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摘 要：企业互助保障工作要充分认识发展优势，正视现存问题，健全工作运行与制度保证体系，不断增强服务引导与品牌影响能力，持续促进服务思维与服务手段创新，筑起一道为企业分忧、为职工解难的互助保险屏障。
关键词：工会工作；职工互助保障；对策
最大限度地让职工了解保障计划，最大限度地保障职工权益，最大限度地让职工得到应有的保障是企业工会工作的基本职能和重要组成部分。企业工会要坚持以职工互助保障工作为重要抓手，坚持领导、宣传、措施、服务、责任“五到位”，倾心支持，倾情服务，倾力构建职工互助保险体系，不断增强职工抵御意外伤害和防范大病风险的能力，真正筑起一道为企业分忧、为职工解难的互助保险屏障。
1企业工会互助保障工作发展现状
当前，从企业工会互助保障工作发展现状看，职工入会率、参保率保持稳定，职工各险种投保金额稳中有升，职工抵御风险的能力明显增强。但也存在一些突出问题与矛盾，主要表现在：一是企业职工互助保障工作组织运行方面需要进一步加强，同时，在工作流程、制度建设方面仍有不完善、不健全的环节。二是宣传途径、宣传手段需要跟上形势发展的要求，不断增强宣传工作针对性、有效性，增强互助保障品牌意识，扩大影响力。三是企业职工对权利意识、公平意识、诉求表达的愿望要求不断增强，工会互助保障不但要符合服务职工的需求，更要在服务的内容、手段、设施等方面有更加显著的改进和提高。
企业工会要充分认识到职工互助保障工作的重要性和紧迫性，切实采取有效措施，不断改进和完善，推动互助保障工作取得更大进展。
2加强企业职工互助保障工作几点对策
2.1努力健全工作运行与制度保证体系。
办好企业职工互助保险，是帮助职工抵御风险、缓解后顾之忧的有效载体。企业工会要始终坚持把职工互助保险作为职工最关心、最直接、最现实的切身利益，一并纳入到企业工会总体工作中进行谋划，建立健全组织领导与运行机构，努力形成领导重视、上下联动、齐抓共促的工作格局，为确保企业互助保险工作扎实有序的开展提供坚实地组织运行保证。
职工互助保障是职工自愿参加、自筹资金、自我服务、互助互济性质的一种会员合作制的保障形式。对于职工投保的资金，容不得半点闪失。为此，企业工会要不断完善制度，强化约束，依靠科学规范的管理和安全稳妥的运作，不断提升职工互助保险管理水平。在制度建设上，要进一步完善如《职工互助保障季度考核评比制度》、《职工互助保障奖励制度》和《代办员工作手册》等各项规章制度。在人员选用上，要及时调整职工保障互助会和代办处管委会，选拔那些责任心强、乐于公益事业的各级代办员。在业务运行上，企业工会要结合实际，突出安全、快捷、有效的原则，资金一律通过银行划转，在退、续、存、赔各环节中，要严格“汇总、打单、发放、签字”程序。同时，要对办理时限进行明确的规范要求，以提高工作办理效率。在会员信息档案上，要实行动态管理，企业各级都要按统一标准完备工作台账，按计划、按时间整理入册。要通过各项扎实有效的措施，真正形成组织健全、制度规范、人员合理、管理严格、运行有序的企业互助保险工作运行体系。
2.2不断增强服务引导与品牌影响能力。
职工互助保障工作既是工会开展工作、树立形象的重要窗口，也是突出工会维护职能、保障职工切身利益的重要品牌。
要加大对互助保障工作的宣传引导。企业上下要坚持全方位、多渠道，无盲点、无死角，积极开展形式多样的互助保险宣传活动。如，可以通过宣传栏、宣传单、电视台、网络等多种媒体，并结合互助保险现场办理等有利时机，大力宣传做好职工互助保险的目的意义、典型理赔案例，并对职工互助保险工作的方法、步骤和内容等进行详细讲解，不断扩大职工互助保险的影响，真正做到“职工可能不参加，职工不能不知道”，使互助保险知晓率达到100%。
能否让职工亲身感受到职工互助保障提供的及时快捷赔付服务，是增强职工互助保障吸引力的关键因素。为此，企业各级工会组织要坚持让事实说话，用典型引路，不断增强职工对互助保障的亲和力。在工作中，既可以用发生在职工身上的事来说明互助保障信誉高，以增强说服力；也可以用发生在职工身边的事来说明互助保险投保、索赔手续的简便，以增强吸引力。既可以采用正面的事例来宣传“平时关爱情，难时互助情”，也也可以用反面事例来警示“平时想不到，难时真需要”。
