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作者简介：黄依婷（1990— ），女，汉族，江苏江阴人，硕士研究生。主要研究方向：工商管理。
摘 要：2020年新冠肺炎疫情在全球蔓延，我国传统外贸受到了严重冲击。但与此同时，跨境电商却释放出了巨大发展潜力，显示出其对外贸创新发展的引领作用，越来越多的传统外贸逐渐转型跨境电商。文章分析了江阴地区的传统外贸企业转型跨境电商过程中面临的问题，针对面临的问题，提出相应的分析和建议。
关键词：江阴;传统外贸;转型;跨境电商
江阴地处长江三角洲地区，经济发达，传统出口企业发展已形成规模，但随着当前市场竞争的影响，江阴地区传统出口企业也面临这一些挑战，跨境电商的发展对企业出口转型提供了一个重要途径，传统出口企业需要积极思考企业创新转型策略，提高自身竞争优势。。
近年来，江阴以制造业基础为依托，初步形成了东有澄江跨境电商产业园、西有江阴综合保税区、南有邮政跨境电商产业园区、外有云蝠洛杉矶公共海外仓的“三区一仓”的总体布局，沉着应对复杂的外贸形势，积极抢占跨境电商发展风口。根据江阴市统计局资料显示，江阴市2020年全年进出口总额191.40亿美元，下降18.1%;其中出口123.89亿美元，下降15.5%;进口67.51亿美元，下降22.5%。进出口贸易额的下滑趋势对外贸企业转型跨境电商提出了更迫切的需求。30家企业32个出口品牌获批“2020—2022年度江苏省重点培育和发展的国际知名品牌”。
一、外贸企业转型跨境电商的优势
（一）国家政策的支持
2018年7月24日，国务院同意无锡市等22个地区城市设立跨境电商综合试验区;2020年7月14日，江阴市政府办公室关于印发《江阴市加快推进跨境电商发展实施方案》的通知等。国家通过政策设立跨境电商综合试验区，支持跨境电商的发展;江阴市政府出台跨境电商实施方案，助力跨境电商发展;企业在发展跨境电商的过程中可以得到国家的出口免征增值税和消费税、享受免税收入、通关便利化等相关优惠政策。
（二）跨境电商的优势
传统的外贸企业在对外合作一般是通过审查合同，确认收汇方式、工厂完货并通过客人验货、制作外贸单证文件等等传统的贸易流程，过程不仅复杂、繁琐且效率低，成交后收款周期长，而跨境电商利用互联网为交易和支付平台为后台保证，由生产商直接到消费者的方式，解决了支付环节和快递物流业相配套，因为不需要经过中间环节，所以成本较传统商务来说更低，跨境电商通过不断改善传统贸易的弊端，使企业可以高效的完成交易。
二、外贸企业转型面临的主要问题
（一）传统外贸企业风险回避
对于江阴地区部分传统外贸企业来说，转型跨境电商就意味着需要重新打造企业，一定程度上增加了自身企业经营的难度和风险。传统企业要想转型跨境电商就需要重新规划自身发展战略，要对自己企业产品重新定位，招揽人才和资金投入。传统外贸企业大多还是B2B的模式，即企业和企业之间的网络交易，客户群体主要是贸易商、零售店家等采购进货为主的人群，而跨境电商是多采用B2C模式，即企业和个人之间达成的网络交易。在这种模式下，交易对象主要是境外的个人消费者，单笔商品订单和价格金额较少，但购买频次增多。跨境电商和传统的外贸相比，跨境电商交付时间短，物流快，出现问题更需要售后客服及时解决，对此不了解的领域，传统外贸企业的经营风险在增加，这是传统企业回避跨境电商转型的一个重要原因。
江阴地区的传统外贸企业仍有对跨境电商贸易理解不透彻，只是简单的理解为企业在互联网上发布商品，消费者查找所需商品并下单，企业发货到境外消费者手中。对跨境电商平台的日常运营推广所知甚少，固化的传统思维模式也是目前江阴地区传统外贸企业转型跨境电商所面临的较大困境之一。
（二）成本的增加，导致风险增大
1.物流成本
跨境电商相比国内的电商来说，欠缺完善的物流体系，跨境运输路途遥远，物流费用比较高，运输成本大;其次还需要考虑跨境产品的时效性，对于传统的外贸来说，大多数外贸的采用海上运输来降低物流成本，但跨境电商相对于传统外贸在时效性方面要求较高，物流多采用航空运输模式，增加了物流成本，同时由于是发货到境外，配送到世界各地，物流基础设施薄弱的国家，可能会出现配送慢，丢件，海关扣件等问题，部分物流信息不能及时的追踪和更新也增大了跨境运输过程中的风险和不确定性。
2.售后的成本
