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如何在成本一定的情况下，准确预测话务到达率，做好CSR和IVR评价和优化，有效进行人员多技能排班，提高客户满意度是当前呼叫中心面临的挑战。
呼叫中心排班方法浅谈
【摘 要】
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如何在成本一定的情况下，准确预测话务到达率，做好CSR和IVR评价和优化，有效进行人员多技能排班，提高客户满意度是当前呼叫中心面临的挑战。
【机 构】
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首都经济贸易大学企业管理
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2013年52期
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