企业工会还可以通过组织职工互助保障联谊会等方式，将保障计划、程序办理、案例分析、典型事例等内容分别设计在“危险无处不在，保障就在身边”、“我是小小宣传员”、“爱心架起连心桥”等多个宣传、交流、互动等环节中，深化企业职工对互助保障工作的理解。企业工会要不定期地组织人员深入基层、认真调查研究，总结工作经验，可以通过座谈交流、经验推广、印发简报等形式，使企业职工听有声、看有影、学有样，消除职工对互助保障“不放心、不可靠、不保险”的种种顾虑，使职工互助保险真正成为职工补充保险第一品牌，深入人心，健康发展。
2.3持续促进服务思维与服务手段创新。
服务是企业职工互助保障工作的宗旨，发展是企业职工互助保障工作的主题，创新是促进企业互助保障工作持续发展的必由之路。在工作中，企业工会要根据形势和任务要求，充分利用企业工会组织网络优势，充分发挥三、四级工会干事以及工会小组长等积极分子的作用，不断加强队伍建设，努力提高互助保障从业人员素质，精心打造一支“文明、诚信、严谨、高效、精干”的互助保障工作队伍。
与此同时，企业工会组织要积极创新考核办法，将互助保障工作纳入到企业各级工会工作综合考核评比体系，及时总结讲评，总结经验，找准不足，表彰先进，比学赶帮超，真正形成自我加压、上下联动、坚持不懈、精心服务的工作格局。在互助保障发展对象上，企业工会要把风险意识强、危险程度高、资金有保障的单位列为重点；在服务手段上，企业工会要牢固树立“服务到位、温暖到家”的工作理念，实行“一条龙、一站式”的便民服务模式，努力为职工提供参保、理赔等全程跟踪服务；在沟通交流上，企业工会要通过“阳光互助互济、爱心结对帮扶、三联系、送温暖、青年志愿者”等有效平台和载体，及时地为职工提供业务、政策咨询等服务，或者通过现场与职工进行交流，解答职工提出的相关问题，为职工提供心贴心的服务；在档案管理上，企业工会要根据各单位职工实际，分门别类，进行梳理、分析、汇总，建立健全职工信息库，确保应保尽保；在机制建设上，要不断完善赔付机制、考核机制、操作机制、通报机制，努力构建互助保障工作长效机制。
企业工会互助保障工作要始终坚持以职工需求为导向，以创新为动力，努力在实践中积极探索职工互助保险活动的新内容、新方式、新机制，促进企业互助保险事业稳步、健康发展，真正打造起一道为企业分忧、为职工解难的牢固的互助保险屏障。
作者简介：
程皓（1983—），男，江苏宿迁人，大学本科，学士学位，政工师，现从事工会工作。
关键词：工会工作；职工互助保障；对策
最大限度地让职工了解保障计划，最大限度地保障职工权益，最大限度地让职工得到应有的保障是企业工会工作的基本职能和重要组成部分。企业工会要坚持以职工互助保障工作为重要抓手，坚持领导、宣传、措施、服务、责任“五到位”，倾心支持，倾情服务，倾力构建职工互助保险体系，不断增强职工抵御意外伤害和防范大病风险的能力，真正筑起一道为企业分忧、为职工解难的互助保险屏障。
1企业工会互助保障工作发展现状
当前，从企业工会互助保障工作发展现状看，职工入会率、参保率保持稳定，职工各险种投保金额稳中有升，职工抵御风险的能力明显增强。但也存在一些突出问题与矛盾，主要表现在：一是企业职工互助保障工作组织运行方面需要进一步加强，同时，在工作流程、制度建设方面仍有不完善、不健全的环节。二是宣传途径、宣传手段需要跟上形势发展的要求，不断增强宣传工作针对性、有效性，增强互助保障品牌意识，扩大影响力。三是企业职工对权利意识、公平意识、诉求表达的愿望要求不断增强，工会互助保障不但要符合服务职工的需求，更要在服务的内容、手段、设施等方面有更加显著的改进和提高。
企业工会要充分认识到职工互助保障工作的重要性和紧迫性，切实采取有效措施，不断改进和完善，推动互助保障工作取得更大进展。
2加强企业职工互助保障工作几点对策
2.1努力健全工作运行与制度保证体系。
办好企业职工互助保险，是帮助职工抵御风险、缓解后顾之忧的有效载体。企业工会要始终坚持把职工互助保险作为职工最关心、最直接、最现实的切身利益，一并纳入到企业工会总体工作中进行谋划，建立健全组织领导与运行机构，努力形成领导重视、上下联动、齐抓共促的工作格局，为确保企业互助保险工作扎实有序的开展提供坚实地组织运行保证。
