随着有线模拟电视信号转换成有线数字电视信号工作的全面启动，用户报修量出现不降反升，大大增加维护工作量。我们上虞市中广有线采用新建小区直送数字电视信号，原有的小区、集镇、村采用边进行网络改造边逐个整体转换的方式，以加快推进有线数字电视的发展。我们上虞拥有有线电视用户22。5万户，涉及上虞整个城区，21个乡镇。2011年全面开展赠送一个终端户送一只机顶盒，2012年逐个逐个上门宣传开展关闭有线模拟电视信号，转换成数字电视信号。针对工作中出现的问题急需我们广电人员快速解决。
　　一、 机顶盒、遥控器不会正常使用
　　有线模拟电视操作简单，不论年龄大小，知识深浅只要接触电源，就有电视节目，模拟转换数字要安装机顶盒，AV/TV键的转换对年龄大的用户就不习惯，有的年纪大的连什么叫AV/TV都不知道，遥控器拿在手上不知道怎么样操作，维护员给他们安装好，他们一按遥控器又不知道怎么操作了，维修量急剧增加，针对这一现状我们得出快速检修处理的一些经验。（1）开机无任何显示，无任何声音，那表明电源没有接通，请插好电源线。（2）开机有画面，无电视信号，那表明射频输入线没有接通，请插好射频输入线。（3）开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器菜单键，不显示菜单，那表明电视机没有切换到对应的视音频状态，不同电视机方法不一样，通常是按电视机遥控器的AV/TV键。（4）有图像，无伴音，可能是①未正确连接视音频线（红色或白色接头），请重新连接视音频线②设置了静音，请按静音键重新打开声音③音量开关调到最小，请按音量调节键调大音量④机顶盒选择声道与传送声道不一致，请按声道键。（5）有伴音，无图像，可能是①未正常连接视音频线，请重新连接视音频线，②机顶盒接收广播节目，请切换到电视状态。（6）画面马赛克，那表明信号电平等不正常，请调节光接收机和放大器电平，检修分支分配器，终端盒，连接线及其接头。（7）遥控器和面板键均失灵，节目仍在播放，表明机顶盒硬件故障，请更换机顶盒。（8）机顶盒不读卡屏显“请插入智能卡”，可能是①智能卡未按正确方法插好，请检查卡是否插反或未插到底，再将机顶盒进行恢复出厂设置操作后并重新搜索节目②智能卡坏，请先通过“系统设置”下级菜单解析智能卡，若读不出智能卡信息，则为智能卡故障，更换机顶盒或至营业厅更换智能卡③机顶盒硬件故障，请更换机顶盒。（9）屏显“未配对”信息，可能是①机顶盒未接收到配对指令，请前端重发授权指令②机顶盒芯片信息丢失，请前端重发授权指令③智能卡坏，请更换智能卡，重发授权指令④机顶盒硬件故障，请更换机顶盒。（10）遥控器应正常，可看清节目，其余频道显示“未授权”信息，可能是①机顶盒电源长期闲置，智能卡长期未插入机顶盒，智能卡没插好，使密钥无法及时更新到智能卡上，造成密钥不匹配无法解扰，从而引起该现象②未订购该节目或欠费，请订购节目，补缴费用，重发授权③机顶盒芯片储存信息丢失，可通过“系统设置”下级菜单查询节目授权信息，重发授权指令④智能卡接触不良或损坏，请正确插入智能卡，并通过“系统设置”下级菜单尝试解析智能卡信息，并重启测试。若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障，至营业厅更换智能卡⑤机顶盒硬件故障，若更换其它智能卡重发授权故障依旧，更换机顶盒。（11）初始化时间长，进入系统只能看清流节目，可能是①智能卡故障，请更换智能卡，重发配对授权指令②机顶盒故障，更换其它只能卡故障依旧，可更换机顶盒。（12）搜不到节目/搜不全节目，可能是①信号线问题，请先检查有线电视信号线是否接好，并检查信号线是否有信号②信号误码率值不合格，，-1～-4：检查机顶盒；-5～-6：检查网络；-7～-8：正常范围。（13）花屏，机顶盒故障，请更换机顶盒。
　　二、 用户室内报障
　　1、 连接机顶盒的电视信号线，最好用新电缆做成两头电缆接头的电缆线、不用塑料压注双插头线（通常剪掉一个插头重做一个电缆接头接机顶盒、尚留一个压注插头接墙壁插座）。因为塑料压注插头极容易内部脱焊而引发数字电视故障。
