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摘要：随着中国国家能源安全形势越来越严峻，越来越多的中国石油工程技术服务企业通过建立质量管理体系来提高企业的核心竞争力，不断满足用户需求。通过多年质量体系的运行，企业管理水平虽然有一定的提高，但毋庸置疑在质量管理体系运行过程中还存在着很多问题，阻碍了质量管理体系的持续有效运行。突出体现在“领导作用”和“持续改进”原则没有得到很好的实施，日常体系运行监督检查不到位等问题。通过对造成以上问题的原因分析，分别制定了相应的整改措施，取得了一定的效果，进一步提高了本单位质量体系运行的有效性。
关键词：质量体系 运行 有效性
中图分类号：TD353.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）29-221-01
随着中国国家能源安全形势越来越严峻，越来越多的中国石油工程技术服务企业，积极参与到世界石油工程技术服务的激烈竞争潮流中，因此如何提高石油工程技术服务企业的核心竞争力，是我们石油企业生存与发展所面临的重大战略问题。我单位从2000年就开始了在企业内部推行ISO质量管理系列标准，并通过了认证中心的认证。事实已经证明，通过ISO9000系列质量管理标准的贯彻与实施，保证了我单位的安全生产，提高了修井作业质量，质量体系运行的有效性越来越明显。但毋庸置疑我单位在质量管理体系运行过程中还存在着很多问题，阻碍了质量管理体系的进一步持续有效运行。
一、目前我处体系运行中存在的主要问题
1.“领导作用”原则没有得到很好的贯彻
我单位在建立质量体系之初，领导层从提高修井作业质量、满足采油甲方要求、不断提高企业管理水平出发，做出了建立质量管理体系的决策。企业领导层亲自带头学习质量体系标准和体系文件，都有意识地按照质量体系标准和体系文件要求有效地进行日常管理，给体系的建立打下了坚实基础，也顺利通过了认证中心审核。但是通过了认证后，作为八项质量管理原则之一的“领导作用”原则没有得到持续的贯彻和落实。主要体现在作为我单位从事的修井作业这个高危的石油行业，领导层更加关注安全生产工作，人财物方面更倾向于安全、环保和井控等方面，主因是作为上级油田公司对安全生产工作的重视以及牵涉到本单位的企业形象。久而久之，质量体系精神和质量管理体系标准和文件在企业内部就逐渐的淡化了，更谈不上得到有效的贯彻。
2.“持续改进”原则没有得到很好的贯彻
质量体系标准提供了组织持续改进的方式，要求组织利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。但多年的质量体系运行，大家感觉到单位质量体系运行没有得到有效的持续改进，除了每年进行一次质量体系内审和外审，大家没有感觉到在本单位还有一个质量管理体系在运行，更谈不上改进了。尤其体现在组织的管理评审和体系内审上。管理评审和内审作为最重要的体系改进手段，一般组织的不是很好，不能起到体系持续改进的作用。主要因为领导层对管理评审和内审的重要性认识不足，还停留在由主管人员弄好资料应付一下审核即可。
3.日常监督检查不到位
质量主管部门的监督管理，在推进和执行体系“测量、分析和改进”条款过程中能起到保驾护航作用。但在实际体系运行过程中，由于质量管理部门在组织机构设置上和人员配备的数量上都不能满足日常质量体系的监督管理要求。主要存在与其他职能部门协调难度大和日常监督不到位等问题，很难保证日常质量体系监督检查效果。
二、质量管理体系运行中应采取的对策
1.进一步强化领导作用，营造质量体系运行意识
俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，一个单位质量体系运行的好与坏，领导的言行是关键。为了进一步强化各二级单位质量体系的领导作用，作为主管部门辽河油田公司可通过以下方式实施改进：一是以召开质量座谈和交流会等方式，走出去和请进来，定期对各二级单位主要领导和主管领导进行质量意识和领导作用的宣贯，让各级领导清楚明白，安全生产管理工作是以质量、计量和标准化工作为基础的，以此来不断强化高层领导的质量意识和体系意识；二是要进一步加强各二级单位质量管理工作的监管，强化各二级单位从组织机构和人员上给与质量工作以充分的保障，从机制上给予质量管理人员（如内审员）以充分的授权，以此调动各级质量管理人员的积极性，消除质量管理人员在与其他管理部门和人员沟通上地位的尴尬；三是作为企业领导层可通过每周的领导班子会和生产例会向广大干部和职工宣贯质量体系八项管理原则实质，深入理解体系的精神。通过领导层的率先垂范，培养全员体系运行意识，创造体系运行环境。