由于跨境电商物流成本比较高，跨境贸易的复杂性等原因。一旦出现产品问题，很难进行退换货处理，大多数只能重新发货或者直接退款给客服。在信息交流沟通上由于时差问题，大多数消费者不能第一时间得以解决问题，售后客服也无法第一时间回复，造成了双方信息交流障碍，在一定程度上增加了贸易风险。
3.运营的成本
随着国家的快速发展和跨境电商综合试验区的开放，越来越的多企业开始从事跨境电商行业，跨境电商之间竞争也越来越激烈，为了得到跨境平台的产品靠前展示位和曝光度，就需要企业加强运营推广，加大了企业平台运营和直通车广告费用;不同的跨境电商平台有自己平台的平台费用;各国政府对跨境电商的监管力度也越来越严格。比如泰国、菲律宾等国家已准备开始推广电商税，一系列成本的增加导致江阴地区的传统外贸企业转型跨境电商困难重重。
（三）缺乏相关专业人才
跨境电商是近年来才逐渐发展的新兴产业，但随着跨境电商的快速发展，企业对跨境电商的人才需求越来越多，但目前普遍存在跨境電商人才供应不足，出现短缺的情况。跨境电商人才不仅仅要求精通国际贸易又要懂得电子商务的外贸综合能力。传统外贸人才虽然具备对外贸易方面能力，但缺少具备跨境电商方面的相关理论知识和业务能力，而电子商务人才往往对国际贸易比较陌生，难以熟练运作跨境电商平台进行业务操作。企业需要的是经验丰富的从业人员，大量的外贸企业由于人才短缺而无法顺利进行跨境电商转型。而江阴本地高校的跨境电商专业人才培养经验不足，正处于探索研究阶段，所以跨境电商人才的匮乏给江阴地区传统外贸企业的转型造成了一定的影响。 三、外贸企业转型跨境电商对策建议
（一）转变传统企业思想观念，加强跨境电商转型认知
江阴市相关政府职能部门牵头，由高校老师等进行企业讲座，开设线下分享活动，明确跨境电商转型的必要性与可行性。加强江阴地区传统外贸企业和跨境电商企业之间交流探讨。传统外贸企业转型成跨境电商，要沉着应对复杂的外贸形势，积极抢占跨境电商发展风口。与传统进出口贸易相比，跨境电商有其独特的优势，多批次少批量的贸易模式为江阴地区中小企业的外贸发展提供了更為广阔的竞争机会，中小企业不必担心自身规模小、影响力不足而竞争不到消费市场，这在一定程度上，减轻了企业的生存发展压力，跨境电商平台为中小企业提供了一个较为公平的平台，有利于企业进一步的发展和壮大。
（二）降低跨境电商运营成本，提高经济效益
首先，外贸企业需要做到发货前质检工作，及时发现产品中可能存在的质量问题，减少出现售后问题的概率。当物品在海关或运输过程中出现问题，导致物品没有第一时间配送到买家手中时，售后客服应及时发送邮件至买家进行客户服务，提高客户满意度。其次，针对退换货问题，卖家首先要了解退货原因，寻找买卖双方都能接受的解决办法，无论问题是否出现在买家，作为卖房都需要及时承认工作中的疏忽，提前准备好回复邮件模版，减少对售后人员的工作量，提高工作效率。最后，通过江阴地区已有的江阴综合保税区、澄江跨境电商产业园、邮政跨境电商产业园、云蝠洛杉矶公共海外仓的“三区一仓”，降低企业仓储费用;在保证有充足的订单的前提下，通过合作或者自建海外仓等形式降低物流成本，扩大贸易范围，提高物流配送服务的效率。
（三）加强跨境电商人才培养，健全内部人才培养机制
跨境电商人才培养的是传统外贸企业在转型过程中关键所在，专业化的人才能提升企业的硬实力，保证企业的良性与高效发展。江阴地区外贸企业可以采用校企融合的形式，充分利用高校的资源培养跨境电商人才，互相协作，互利共赢，一方面企业能够为高校提供实习就业场地，与高校联合培养跨境电商专业人才，另一方面，学校能够外派专业老师为企业内部人员进行培训和学习。外贸企业内部应建立并完善人才培养机制，吸收外部优秀人才，为企业转型发展提供强有力的保障。
四、结语
随着经济全球化和互联网的快速发展，各国之间的贸易往来愈加频繁。境外部分国家与地区受到新冠肺炎疫情的影响，越来越多的人们开始选择在跨境平台上进行购物。江阴地区的传统外贸企业要抓住发展契机，改变企业的传统观念，认识和了解跨境电商转型的必要性，做到循序渐进的发展。通过学习跨境电商知识和吸取江阴地区已有的跨境电商贸易经验，分析自身企业的弊端，采取针对性措施，平稳高效的向跨境电商转型，从而让企业实现可持续发展。
参考文献：
[1]祖祎.传统外贸企业转型跨境电商的策略研究[J].商业经济，2021（04）：73-74.