　　2、 室内分接电视信号，一定要用合格的高隔离分配器、分支器和电缆，不可用劣质品，分配器、分支器的空端口要接上75负载电阻，绝对禁止将多条电缆直接扭和起来分接信号。遇到用户内部故障难以排除时，可以用一条两头做好电缆接头—5电缆，直接从室外接信号到机顶盒，用以鉴定判别或试用。
　　三、 用户室外故障
　　如果前端信号处理不出问题，有线数字电视发生的故障通常是局部点片故障或者零散用户故障，故障现象是静像或“马赛克”，以零散用户的故障占绝大多数，因此维修和预防工作的重点是零散用户的故障。
　　检修局部点片故障时，一定要利用网络图纸，仔细分析发生故障的范围，确定大致的故障点，然后才出门检修，可以达到事半功倍的效果。（1）如果某条用户分配主线以下有多数用户报告故障，其他线路正常。那么这条主线电缆最大可能的问题是：接头接触不良、接头进水外导体霉断、分支器件进水或损坏。（2）某放大器以下所有各条线路下有多数用户报告出故障，其他放大器之下正常。那么最大可能的问题是：放大器前面干线电缆发生前例的问题、放大器输出电平太高、放大器模块损坏导致失真剧增或输出电平降低等。（3）某光接收机之下各放大器、各条线路下有多多数用户报告出故障，其他光接收机之下正常。那么最大可能的问题是：光接收机输出电平过高、光接收机损坏等。零星用户发生数字电视故障的原有——少数是由于入户电平太低引起的（特别是高端电平不足的问题比较常见），或者分接多台电视以后造成电平不足，用户私接劣质信号放大器劣化信号质量引起故障的现象也有一些。多数是由于用户室内器件阻抗失配、接触不良、电缆屏蔽损坏引入外界干扰引起的。由于某些干扰信号有固定的频率或频带，或者不是整天开通，通常不是整天干扰全部的各套数字电视，当用户收看被干扰的节目时，就报告数字电视没故障，或者用户仅仅在晚上看电视、白天不看电视，就报告晚上有故障。（4）数字电视与模拟电视的故障现象的区别：模拟电视除无信号引起无图像外，主要的现象为雪花、噪点模糊、网纹、斜纹、雨刷、滚道等，但不管怎么样，屏幕上总有图像存在，只是模糊些。而数字电视则不同，数字电视故障有三种：无图像、马赛克、画面静止。数字电视对信号电平的要求有一个门限效应。当信号电平低于门限时，就无任何图像画面；当大于些电平门限时，就会有非常清晰的图像画面；当在此门限电平上下波动时，就会出现停或马赛克现象。（5）数字电视无信号或出现马赛克现象由以下几种情况产生：①引线不好：一是老花；二是质量不合格；三是分线连接错误；四是装修引起短路。②室内分配器不好：一是质量不合格；二是屏蔽不好或隔离度不好。③电缆接头不好：一是接头没有做好，造成短路或断路；二是接头生锈，接触不良。④外部光收或分支分配器损坏。⑤机顶盒与电视机连线是否正确。⑥室内拼接和窜连。⑦外部电源干扰也会产生机顶盒无信号。⑧室内分支分配器进出线调错。⑨TV同AV没转换。⑩出现电视声音噪音或黑白图像（输出音频线或接入音频口问题和视频制色不对）。
　　通过对城区个别小区的试点转换工作，认为在停模转换前必须要做好一系列的准备工作，以在整体停模转换中不手脚忙乱，具体应该做好以下几方面的工作：
　　1、 向用户宣传为什么要进行数字电视整体转换，整体转换有哪几方面的优点以及数字电视转换后画面清晰度高，音质效果好等七大功能。
　　2、 对模拟电视转换数字电视后，相关数字电视基本原理集中进行辅导培训，邀请厂家技术员讲解机顶盒的功能和应用，分析快速排出故障的方法。同时还应比较模拟与数字的本职差别，分析同样的故障对模拟、数字的影响。
　　3、 熟悉频道分布情况，对模拟电视频道排序基本按频率高低，通常通过对用户报障询问其高端、低端信号图像质量的了解来初步判断故障情况。而数字电视频道排序是按EPG自设的虚拟频道，显示“1”频道的节目未必就是最低端频道，同样最末的节目未必是最高端，关键还是要看频点来判断故障。
　　4、 到用户家中安装数字电视，首先应查看其内部接线及设置分支分配器是否合格，再进行安装，以确保信号指标符合要求。
　　5、 在网络改造时，加强对分支线路检查工作，对老化明星的线路、氧化分支器等进行更换并设置防雨箱等措施，以避免转换时因指标差导致用户不能正常收看数字电视。