2.强化质量体系培训的实效性
各级培训对质量体系的运行起着十分重要的作用，贯穿于质量体系运行的全过程，需要全员参与。除了加强对企业管理者的质量意识和体系意识的宣贯外，培训的重点应放在企业的中层、基层管理干部和内审员，因为他们是体系运行的桥梁和纽带。另外一方面，就是更要强化基层员工的修井作业岗位操作规程的培训。通过培训，让基层岗位员工清楚地明白在操作中只有规定动作没有自选动作，明白如何操作才能既保证完成工作任务又不出安全事故，让员工养成按照规程一丝不苟进行操作的习惯。
3.培育良好的体系运行氛围
在体系标准宣贯时老师都讲过这么一局话，“要求到的要写到，写到的要做到，做到的要记录到”，此乃质量体系运行的基本要求。经过培训后的广大干部员工，理解了体系运行的宗旨，就应该继承好的符合体系要求的做法，抛弃一些习惯的、不良的做法，营造一个按照体系运行要求进行管理的氛围，这样就为体系运行提供了结实的基础，充分调动职工的积极性和创造性，达到质量管理体系运行自如的目的。
4.进一步强化质量体系运行的监督考核力度
为了做好质量体系运行的监督与考核，我单位制定了切实的考核标准。这个考核标准，是按照体系划分的各部门职责及业务领域进行逐一细化和考核的，做到了有理、有据、可行，这样就有利于监督工作得以顺利进行。目前我们是通过季度检查来完成这一考核的，并通过年度的集中质量体系内审来做好质量体系的监督工作的。
通过多年来主抓质量体系工作，切实体会到一个企业尤其是像我们这样的石油企业要想质量体系有效运行领导重视是关键，全员参与是基础，強有力的推动主管部门和一批高素质的热衷质量体系管理工作的内审员是保证，通过细化一个宣贯过程，把握培训一个环节，编制一个事宜可行的文件系统，制定一个详尽的考核指标，严格一个公平考核，只有如此才能确保企业的质量管理走上一个科学的、理性化的轨道上来，才能推动企业的持续有效发展。
参考文献：
[1]马林 段一泓《全面质量管理》中国科学技术出版社（第二版）2006.4
[2]何广明《全面质量管理（TQM）综合法》中国标准出版社1998.12
[3]刘卓慧《质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程》天津社会科学院出版社2001.4
关键词：质量体系 运行 有效性
中图分类号：TD353.5 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）29-221-01
随着中国国家能源安全形势越来越严峻，越来越多的中国石油工程技术服务企业，积极参与到世界石油工程技术服务的激烈竞争潮流中，因此如何提高石油工程技术服务企业的核心竞争力，是我们石油企业生存与发展所面临的重大战略问题。我单位从2000年就开始了在企业内部推行ISO质量管理系列标准，并通过了认证中心的认证。事实已经证明，通过ISO9000系列质量管理标准的贯彻与实施，保证了我单位的安全生产，提高了修井作业质量，质量体系运行的有效性越来越明显。但毋庸置疑我单位在质量管理体系运行过程中还存在着很多问题，阻碍了质量管理体系的进一步持续有效运行。
一、目前我处体系运行中存在的主要问题
1.“领导作用”原则没有得到很好的贯彻
我单位在建立质量体系之初，领导层从提高修井作业质量、满足采油甲方要求、不断提高企业管理水平出发，做出了建立质量管理体系的决策。企业领导层亲自带头学习质量体系标准和体系文件，都有意识地按照质量体系标准和体系文件要求有效地进行日常管理，给体系的建立打下了坚实基础，也顺利通过了认证中心审核。但是通过了认证后，作为八项质量管理原则之一的“领导作用”原则没有得到持续的贯彻和落实。主要体现在作为我单位从事的修井作业这个高危的石油行业，领导层更加关注安全生产工作，人财物方面更倾向于安全、环保和井控等方面，主因是作为上级油田公司对安全生产工作的重视以及牵涉到本单位的企业形象。久而久之，质量体系精神和质量管理体系标准和文件在企业内部就逐渐的淡化了，更谈不上得到有效的贯彻。
2.“持续改进”原则没有得到很好的贯彻
