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旅游业的突出服务特征,决定了它的人力资源管理的特殊性。现今旅游业的培训内容多集中在从业人员的商务技能上,从而忽略了其行业的特殊性。本文从旅游业的行业特点入手,指出旅游业的可持续发展需要旅游企业人力资源关注旅游行为、旅游的人文特性、客我交往的基本知识、沟通技巧和员工心理自助等方面的培训。
旅游从业人员培训内容的新思路
【摘 要】
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旅游业的突出服务特征,决定了它的人力资源管理的特殊性。现今旅游业的培训内容多集中在从业人员的商务技能上,从而忽略了其行业的特殊性。本文从旅游业的行业特点入手,指出
【机 构】
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山西大学商务学院管理系
【出 处】
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管理观察
【发表日期】
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2009年13X期
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