职工互助保障是职工自愿参加、自筹资金、自我服务、互助互济性质的一种会员合作制的保障形式。对于职工投保的资金，容不得半点闪失。为此，企业工会要不断完善制度，强化约束，依靠科学规范的管理和安全稳妥的运作，不断提升职工互助保险管理水平。在制度建设上，要进一步完善如《职工互助保障季度考核评比制度》、《职工互助保障奖励制度》和《代办员工作手册》等各项规章制度。在人员选用上，要及时调整职工保障互助会和代办处管委会，选拔那些责任心强、乐于公益事业的各级代办员。在业务运行上，企业工会要结合实际，突出安全、快捷、有效的原则，资金一律通过银行划转，在退、续、存、赔各环节中，要严格“汇总、打单、发放、签字”程序。同时，要对办理时限进行明确的规范要求，以提高工作办理效率。在会员信息档案上，要实行动态管理，企业各级都要按统一标准完备工作台账，按计划、按时间整理入册。要通过各项扎实有效的措施，真正形成组织健全、制度规范、人员合理、管理严格、运行有序的企业互助保险工作运行体系。
2.2不断增强服务引导与品牌影响能力。
职工互助保障工作既是工会开展工作、树立形象的重要窗口，也是突出工会维护职能、保障职工切身利益的重要品牌。
要加大对互助保障工作的宣传引导。企业上下要坚持全方位、多渠道，无盲点、无死角，积极开展形式多样的互助保险宣传活动。如，可以通过宣传栏、宣传单、电视台、网络等多种媒体，并结合互助保险现场办理等有利时机，大力宣传做好职工互助保险的目的意义、典型理赔案例，并对职工互助保险工作的方法、步骤和内容等进行详细讲解，不断扩大职工互助保险的影响，真正做到“职工可能不参加，职工不能不知道”，使互助保险知晓率达到100%。
能否让职工亲身感受到职工互助保障提供的及时快捷赔付服务，是增强职工互助保障吸引力的关键因素。为此，企业各级工会组织要坚持让事实说话，用典型引路，不断增强职工对互助保障的亲和力。在工作中，既可以用发生在职工身上的事来说明互助保障信誉高，以增强说服力；也可以用发生在职工身边的事来说明互助保险投保、索赔手续的简便，以增强吸引力。既可以采用正面的事例来宣传“平时关爱情，难时互助情”，也也可以用反面事例来警示“平时想不到，难时真需要”。
企业工会还可以通过组织职工互助保障联谊会等方式，将保障计划、程序办理、案例分析、典型事例等内容分别设计在“危险无处不在，保障就在身边”、“我是小小宣传员”、“爱心架起连心桥”等多个宣传、交流、互动等环节中，深化企业职工对互助保障工作的理解。企业工会要不定期地组织人员深入基层、认真调查研究，总结工作经验，可以通过座谈交流、经验推广、印发简报等形式，使企业职工听有声、看有影、学有样，消除职工对互助保障“不放心、不可靠、不保险”的种种顾虑，使职工互助保险真正成为职工补充保险第一品牌，深入人心，健康发展。
2.3持续促进服务思维与服务手段创新。
服务是企业职工互助保障工作的宗旨，发展是企业职工互助保障工作的主题，创新是促进企业互助保障工作持续发展的必由之路。在工作中，企业工会要根据形势和任务要求，充分利用企业工会组织网络优势，充分发挥三、四级工会干事以及工会小组长等积极分子的作用，不断加强队伍建设，努力提高互助保障从业人员素质，精心打造一支“文明、诚信、严谨、高效、精干”的互助保障工作队伍。
与此同时，企业工会组织要积极创新考核办法，将互助保障工作纳入到企业各级工会工作综合考核评比体系，及时总结讲评，总结经验，找准不足，表彰先进，比学赶帮超，真正形成自我加压、上下联动、坚持不懈、精心服务的工作格局。在互助保障发展对象上，企业工会要把风险意识强、危险程度高、资金有保障的单位列为重点；在服务手段上，企业工会要牢固树立“服务到位、温暖到家”的工作理念，实行“一条龙、一站式”的便民服务模式，努力为职工提供参保、理赔等全程跟踪服务；在沟通交流上，企业工会要通过“阳光互助互济、爱心结对帮扶、三联系、送温暖、青年志愿者”等有效平台和载体，及时地为职工提供业务、政策咨询等服务，或者通过现场与职工进行交流，解答职工提出的相关问题，为职工提供心贴心的服务；在档案管理上，企业工会要根据各单位职工实际，分门别类，进行梳理、分析、汇总，建立健全职工信息库，确保应保尽保；在机制建设上，要不断完善赔付机制、考核机制、操作机制、通报机制，努力构建互助保障工作长效机制。
企业工会互助保障工作要始终坚持以职工需求为导向，以创新为动力，努力在实践中积极探索职工互助保险活动的新内容、新方式、新机制，促进企业互助保险事业稳步、健康发展，真正打造起一道为企业分忧、为职工解难的牢固的互助保险屏障。
作者简介：
程皓（1983—），男，江苏宿迁人，大学本科，学士学位，政工师，现从事工会工作。