摘 要：2020年新冠肺炎疫情在全球蔓延，我国传统外贸受到了严重冲击。但与此同时，跨境电商却释放出了巨大发展潜力，显示出其对外贸创新发展的引领作用，越来越多的传统外贸逐渐转型跨境电商。文章分析了江阴地区的传统外贸企业转型跨境电商过程中面临的问题，针对面临的问题，提出相应的分析和建议。
关键词：江阴;传统外贸;转型;跨境电商
江阴地处长江三角洲地区，经济发达，传统出口企业发展已形成规模，但随着当前市场竞争的影响，江阴地区传统出口企业也面临这一些挑战，跨境电商的发展对企业出口转型提供了一个重要途径，传统出口企业需要积极思考企业创新转型策略，提高自身竞争优势。。
近年来，江阴以制造业基础为依托，初步形成了东有澄江跨境电商产业园、西有江阴综合保税区、南有邮政跨境电商产业园区、外有云蝠洛杉矶公共海外仓的“三区一仓”的总体布局，沉着应对复杂的外贸形势，积极抢占跨境电商发展风口。根据江阴市统计局资料显示，江阴市2020年全年进出口总额191.40亿美元，下降18.1%;其中出口123.89亿美元，下降15.5%;进口67.51亿美元，下降22.5%。进出口贸易额的下滑趋势对外贸企业转型跨境电商提出了更迫切的需求。30家企业32个出口品牌获批“2020—2022年度江苏省重点培育和发展的国际知名品牌”。
一、外贸企业转型跨境电商的优势
（一）国家政策的支持
2018年7月24日，国务院同意无锡市等22个地区城市设立跨境电商综合试验区;2020年7月14日，江阴市政府办公室关于印发《江阴市加快推进跨境电商发展实施方案》的通知等。国家通过政策设立跨境电商综合试验区，支持跨境电商的发展;江阴市政府出台跨境电商实施方案，助力跨境电商发展;企业在发展跨境电商的过程中可以得到国家的出口免征增值税和消费税、享受免税收入、通关便利化等相关优惠政策。
（二）跨境电商的优势
传统的外贸企业在对外合作一般是通过审查合同，确认收汇方式、工厂完货并通过客人验货、制作外贸单证文件等等传统的贸易流程，过程不仅复杂、繁琐且效率低，成交后收款周期长，而跨境电商利用互联网为交易和支付平台为后台保证，由生产商直接到消费者的方式，解决了支付环节和快递物流业相配套，因为不需要经过中间环节，所以成本较传统商务来说更低，跨境电商通过不断改善传统贸易的弊端，使企业可以高效的完成交易。
二、外贸企业转型面临的主要问题
（一）传统外贸企业风险回避
对于江阴地区部分传统外贸企业来说，转型跨境电商就意味着需要重新打造企业，一定程度上增加了自身企业经营的难度和风险。传统企业要想转型跨境电商就需要重新规划自身发展战略，要对自己企业产品重新定位，招揽人才和资金投入。传统外贸企业大多还是B2B的模式，即企业和企业之间的网络交易，客户群体主要是贸易商、零售店家等采购进货为主的人群，而跨境电商是多采用B2C模式，即企业和个人之间达成的网络交易。在这种模式下，交易对象主要是境外的个人消费者，单笔商品订单和价格金额较少，但购买频次增多。跨境电商和传统的外贸相比，跨境电商交付时间短，物流快，出现问题更需要售后客服及时解决，对此不了解的领域，传统外贸企业的经营风险在增加，这是传统企业回避跨境电商转型的一个重要原因。
江阴地区的传统外贸企业仍有对跨境电商贸易理解不透彻，只是简单的理解为企业在互联网上发布商品，消费者查找所需商品并下单，企业发货到境外消费者手中。对跨境电商平台的日常运营推广所知甚少，固化的传统思维模式也是目前江阴地区传统外贸企业转型跨境电商所面临的较大困境之一。
（二）成本的增加，导致风险增大
1.物流成本
跨境电商相比国内的电商来说，欠缺完善的物流体系，跨境运输路途遥远，物流费用比较高，运输成本大;其次还需要考虑跨境产品的时效性，对于传统的外贸来说，大多数外贸的采用海上运输来降低物流成本，但跨境电商相对于传统外贸在时效性方面要求较高，物流多采用航空运输模式，增加了物流成本，同时由于是发货到境外，配送到世界各地，物流基础设施薄弱的国家，可能会出现配送慢，丢件，海关扣件等问题，部分物流信息不能及时的追踪和更新也增大了跨境运输过程中的风险和不确定性。
2.售后的成本
