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随着美国商业环境的不断改变,20世纪80年代的美国企业多样化发展、自我的工作观和企业家精神正在被当今的缩减公司规模、团队建设和全面质量管理所取代。这种转变从某种程度上讲源于经济的全球化,产品和加工过程中的技术变革,以及来自国内和国际公司的竞争,其结果必然是给公司的企业文化带来巨大的变革。人们不禁要问:随着当今管理风格的改变,企业的再造,以及职员背景的多样化,20世纪80年代的企业文化是否还适用于今天的美国企业?本文正是在研究世界500强中的美国企业文化的基础上,试图探究美国的企业文化在近二十年中的发展变化趋势。
〔重视外部成员利益〕传统的美国企业将其视为一个独立的投入产出体,过多地关注于公司内部的利益。而如今的美国公司更加注重其外部成员——客户、股东、政府以及其他机构的利益。研究发现,目前的美国公司都把面向市场和客户,为客户提供最佳产品和最优服务作为基本的价值观,把企业视作整个社会有机体的一分子,更加具有政治意识和社会意识。因为随着诸多诉讼案件和有权力的利益团体的普及,美国公司目前是在很多外部成员的双眼注视下经营的,这些外部成员可能会直接或间接地影响企业的日常经营活动和企业的长期发展。
〔尊重员工〕 在传统的美国公司中,员工仅仅被看作是为企业获取利润的“工具”,员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。而如今,越来越多的美国公司认识到人才资源的宝贵,把员工的发展看成是企业的目标之一,并且认识到为了提高员工的生产率、忠诚度和士气,公司必须在工作环境与社会环境之间创造一种平衡,在关心员工工作环境的同时,还应该关心员工的社会需求和个人需求,尊重员工的个性、尊严和价值。否则,将会引起员工的不满,进而增加员工的流动比例。
〔鼓励冒险〕 鼓励冒险,宽容失败是当今美国公司重要的价值观之一,也是美国企业创新的成功之道。目前,美国公司的多数员工认为,在今天飞速变化发展的环境中冒险是非常必要的。国内外的市场竞争,国家对工业的缩小管制,立法的重新修订,以及信息高速公路都使得冒险成为可能。例如,由于美国和其他国家在劳动力价格方面的差异,使得许多美国公司依靠全球资源在市场中保持竞争优势。由于国外产品的价格相对较低,美国公司会冒险采用国外的零配件,而这些零配件不一定符合国内的质量标准,因此,质量控制就成为大多数利用外国资源的美国公司所担心的一点。
〔团队建设与个性化并重〕 无论是在工作中还是在社会生活中,美国人一向都是以个人主义著称,20世纪80年代的自我化和个性化特点在90年代仍然盛行。但是,在今天的美国企业中,却并不鼓励员工过于个性化,但是如果他们在性格和行为方面所表现出来的个性有助于提高企业的效率、革新性和创造性的话,这种个性还是可以接受的。研究还发现,美国公司的薪酬体系仍然是以员工的个人表现为基础,这一点似乎与美国公司当前所倡导的团队精神相违背:一方面,美国的许多CEO倡导为达到组织目标,公司应该强调团队精神;而另一方面,今天的奖赏制度却并不能反映出这种倡议,因为即便团队表现一般,团队中自信进取的员工仍然会有更多被晋升的机会。
〔个人决策与分散型决策〕 研究发现,今天的美国员工对于组织决策的理解仍然是倾向于企业个人(公司领导)对公司的重大事项做出决策。虽然现今的美国公司声称组织成员有权做出与自身工作和任务相关的决定,但是,其前提条件是他们首先要认识到他们各自的权力范围,并且应该知道在什么时候去争取更高一级的权力。如果详细考察一个企业,现今比较流行的诸如团队建设、参与授权等观念仍然在重大决策中无法得以体现。虽然高层领导会要求职员开展团队建设与授权方面的研讨与培训,但是,一旦这些实践威胁到他们的权力基础,这些所谓的团队与授权仍然难以实施。
〔强调质量取胜〕 计划性一直是美国企业文化的特点。为了在全球竞争中保持竞争优势,美国企业对质量的重视在不断加强,将产品和服务的质量视为公司赖以生存和发展的基础,目前在美国的很多公司内部都营造着“质量文化”的氛围。例如,当今的美国公司普遍强调采用全面质量管理和其他质量管理手段来加强公司的质量管理。这种质量意识的不断提高同时也要求企业不断提高组织的计划性。研究表明,随着企业环境意识、法律意识和竞争意识的不断提高,企业对于计划性的要求也在不断提高。
