【摘 要】
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目的：分析基于行为心理的故事情境式互动体验在中医门诊患者候诊中的应用效果。方法：选取浙江医疗健康集团杭州医院2021年9月—2022年9月收治的中医门诊患者92例作为观察对象，通过随机表数字法将其分为对照组和观察组，每组46例。对照组中医门诊患者展开常规门诊候诊管理；观察组中医门诊患者则基于行为心理的故事情境式互动体验进行门诊候诊管理。观察两组门诊候诊患者心理变化管理前后的差异，并且比较两组门诊候
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目的：分析基于行为心理的故事情境式互动体验在中医门诊患者候诊中的应用效果。方法：选取浙江医疗健康集团杭州医院2021年9月—2022年9月收治的中医门诊患者92例作为观察对象，通过随机表数字法将其分为对照组和观察组，每组46例。对照组中医门诊患者展开常规门诊候诊管理；观察组中医门诊患者则基于行为心理的故事情境式互动体验进行门诊候诊管理。观察两组门诊候诊患者心理变化管理前后的差异，并且比较两组门诊候诊患者门诊就诊相关时间管理后的差异、门诊候诊管理依从性的差异及对门诊候诊管理满意度的差异。结果：SAS评分及SDS评分两组管理前比较，差异均无统计学意义（P＞0.05）,管理后，观察组SAS评分及SDS评分均明显低于对照组（P＜0.05）。观察组候诊时间、检查时间、诊室内诊疗时间均明显短于对照组（P＜0.05）。观察组总依从率明显高于对照组（P＜0.05）。观察组候诊环境满意度、就诊流程满意度、情感关怀满意度、服务水平满意度均明显高于对照组（P＜0.05）。结论：在中医门诊患者候诊管理中，通过基于行为心理的故事情境式互动体验对患者进行候诊管理可以进一步改善患者门诊候诊期间的心理状态，更有利于缩短患者门诊就诊相关时间，提高门诊就诊工作效率的同时，还可以有效提高患者门诊候诊管理依从性及对门诊候诊管理工作的满意度。
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