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【摘 要】电费回收一直是供电企业营销的重要环节。由于一些电力改革的原因，一些供电企业面临着电费回收难的局面，基于这样的背景，本文对供电企业电费回收现状进行了简要分析，明晰了论述了我国电费回收管理存在的薄弱环节，提出了加强供电企业电费回收管理的对策措施，详细阐述了加强电费回收管理的可行措施，并进行了纵深的思考，目的就是为了实现电费回收工作顺利开展。
【关键词】电力企业 电费 回收 管理
随着我国电力产业结构调整步伐加快，破旧的电力企业在市场竞争中处于破败局面，造成很多购销合同无法正常履行，这样就增大了对用户电费回收的困难。在市场经济下，强化供电企业的法律意识，充分运用法律武器，捍卫供电企业合法权益，是促进供电企业健康发展的基础和保障。电费保证金制度的取消加剧了电力销售的风险，如何依法催收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。供电企业向用户收取电费，是电力企业生产经营成果的最终体现，因此加强电费回收管理，对于提高电力企业的经济效益具有重要的作用。
一、电费回收难的原因及表现
（一）客户质量评价体系落后。一些地区的客户缴费意识薄弱，电力企业无法根据客户电量电费的变化趋势建立客户评价模型，无法确定客户信用评估信息，无法估量客户电费支付方式。加之我国对不缴纳电费的用户在法律上，没有给出明确的规定说明如何惩罚，造成一部分客户不良的风气，认为不缴纳电费大不了就断电，给供电企业造成了不少死账，给供电企业造成利益上的损失。客户交费意识淡薄。就不能进行企业风险防范现象的管理，也不利于我国供电企业与国际接轨。缺少客户分析用电模式和选择电价类别节省电费的系统，不能及时提醒客户是否存在设备缺陷等，造成费用回收情况难。
（二）人员素质偏低。很多电力企业的电费回收工作人员的一文化素质低和年龄结构不合理，这种现象导致供需矛盾增多，客户服务理念落后，不能营造良好的服务氛围，造成了电费收缴难，积压多的状况。因而这一问题的解决，必须有赖于其它问题的有效解决。
（三）收费模式落后。在农村，通常是一个村电工包揽一村的抄表收费，导致了电费收取的监督盲区。在电力企业监督的情况下，必然导致导致新欠、旧欠账目不清，电费收取的严重缺陷。
二、解决电费回收难的措施
（一）优质服务策略 。电力企业要以承诺服务为动力，努力提高服务质量，合理调整营销队伍的知识结构，强化营销管理工作的市场意识。要统一规划，合理布局，加快业务流程，为客户提供一个整洁、美观的环境。电费回收要，提高办事效率，保障电网安全，合理安排检修时间，对故障处理提供全方位的快速服务，确保对客户的连续供电。了解用户需求，建立投诉信箱，并且在规定期限内给予解决。
（二）以人为本。目前电力回收要掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法，对收缴过程中出现的重大问题，需要建立和完善电力企业电费营销策略，解决以人为木的员工的教育和培训，提高收费人员的整体索质。教育员工要从努力促回收入手，建立有效的激励机制和约束机制，充分调动员工的主观能动性。
（三）进一步健全电费回收管理制度。电力企业在电费回收过程中，必须强化法律手段，正确运用民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任，明确供用电双方的权利与义务，维护企业自身的合法权益。严格执行执行电价、缴费时间及相关责任。减少不必要用电纠纷的发生。同时要争取政府支持。
（四）1.建立电费风险预警机制，对客户进行信用评估。按照企业业绩和发展前景、拖欠电费额/次、追讨欠费费用等指标作为评判一个客户信用的基本参数，得出一个企业的信用等级，做为电费回收管理提供依据。对于信誉度高的可以设定一定的欠电百分比，而对于信誉度低的不但不能设定欠电百分比，而且还需要进行电费预收或推行电费担保制度，来最大限度降低电费回收管理中的风险。2.运用法律手段来增强电费回收管理，依照《供用电合同》，以书面形式明确客户交纳电费的违约责任。对于长期拖欠电费的客户，严格按合同和协议执行，经多次催缴无效，应依法对其采取停电限电。对一些恶意欠费的客户，要果断采取法律诉讼的手段，确保及时收回电费，以降低电费回收风险。3.建立電费回收责任制度，完善催收电费奖惩制度 并将电费回收管理责任到人，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，通过责、权、利机制的建立，充分调动广大员工工作的积极性，确保电费按时、全额回收。运用技术和管理手段，改善电费计算方式。建立电费查询系统，畅通收费渠道，完善各种电费收缴方式。电价价格要体现合理的供电成本、促进资源的有效配置需要发挥价格杠杆机制，了解影响电价等多方面因素，研究电费波动分析，加大电费抹账、抵账的力度，实施检查电价的合理性。在电费回收工作中，要依据相应的法律法规，注意电费回收中的时效问题。
（五）差异化电费回收策略。力用户对电力的需求存在较大的差异。对高价值的客户，电力公司要提供足够的技术和人力上的支持，设立受话方付费电话，成立特殊服务小组、为最有价值的客户提供主动专门服务，定期为大客户进行配电设备检测，不断为企业带来的较大的利润空间。对于小部分低价值的拖欠行为，应该选择客户服务战略；有些是具有潜在价值的客户，要实现有效的沟通。
参考文献：
[1]胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工，2005年第3期：8.
[2]陈岚，利用科技手段，促进电费回收[J].农村电气化，2004年第12期：37-38.
[3]吴钢伟，开创大客户电费回收新局面[J].大众用电，2004年第5期：11-12.
