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长期以来公共交通作为公益事业，其提供的服务是以计划供应为导向，乘客只能去适应，别无选择。随着市场竞争机制的形成，公共交通的服务供应开始转向以市场需求为导向，公共交通的经营观念必须重视服务质量和服务水平。
公交服务的质量管理
【摘 要】
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长期以来公共交通作为公益事业，其提供的服务是以计划供应为导向，乘客只能去适应，别无选择。随着市场竞争机制的形成，公共交通的服务供应开始转向以市场需求为导向，公共交通的经营
【出 处】
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交通与港航
【发表日期】
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2015年2期
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