〔推崇创新〕 随着现代科学技术的飞速发展和市场竞争的日趋激烈,任何企业可持久的竞争优势越来越少,创新以及创新的速度成为关键的竞争要素。绝大多数的美国企业已经开始意识到变革和创新对于企业生存和发展的重要性。“创新是企业生存之路,是公司发展之本,是当前公司竞争优势之魂”,这是多数美国公司在二十年的发展中总结出来的共同规律。研究发现,目前在美国的企业中正盛行着一种创新的氛围,正在鼓励员工进行大大小小的变革,而美国公司也普遍以创新与变革为最高价值观,在创新和变化中寻求和把握机遇。例如,许多美国工厂开始要求一线工人分析和改进生产加工过程。对于产品和加工工艺进行不断改进和创新已成为美国企业的新特点。尤其是在科学技术飞速发展的今天,诸如微软、IBM、GE、朗讯等知名的美国公司都将持续性技术创新作为企业生存和赢得竞争优势的关键因素。
〔组织结构简单化、虚拟化〕 目前美国公司对质量要求的结果之一便是简化公司的组织结构,进一步简化生产过程,凡是不能增加产品价值的生产工序都需要清除。研究发现,目前多数美国公司的组织结构趋向于扁平化,管理层次越来越少。尤其是在信息与网络技术高速发达的今天,许多美国公司在保留了传统组织结构的一些优势的基础上,还通过结构重组,将组织虚拟化。公司的组织结构简单化、虚拟化以后,不但可以缩减公司的管理成本和产品成本,提高沟通速度,缩短学习时间,而且还有助于公司对全球市场做出快速的反应。
〔日常工作程序趋向非正规化〕 美国组织现在强调公司的重要工作程序与重要决策的正规化,而对于日常工作和决策则不那么强调正式的工作程序,而更趋向于非正式的、口头上的工作程序。公司的管理人员趋向于与员工进行平等的交流与沟通,鼓励员工发表意见,参与企业的管理。这一点也说明美国公司在当今激烈的市场竞争中力求降低成本,提高竞争力。但是,公司外部环境、法律环境的不断复杂化却限制了工作程序的非正规化。
〔对组织前景的认知度提升〕 随着公司组织结构的精简和管理层次的减少,美国公司开始强调个人在企业中的责任和义务。过去,员工在企业中只是被动的接受任务,告诉他们做什么他们就做什么,但是在今天,企业需要员工充分发挥主观能动性,积极参与到公司的管理中,员工不但应具有思考问题、分析问题和解决问题的能力,并且要具备一定的决策能力。研究结果表明,今天的美国公司的职员更加了解并知道自己在做什么,以及为什么这么做。
需要指出的是,以上反映企业文化的每一个角度都不是孤立存在的,而是相互联系、相互作用的。一个组织的成功取决于企业文化的各个方面,它们共同决定着公司的工作环境和状况,也最终决定着公司的命运和发展。
〔重视外部成员利益〕传统的美国企业将其视为一个独立的投入产出体,过多地关注于公司内部的利益。而如今的美国公司更加注重其外部成员——客户、股东、政府以及其他机构的利益。研究发现,目前的美国公司都把面向市场和客户,为客户提供最佳产品和最优服务作为基本的价值观,把企业视作整个社会有机体的一分子,更加具有政治意识和社会意识。因为随着诸多诉讼案件和有权力的利益团体的普及,美国公司目前是在很多外部成员的双眼注视下经营的,这些外部成员可能会直接或间接地影响企业的日常经营活动和企业的长期发展。
〔尊重员工〕 在传统的美国公司中,员工仅仅被看作是为企业获取利润的“工具”,员工与企业之间是纯粹的雇佣关系。而如今,越来越多的美国公司认识到人才资源的宝贵,把员工的发展看成是企业的目标之一,并且认识到为了提高员工的生产率、忠诚度和士气,公司必须在工作环境与社会环境之间创造一种平衡,在关心员工工作环境的同时,还应该关心员工的社会需求和个人需求,尊重员工的个性、尊严和价值。否则,将会引起员工的不满,进而增加员工的流动比例。
〔鼓励冒险〕 鼓励冒险,宽容失败是当今美国公司重要的价值观之一,也是美国企业创新的成功之道。目前,美国公司的多数员工认为,在今天飞速变化发展的环境中冒险是非常必要的。国内外的市场竞争,国家对工业的缩小管制,立法的重新修订,以及信息高速公路都使得冒险成为可能。例如,由于美国和其他国家在劳动力价格方面的差异,使得许多美国公司依靠全球资源在市场中保持竞争优势。由于国外产品的价格相对较低,美国公司会冒险采用国外的零配件,而这些零配件不一定符合国内的质量标准,因此,质量控制就成为大多数利用外国资源的美国公司所担心的一点。