质量体系标准提供了组织持续改进的方式，要求组织利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进质量管理体系的有效性。但多年的质量体系运行，大家感觉到单位质量体系运行没有得到有效的持续改进，除了每年进行一次质量体系内审和外审，大家没有感觉到在本单位还有一个质量管理体系在运行，更谈不上改进了。尤其体现在组织的管理评审和体系内审上。管理评审和内审作为最重要的体系改进手段，一般组织的不是很好，不能起到体系持续改进的作用。主要因为领导层对管理评审和内审的重要性认识不足，还停留在由主管人员弄好资料应付一下审核即可。
3.日常监督检查不到位
质量主管部门的监督管理，在推进和执行体系“测量、分析和改进”条款过程中能起到保驾护航作用。但在实际体系运行过程中，由于质量管理部门在组织机构设置上和人员配备的数量上都不能满足日常质量体系的监督管理要求。主要存在与其他职能部门协调难度大和日常监督不到位等问题，很难保证日常质量体系监督检查效果。
二、质量管理体系运行中应采取的对策
1.进一步强化领导作用，营造质量体系运行意识
俗话说“火车跑得快，全靠车头带”，一个单位质量体系运行的好与坏，领导的言行是关键。为了进一步强化各二级单位质量体系的领导作用，作为主管部门辽河油田公司可通过以下方式实施改进：一是以召开质量座谈和交流会等方式，走出去和请进来，定期对各二级单位主要领导和主管领导进行质量意识和领导作用的宣贯，让各级领导清楚明白，安全生产管理工作是以质量、计量和标准化工作为基础的，以此来不断强化高层领导的质量意识和体系意识；二是要进一步加强各二级单位质量管理工作的监管，强化各二级单位从组织机构和人员上给与质量工作以充分的保障，从机制上给予质量管理人员（如内审员）以充分的授权，以此调动各级质量管理人员的积极性，消除质量管理人员在与其他管理部门和人员沟通上地位的尴尬；三是作为企业领导层可通过每周的领导班子会和生产例会向广大干部和职工宣贯质量体系八项管理原则实质，深入理解体系的精神。通过领导层的率先垂范，培养全员体系运行意识，创造体系运行环境。
2.强化质量体系培训的实效性
各级培训对质量体系的运行起着十分重要的作用，贯穿于质量体系运行的全过程，需要全员参与。除了加强对企业管理者的质量意识和体系意识的宣贯外，培训的重点应放在企业的中层、基层管理干部和内审员，因为他们是体系运行的桥梁和纽带。另外一方面，就是更要强化基层员工的修井作业岗位操作规程的培训。通过培训，让基层岗位员工清楚地明白在操作中只有规定动作没有自选动作，明白如何操作才能既保证完成工作任务又不出安全事故，让员工养成按照规程一丝不苟进行操作的习惯。
3.培育良好的体系运行氛围
在体系标准宣贯时老师都讲过这么一局话，“要求到的要写到，写到的要做到，做到的要记录到”，此乃质量体系运行的基本要求。经过培训后的广大干部员工，理解了体系运行的宗旨，就应该继承好的符合体系要求的做法，抛弃一些习惯的、不良的做法，营造一个按照体系运行要求进行管理的氛围，这样就为体系运行提供了结实的基础，充分调动职工的积极性和创造性，达到质量管理体系运行自如的目的。
4.进一步强化质量体系运行的监督考核力度
为了做好质量体系运行的监督与考核，我单位制定了切实的考核标准。这个考核标准，是按照体系划分的各部门职责及业务领域进行逐一细化和考核的，做到了有理、有据、可行，这样就有利于监督工作得以顺利进行。目前我们是通过季度检查来完成这一考核的，并通过年度的集中质量体系内审来做好质量体系的监督工作的。
通过多年来主抓质量体系工作，切实体会到一个企业尤其是像我们这样的石油企业要想质量体系有效运行领导重视是关键，全员参与是基础，強有力的推动主管部门和一批高素质的热衷质量体系管理工作的内审员是保证，通过细化一个宣贯过程，把握培训一个环节，编制一个事宜可行的文件系统，制定一个详尽的考核指标，严格一个公平考核，只有如此才能确保企业的质量管理走上一个科学的、理性化的轨道上来，才能推动企业的持续有效发展。
参考文献：
[1]马林 段一泓《全面质量管理》中国科学技术出版社（第二版）2006.4
[2]何广明《全面质量管理（TQM）综合法》中国标准出版社1998.12
[3]刘卓慧《质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程》天津社会科学院出版社2001.4