总会惹人生气或碰到怒气冲冲的人，面对一个人还好说，我们可以真诚地致歉，来求得对方的谅解，然而，当面对成百上千怒火中烧的人群时，应该如何去做，才能平息他们的怒气与怨恨呢？其中就足见智慧了。
　　
　　有一次，美国房地产大亨约瑟夫接受了政府的一项委托，请他去斐尔法拍卖新泽西开普顿一带的近2000套房子。这些房子，原是从前南北战争时，政府花大力气给造船厂工人建的宿舍，到了拍卖的时候，真正是战时搬来居住的工人只剩下三家，其余都早已不是故主，他们是在白白地住着这些房子。尽管如此，这些“屋主”却拒不搬迁，仍借着“从前政府命我们搬来住，现在却又要把我们赶走”为由，大声呼吁，竭力反对“政府的驱赶”。他们仗着人多势众，在拍卖地点的附近打着标语，游行示威，甚至不惜流血，坚持不肯搬迁。
　　面对这种情势，约瑟夫大感为难，虽然他有充分的理由证明他们并非战时原住户，使这些无理取闹的人们无言以对，但约瑟夫清楚，指责别人的错处，除了会使对方怒上加怒以外，不会有任何效果，何况面对的是上千的人，有理也是说不清的。如果他立刻就着手拍卖，势必激起人群的怒火，遭到群起围攻，导致拍卖现场失控，甚至连自己的生命都会有危险。处置失当的后果不言自明。
　　那么，地产大王怎样应对这群随时有可能疯狂起来的住户呢?当时，约瑟夫甚至想，可以来一次演讲，用最温和的言语来消除人们的怒气。但是，他在经过一番调查研究、揆情度理之后，采用了更高明的办法。
　　约瑟夫虽然早已宣布过拍卖的时间，但在拍卖时，他脑筋一转，却有意提前一小时开始了。因为他知道，原本这些住户针对预定的拍卖时间，早已准备好了发泄的工具、措施，出乎他们意料的是拍卖提前开始，愤怒的锋芒一下子扎空，人们一时不知所措，转而把精力集中到拍卖的进程之中，怒火暂时削弱了不少。
　　而接下来，约瑟夫的做法还藏着妙招，他早在正式拍卖之前就暗中安排了第一笔交易，而他有充分理由这样做，约瑟夫在调查中早已了解到，众多的住户也绝非铁板一块。其中有一家住户本就不主张无理取闹，住户知道政府是要收钱，并不是收房，更不是要把这一带的人赶出家园，只是希望住户能出一笔钱买下已住的房子。约瑟夫了解到这一情况后，预先与这家住户进行了沟通。约瑟夫早把这家住户预算好的房价数目记在自己的笔记本里了。拍卖时间一到，便开始照计划进行。约瑟夫有意选定这位住户做第一桩交易，果然不出所料，十分顺利融洽。那位住户立刻拍到了他的房子，这位住户如愿以偿后高兴得大声欢呼“万岁”。 在这位住户欢呼之际，约瑟夫也举起双手，借机大声喊道：“让我们也为他欢呼万岁吧！”
　　别的住户见这户拍得自己的房子，还如此高兴，早已来不及愤怒，而赶紧盘算自己花多少钱才能购得自己的住房。此时，无数群众都跟着约瑟夫一样大声欢呼雀跃起来，本想捣乱的人，都大声地为他欢呼。万丈怒火，被消灭殆尽。
　　就这样，那些预备来捣乱的人们受到感染，注意力被转移了，隐藏着的巨大怒火顷刻得到了无破坏性的发泄，大厅顿时恢复了热烈融洽的正常拍卖气氛。近2000套房子很快顺利拍卖成功了，人们又重新得到了房子，他们没有失去家园。
　　约瑟夫事后回忆说：“那些本来恨不得将我痛打一顿的人们，那一刻，完全把我当作一个朋友了。”
　　约瑟夫所用的方法，就是别人怒火中烧时，赶快给他们一个“出气孔”。 当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到一个理智、豁达的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。同时有利于削弱和避开对方的“气头”，愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。地产大王约瑟夫不愧是脑筋灵活，巧用“因势利导”的高手。
　　■编辑张金余
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　　（插图：CAI工作室—才婉君）