由于跨境电商物流成本比较高，跨境贸易的复杂性等原因。一旦出现产品问题，很难进行退换货处理，大多数只能重新发货或者直接退款给客服。在信息交流沟通上由于时差问题，大多数消费者不能第一时间得以解决问题，售后客服也无法第一时间回复，造成了双方信息交流障碍，在一定程度上增加了贸易风险。
3.运营的成本
随着国家的快速发展和跨境电商综合试验区的开放，越来越的多企业开始从事跨境电商行业，跨境电商之间竞争也越来越激烈，为了得到跨境平台的产品靠前展示位和曝光度，就需要企业加强运营推广，加大了企业平台运营和直通车广告费用;不同的跨境电商平台有自己平台的平台费用;各国政府对跨境电商的监管力度也越来越严格。比如泰国、菲律宾等国家已准备开始推广电商税，一系列成本的增加导致江阴地区的传统外贸企业转型跨境电商困难重重。
（三）缺乏相关专业人才
跨境电商是近年来才逐渐发展的新兴产业，但随着跨境电商的快速发展，企业对跨境电商的人才需求越来越多，但目前普遍存在跨境電商人才供应不足，出现短缺的情况。跨境电商人才不仅仅要求精通国际贸易又要懂得电子商务的外贸综合能力。传统外贸人才虽然具备对外贸易方面能力，但缺少具备跨境电商方面的相关理论知识和业务能力，而电子商务人才往往对国际贸易比较陌生，难以熟练运作跨境电商平台进行业务操作。企业需要的是经验丰富的从业人员，大量的外贸企业由于人才短缺而无法顺利进行跨境电商转型。而江阴本地高校的跨境电商专业人才培养经验不足，正处于探索研究阶段，所以跨境电商人才的匮乏给江阴地区传统外贸企业的转型造成了一定的影响。 三、外贸企业转型跨境电商对策建议
（一）转变传统企业思想观念，加强跨境电商转型认知
江阴市相关政府职能部门牵头，由高校老师等进行企业讲座，开设线下分享活动，明确跨境电商转型的必要性与可行性。加强江阴地区传统外贸企业和跨境电商企业之间交流探讨。传统外贸企业转型成跨境电商，要沉着应对复杂的外贸形势，积极抢占跨境电商发展风口。与传统进出口贸易相比，跨境电商有其独特的优势，多批次少批量的贸易模式为江阴地区中小企业的外贸发展提供了更為广阔的竞争机会，中小企业不必担心自身规模小、影响力不足而竞争不到消费市场，这在一定程度上，减轻了企业的生存发展压力，跨境电商平台为中小企业提供了一个较为公平的平台，有利于企业进一步的发展和壮大。
（二）降低跨境电商运营成本，提高经济效益
首先，外贸企业需要做到发货前质检工作，及时发现产品中可能存在的质量问题，减少出现售后问题的概率。当物品在海关或运输过程中出现问题，导致物品没有第一时间配送到买家手中时，售后客服应及时发送邮件至买家进行客户服务，提高客户满意度。其次，针对退换货问题，卖家首先要了解退货原因，寻找买卖双方都能接受的解决办法，无论问题是否出现在买家，作为卖房都需要及时承认工作中的疏忽，提前准备好回复邮件模版，减少对售后人员的工作量，提高工作效率。最后，通过江阴地区已有的江阴综合保税区、澄江跨境电商产业园、邮政跨境电商产业园、云蝠洛杉矶公共海外仓的“三区一仓”，降低企业仓储费用;在保证有充足的订单的前提下，通过合作或者自建海外仓等形式降低物流成本，扩大贸易范围，提高物流配送服务的效率。
（三）加强跨境电商人才培养，健全内部人才培养机制
跨境电商人才培养的是传统外贸企业在转型过程中关键所在，专业化的人才能提升企业的硬实力，保证企业的良性与高效发展。江阴地区外贸企业可以采用校企融合的形式，充分利用高校的资源培养跨境电商人才，互相协作，互利共赢，一方面企业能够为高校提供实习就业场地，与高校联合培养跨境电商专业人才，另一方面，学校能够外派专业老师为企业内部人员进行培训和学习。外贸企业内部应建立并完善人才培养机制，吸收外部优秀人才，为企业转型发展提供强有力的保障。
四、结语
随着经济全球化和互联网的快速发展，各国之间的贸易往来愈加频繁。境外部分国家与地区受到新冠肺炎疫情的影响，越来越多的人们开始选择在跨境平台上进行购物。江阴地区的传统外贸企业要抓住发展契机，改变企业的传统观念，认识和了解跨境电商转型的必要性，做到循序渐进的发展。通过学习跨境电商知识和吸取江阴地区已有的跨境电商贸易经验，分析自身企业的弊端，采取针对性措施，平稳高效的向跨境电商转型，从而让企业实现可持续发展。
参考文献：
[1]祖祎.传统外贸企业转型跨境电商的策略研究[J].商业经济，2021（04）：73-74.