〔团队建设与个性化并重〕 无论是在工作中还是在社会生活中,美国人一向都是以个人主义著称,20世纪80年代的自我化和个性化特点在90年代仍然盛行。但是,在今天的美国企业中,却并不鼓励员工过于个性化,但是如果他们在性格和行为方面所表现出来的个性有助于提高企业的效率、革新性和创造性的话,这种个性还是可以接受的。研究还发现,美国公司的薪酬体系仍然是以员工的个人表现为基础,这一点似乎与美国公司当前所倡导的团队精神相违背:一方面,美国的许多CEO倡导为达到组织目标,公司应该强调团队精神;而另一方面,今天的奖赏制度却并不能反映出这种倡议,因为即便团队表现一般,团队中自信进取的员工仍然会有更多被晋升的机会。
〔个人决策与分散型决策〕 研究发现,今天的美国员工对于组织决策的理解仍然是倾向于企业个人(公司领导)对公司的重大事项做出决策。虽然现今的美国公司声称组织成员有权做出与自身工作和任务相关的决定,但是,其前提条件是他们首先要认识到他们各自的权力范围,并且应该知道在什么时候去争取更高一级的权力。如果详细考察一个企业,现今比较流行的诸如团队建设、参与授权等观念仍然在重大决策中无法得以体现。虽然高层领导会要求职员开展团队建设与授权方面的研讨与培训,但是,一旦这些实践威胁到他们的权力基础,这些所谓的团队与授权仍然难以实施。
〔强调质量取胜〕 计划性一直是美国企业文化的特点。为了在全球竞争中保持竞争优势,美国企业对质量的重视在不断加强,将产品和服务的质量视为公司赖以生存和发展的基础,目前在美国的很多公司内部都营造着“质量文化”的氛围。例如,当今的美国公司普遍强调采用全面质量管理和其他质量管理手段来加强公司的质量管理。这种质量意识的不断提高同时也要求企业不断提高组织的计划性。研究表明,随着企业环境意识、法律意识和竞争意识的不断提高,企业对于计划性的要求也在不断提高。
〔推崇创新〕 随着现代科学技术的飞速发展和市场竞争的日趋激烈,任何企业可持久的竞争优势越来越少,创新以及创新的速度成为关键的竞争要素。绝大多数的美国企业已经开始意识到变革和创新对于企业生存和发展的重要性。“创新是企业生存之路,是公司发展之本,是当前公司竞争优势之魂”,这是多数美国公司在二十年的发展中总结出来的共同规律。研究发现,目前在美国的企业中正盛行着一种创新的氛围,正在鼓励员工进行大大小小的变革,而美国公司也普遍以创新与变革为最高价值观,在创新和变化中寻求和把握机遇。例如,许多美国工厂开始要求一线工人分析和改进生产加工过程。对于产品和加工工艺进行不断改进和创新已成为美国企业的新特点。尤其是在科学技术飞速发展的今天,诸如微软、IBM、GE、朗讯等知名的美国公司都将持续性技术创新作为企业生存和赢得竞争优势的关键因素。
〔组织结构简单化、虚拟化〕 目前美国公司对质量要求的结果之一便是简化公司的组织结构,进一步简化生产过程,凡是不能增加产品价值的生产工序都需要清除。研究发现,目前多数美国公司的组织结构趋向于扁平化,管理层次越来越少。尤其是在信息与网络技术高速发达的今天,许多美国公司在保留了传统组织结构的一些优势的基础上,还通过结构重组,将组织虚拟化。公司的组织结构简单化、虚拟化以后,不但可以缩减公司的管理成本和产品成本,提高沟通速度,缩短学习时间,而且还有助于公司对全球市场做出快速的反应。
〔日常工作程序趋向非正规化〕 美国组织现在强调公司的重要工作程序与重要决策的正规化,而对于日常工作和决策则不那么强调正式的工作程序,而更趋向于非正式的、口头上的工作程序。公司的管理人员趋向于与员工进行平等的交流与沟通,鼓励员工发表意见,参与企业的管理。这一点也说明美国公司在当今激烈的市场竞争中力求降低成本,提高竞争力。但是,公司外部环境、法律环境的不断复杂化却限制了工作程序的非正规化。
〔对组织前景的认知度提升〕 随着公司组织结构的精简和管理层次的减少,美国公司开始强调个人在企业中的责任和义务。过去,员工在企业中只是被动的接受任务,告诉他们做什么他们就做什么,但是在今天,企业需要员工充分发挥主观能动性,积极参与到公司的管理中,员工不但应具有思考问题、分析问题和解决问题的能力,并且要具备一定的决策能力。研究结果表明,今天的美国公司的职员更加了解并知道自己在做什么,以及为什么这么做。
需要指出的是,以上反映企业文化的每一个角度都不是孤立存在的,而是相互联系、相互作用的。一个组织的成功取决于企业文化的各个方面,它们共同决定着公司的工作环境和状况,也最终决定着公司的命运和发展。