[4]王绵斌、谭忠富、张蓉，供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J]. 华东电力，2007年第1期：22-25.
【关键词】电力企业 电费 回收 管理
随着我国电力产业结构调整步伐加快，破旧的电力企业在市场竞争中处于破败局面，造成很多购销合同无法正常履行，这样就增大了对用户电费回收的困难。在市场经济下，强化供电企业的法律意识，充分运用法律武器，捍卫供电企业合法权益，是促进供电企业健康发展的基础和保障。电费保证金制度的取消加剧了电力销售的风险，如何依法催收电费，是一项新课题，也是一项长期和艰巨的工作。供电企业向用户收取电费，是电力企业生产经营成果的最终体现，因此加强电费回收管理，对于提高电力企业的经济效益具有重要的作用。
一、电费回收难的原因及表现
（一）客户质量评价体系落后。一些地区的客户缴费意识薄弱，电力企业无法根据客户电量电费的变化趋势建立客户评价模型，无法确定客户信用评估信息，无法估量客户电费支付方式。加之我国对不缴纳电费的用户在法律上，没有给出明确的规定说明如何惩罚，造成一部分客户不良的风气，认为不缴纳电费大不了就断电，给供电企业造成了不少死账，给供电企业造成利益上的损失。客户交费意识淡薄。就不能进行企业风险防范现象的管理，也不利于我国供电企业与国际接轨。缺少客户分析用电模式和选择电价类别节省电费的系统，不能及时提醒客户是否存在设备缺陷等，造成费用回收情况难。
（二）人员素质偏低。很多电力企业的电费回收工作人员的一文化素质低和年龄结构不合理，这种现象导致供需矛盾增多，客户服务理念落后，不能营造良好的服务氛围，造成了电费收缴难，积压多的状况。因而这一问题的解决，必须有赖于其它问题的有效解决。
（三）收费模式落后。在农村，通常是一个村电工包揽一村的抄表收费，导致了电费收取的监督盲区。在电力企业监督的情况下，必然导致导致新欠、旧欠账目不清，电费收取的严重缺陷。
二、解决电费回收难的措施
（一）优质服务策略 。电力企业要以承诺服务为动力，努力提高服务质量，合理调整营销队伍的知识结构，强化营销管理工作的市场意识。要统一规划，合理布局，加快业务流程，为客户提供一个整洁、美观的环境。电费回收要，提高办事效率，保障电网安全，合理安排检修时间，对故障处理提供全方位的快速服务，确保对客户的连续供电。了解用户需求，建立投诉信箱，并且在规定期限内给予解决。
（二）以人为本。目前电力回收要掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法，对收缴过程中出现的重大问题，需要建立和完善电力企业电费营销策略，解决以人为木的员工的教育和培训，提高收费人员的整体索质。教育员工要从努力促回收入手，建立有效的激励机制和约束机制，充分调动员工的主观能动性。
（三）进一步健全电费回收管理制度。电力企业在电费回收过程中，必须强化法律手段，正确运用民事和经济诉讼以及追究犯罪者的刑事责任，明确供用电双方的权利与义务，维护企业自身的合法权益。严格执行执行电价、缴费时间及相关责任。减少不必要用电纠纷的发生。同时要争取政府支持。
（四）1.建立电费风险预警机制，对客户进行信用评估。按照企业业绩和发展前景、拖欠电费额/次、追讨欠费费用等指标作为评判一个客户信用的基本参数，得出一个企业的信用等级，做为电费回收管理提供依据。对于信誉度高的可以设定一定的欠电百分比，而对于信誉度低的不但不能设定欠电百分比，而且还需要进行电费预收或推行电费担保制度，来最大限度降低电费回收管理中的风险。2.运用法律手段来增强电费回收管理，依照《供用电合同》，以书面形式明确客户交纳电费的违约责任。对于长期拖欠电费的客户，严格按合同和协议执行，经多次催缴无效，应依法对其采取停电限电。对一些恶意欠费的客户，要果断采取法律诉讼的手段，确保及时收回电费，以降低电费回收风险。3.建立電费回收责任制度，完善催收电费奖惩制度 并将电费回收管理责任到人，将电费回收与企业效益、职工收入挂钩，通过责、权、利机制的建立，充分调动广大员工工作的积极性，确保电费按时、全额回收。运用技术和管理手段，改善电费计算方式。建立电费查询系统，畅通收费渠道，完善各种电费收缴方式。电价价格要体现合理的供电成本、促进资源的有效配置需要发挥价格杠杆机制，了解影响电价等多方面因素，研究电费波动分析，加大电费抹账、抵账的力度，实施检查电价的合理性。在电费回收工作中，要依据相应的法律法规，注意电费回收中的时效问题。
（五）差异化电费回收策略。力用户对电力的需求存在较大的差异。对高价值的客户，电力公司要提供足够的技术和人力上的支持，设立受话方付费电话，成立特殊服务小组、为最有价值的客户提供主动专门服务，定期为大客户进行配电设备检测，不断为企业带来的较大的利润空间。对于小部分低价值的拖欠行为，应该选择客户服务战略；有些是具有潜在价值的客户，要实现有效的沟通。
参考文献：
[1]胡明学，新形势下电费回收难的原因及对策[J].农村电工，2005年第3期：8.
[2]陈岚，利用科技手段，促进电费回收[J].农村电气化，2004年第12期：37-38.
[3]吴钢伟，开创大客户电费回收新局面[J].大众用电，2004年第5期：11-12.
[4]王绵斌、谭忠富、张蓉，供电企业规避电费回收风险的客户信用评价方法[J]. 华东电力，2007年第1期：22-25.