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介绍了客户呼叫中心 (callcenter)的基本原理 ,分析了供电局设备保修的具体需求 ,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明 ,该系统很好地解决了设备保修和用户投诉问题
供电局设备保修Call Center系统的设计与实现
【摘 要】
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介绍了客户呼叫中心 (callcenter)的基本原理 ,分析了供电局设备保修的具体需求 ,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明 ,该系统很好地解决了设备保修和用户投诉问题
【机 构】
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武汉大学多媒体通信工程中心
【出 处】
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武汉大学学报(信息科学版)
【发表日期】
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2004年03期
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